Modelos Calidad

a).- ¿Cuál es la clave para implementar de una manera exitosa un modelo de calidad en una organización?

Los modelos organizacionales establecen como principio de cuenta que la alta Gerencia debe tener un participación directa e involucramiento permanente para que los médelos en esta caso de gestión de calidad funcionen. En este caso y tomando como referencia el modelo de gestión ISO 9001 tenemos que la primer clausula es efectivamente la responsabilidad de la alta de dirección, seguida por el enfoque al cliente, poltica, planificación de calidad, responsabilidad, autoridad y comunicación, revisión gerencia y termina con la medición de análisis y mejora que en esencia este ultimo formará parte de los datos de entrada y salida en las revisiones gerenciales para luego de ello obtener un plan de mejoramiento

b).- ¿Es posible estar certificado en ISO o ganar un premio de calidad sin tener en realidad un sistema implementado?

En este caso puntual me enfocaré a contestar las preguntas por separado, con el siguiente enfoque ¿es posible estar certificado en ISO sin tener un sistema implementado? , no es posible pues los sistemas de gestión basado en la normativa ISO, establecen una estructura basada fundamentalmente en un proceso de gestión que se desarrolla por clausulas y que exige en principio de cuentas un manual de calidad y un mapeo de procesos entre otros puntos , pero al no tener un manual en proceso de gestión de calidad ISO 9001, no es posible impulsar el proceso de implementación. Por otro lado, una organización puede ganar un premio de calidad, sin que necesariamente tenga un sistema de calidad implementado por ejemplo en la participación en el premio nacional de calidad es necesario preparar un reporte o manual basado en el modelo nacional de la competitividad y se enfoca a evaluara en las organizaciones aspectos como: Resultados de desempeño, es decir indicadores tangibles, reporte gráficos etc.., otro aspecto a evaluar es el Liderazgo, enfoque estratégico, Enfoque al cliente, Calidad en la operación, impulso en la innovación, alianzas y corresponsabilidad social.

Considerando la organización Universidad Tec Milenio y tomando la parte 2.1.2 de clientes del Modelo de Calidad 2012 establecido en el Premio Nacional de Calidad, contesta de manera clara y concreta cada una de las preguntas ahí planteadas con lo que se conoce de la organización y desarrolla las suposiciones necesarias.

A. ¿Cuáles son los sectores, industria, mercados o segmentos en los que actualmente tiene presencia?

Estudiantes desde preparatoria, hasta maestría.

B. ¿Cuál es su porcentaje de participación en los mercados y segmentos de los que forma parte actualmente?

C. ¿En

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