Marketing

1.1.2 IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS EN LAS ORGANIZACIONES

De acuerdo a la definición aprobada por el Consejo de Directores de la American Marketing Association, la Investigación de Mercados es “la función que vincula a consumidores, clientes y público con el mercadólogo mediante información que sirve para identificar y definir las oportunidades y los problemas de mercadotecnia; generar y evaluar las actividades de mercadotecnia; supervisar el desempeño de la mercadotecnia, y acrecentar la comprensión de la mercadotecnia como un proceso” ( Malhotra 2004: p. 7)

Asimismo, la Asociación Mexicana de Agencias de Investigación de Mercado y Opinión Publica (AMAI) en su manual “¿Qué es la Investigación de Mercados?” preparado para ESOMAR (European Society for Opinión and Marketing Research) 3; indica que “la Investigación de Mercados consiste en escuchar al consumidor y que la base de la investigación de mercados descansa sobre todo, en el sentido común. Enfatiza a su vez, la necesidad de la aplicación de la Investigación de Mercados con el fin de analizar factores claves de éxito para las empresas como son el incremento de la competencia, el poder de negociación de los compradores, el reducir el riesgo en la toma de decisiones, mejorar la segmentación de la población objetivo; así como el diagnosticar e identificar, el cada vez más rápido ritmo del cambio en las actitudes de los consumidores y en la tecnología”.

De tal suerte, es posible concluir que la Investigación de Mercados posee de forma implícita y básica, la vocación de obtener, analizar, procesar y difundir información en forma sistemática y objetiva para la toma de decisiones gerenciales, en donde la reducción de la incertidumbre a su mínima expresión, garantice al gran empresario o pequeño emprendedor, la selección de la mejor alternativa posible para incrementar su participación de mercado, alcanzar mejor posicionamiento de una marca, mejorar la imagen de su compañía, o alcanzar la cúspide de un sueño anhelado por los mercadólogos de forma permanente, que consiste en satisfacer y superar las expectativas de sus clientes constantemente y sin tregua alguna.

La Investigación de Mercados podría describirse como un proceso en donde se tiene como cliente al nivel gerencial de una empresa o en el caso de una pequeña empresa o persona física, al emprendedor mismo. La misión de la Investigación de Mercados es detectar necesidades o deseos insatisfechos de los consumidores en forma sistemática y objetiva con el fin de que dicha información sea trasladada a la organización para convertirse en acciones especificas de mejora de procesos encaminados a lograr la satisfacción de los clientes o consumidores de la empresa.

1.1.3 EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES EN MERCADOTECNIA

Independientemente del grado de responsabilidad, todo ejecutivo ha de saber hoy en día tomar una decisión importante para su empresa de forma racional y metódica. La realidad me sigue demostrando que el impulso y la primera impresión siguen marcando enormemente la forma de actuar en una compañía.

En principio lo definiremos como aquel proceso racional y continuo mediante el cual, partiendo de ciertos datos y realizando un análisis y una valoración sobre la conveniencia y las consecuencias de las posibles soluciones alternativas respecto

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