Modelos de Calidad MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN Y LIDERAZGO

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universidad

americana

del noreste

Modelos de Calidad

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN Y LIDERAZGO

Master Esther Delia Salazar García

CHEKLIST

Aplicación en la Institución

Principio de Deming

Si

No

¿Cómo?
¿Por qué?

1

Constancia en el propósito de mejorar productos y servicios.

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Uno de los objetivos de la institución es mantenerse en el negocio y crear empleo (docentes), por esto a través de investigación se hacen mejoras continuas en programas.

2

Adoptar una nueva filosofía cooperativa. La filosofía de mejorar continuamente se inicia en la gerencia y debe implantarse en todos los niveles de la organización.

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Mediante la formación de todos, tanto de funcionarios como de docentes, tomando conciencia de las responsabilidades y deberes de cada quien.

3

Eliminar la inspección masiva como método de Control de Calidad.

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Para verificar la calidad en clases y procesos se elige un alumno en particular o una muestra, la cual verificará el cumplimiento de distintos ítems. A través de esto se busca hacer mejoras.

4

Acabar con la práctica de adjudicar los contratos de compra al precio más bajo.

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Se busca tener proveedores con relaciones sólidas, basadas en fidelidad y confianza; no se buscan bajos precios, se busca calidad, tomando en cuenta la calidad con los estándares que se manejan en la institución.

5

Mejora continua tanto de la producción como de los servicios.

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Se está en constante fases de evaluación, tanto de procesos como de productos, a través de auditorías, exámenes, encuestas, etc.

6

Instituir el entrenamiento y la capacitación de los trabajadores.

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Se mantiene en constante capacitación a los funcionarios, esto para garantizar un servicio de calidad. A los docentes se les capacita antes de impartir clase en la institución y se les hace evaluaciones formativas y finales de desempeño.

7

Establecer el liderazgo en los diferentes niveles de la organización.

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El liderazgo puede ser más notorio en las coordinaciones de carreras con los docentes; ya que estos generan el ambiente que involucre a los docentes en los objetivos de la institución.

8

Sustituir el miedo por confianza y seguridad.

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Se busca en todo momento laborar en confianza ante cualquier situación que se presente. Esto genera respuestas rápidas y efectivas, lo cual es traducido en un servicio mejor y más rápido.

9

Derribar las barreras existentes entre diferentes departamentos.

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Los departamentos están en constante interacción, esto debido a la necesidad de uno hacia el otro.

10

Eliminar eslóganes, lemas y frases exhortando a mejorar la productividad.

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Cada uno trabaja bajo su ética, más esta está alineada a los objetivos y políticas de la institución, con la finalidad de cumplir los objetivos institucionales.

11

Eliminar las cuotas numéricas y la gestión por objetivos.

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Esto es más notorio al momento de tener prospectos a ingresar a la institución; se tiene una meta, sin embargo no se puede inscribir a todos los prospectos si estos no cumplen con los estándares de la institución. Se busca llegar a la meta de matrícula, sí, más se busca primordialmente tener alumnos de calidad, a través de examen de admisión o promedios sobresalientes.

12

Derribar las barreras que impiden el orgullo del trabajo bien hecho.

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En muchas ocasiones se piensa que el trabajo se está haciendo bien, más esto se ve derribado por cuestiones externas como lo son, infraestructura, mobiliario, falta de materiales, etc.

13

Establecer sólidos programas de formación y desarrollo personal.

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Los funcionarios son capacitados y desarrollados hasta donde el funcionario lo permita. Se les ofrecen capacitaciones, diplomados e incluso nivel de posgrado.

14

Tomar las medidas necesarias para que se produzca la transformación.

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La institución está en constante investigación y medición, lo cual se traduce en constantes cambios, lo cual permite a la institución transformarse y reinventarse de acuerdo a lo que solicita la sociedad sin dejar de lado su filosofía y objetivos.