PRODUCTIVIDAD

Psicología industrial

Índice

UNIDAD 1

Comportamiento organizacional e individual.

1.1 Conceptos básicos.

1.2 Factores que determinan la personalidad de individuo.

1.3 Aspectos de mejora personal.

1.3.1 Inteligencia emocional

1.3.2 Practica responsable de la ingeniería.

1.3.2.1 Autoconciencia.

1.3.2.2 Autocontrol.

1.3.2.3 Motivación.

1.3.2.4 Empatía.

1.3.2.5 Habilidad social.

1.4 Percepción y realidad.

1.5 Valores y creencias

1.6 Actitudes y cambio de actitudes.

1.7 Miedo en las organizaciones.

UNIDAD 2

PROCESO DE COMUNICACIÓN Y TOMA DE DECISIONES.

2.1 El proceso de la comunicación.

2.2 Formas típicas de comunicación que se emplean en las organizaciones.

2.3 Elementos en la comunicación.

2.4 Barreras contra la comunicación eficaz.

2.5 Técnicas de la toma de decisiones.

2.6 Programación neurolingüística

UNIDAD 3

Conflicto en las organizaciones.

3.1 Proceso del conflicto.

3.2 Conflicto funcional y disfuncional.

3.3 Fuentes del conflicto

3.4 Métodos para reducir los conflictos.

3.5 Desarrollo organizacional y cambio

UNIDAD 4

FACTORES HUMANOS QUE AFECTAN EN LA PRODUCTIVIDAD.

4.1 Condiciones del empleo.

4.2 Carga de trabajo

4.3 Sobrecarga de trabajo

4.4 Fatiga mental

4.5 Elementos del estrés humano

UNIDAD 1

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL E INDIVIDUAL

PERSPECTIVA HISTÓRICA.

Es probable que la psicología se iniciara el 20 de diciembre de 1901. Fue ese día cuando el doctor Walter Dill Scott, psicólogo de la universidad North Western pronuncio un discurso, analizando las posibilidades de aplicación de los principios psicológicos al campo de la publicidad. A eso siguió una serie de 12 artículos que se combinaron subsecuentemente, en 1903, en un libro titulado The Theory of Adversitising, primer libro que implicaba la aplicación de la psicología al mundo de los negocios. Scott quien posteriormente llego a ser presidente de dicha universidad. También escribió varios libros en los que trataron de hacer que la psicología influyera en el campo más amplio de los negocios en vez de hacerlo solamente en de la publicidad. También Hugo Münsterberg en 1913 publico su texto psicología y eficiencia industrial, tendía a ser menos agresivo que Scott en su método para aplicar la psicología a los negocios. Su libro, sirvió como modelo para el desarrollo de esta disciplina incluye temas como:

• el aprendizaje.

• el ajuste a las condiciones físicas.

• la economía de movimientos.

• la monotonía.

• la fatiga

• la compra y la venta.

Durante la primera guerra mundial, los psicólogos participaron activamente en los esfuerzos bélicos, administrando pruebas colectivas para reclutas del ejército y ayudando a desarrollar procedimientos para la selección de oficiales. De hecho, muchos de los principales campos de desarrollo psicológico del pos-guerra, tales como pruebas de grupos, pruebas profesionales, escalas de calificación e inventario de personalidad, tuvieron sus orígenes en las actividades de los psicólogos dentro del esfuerzo bélico de la primera guerra mundial.

En 1917 las universidades comenzaron a impartir cursos de psicología aplicada y a medida que se ha ido desarrollando el tema, se ha observado la tendencia a ofrecer cursos en campos específicos de la psicología aplicada, tales como psicología industrial, psicología del personal, psicología vocacional y la psicología de la publicidad.

Durante los años posteriores a la primera guerra mundial, la industria comenzó a interesarse por la psicología industrial. Algunas empresas como la Procter & Gamble, la Philadelphia Company y la fábrica de Hawthorne de la Western Electric, elaboraron sus propios programas de investigación de personal. De hecho fue en la fábrica de western Electric localizada en Hawthorne, donde se iniciaron los famosos estudios en 1927 por Roethlisberger y Dikson.

Estos estudios que duraron a mediados de la década de 1930, son la serie de estudios de investigación probablemente más importantes que se hayan efectuado en la industria, de acuerdo con los efectos que tuvieron sobre el crecimiento y el desarrollo de la psicología industrial. Proporcionaron las bases y el impulso para la expansión de esta disciplina más allá del campo de la selección, la colocación y las condiciones del trabajo, pasando a estudiar las motivaciones, la moral y las relaciones humanas.

No hay duda que la segunda guerra mundial fue uno de los factores más importantes para el crecimiento de la psicología industrial. aunque la asociación americana de la psicología aplicada se fundó en 1937, como organización oficial de la psicología industrial (se convirtió posteriormente en la división 14 de la APA), fue la enorme contribución de la psicología al esfuerzo bélico la que demostró a muchas personas que la psicología aplicada podía ofrecer múltiples contribuciones importantes y prácticas, elaborando programas de selección de oficiales, varios programas de adiestramiento especializado y técnicas de análisis de puestos y evaluación del rendimiento.

1.1 CONCEPTOS BÁSICOS DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

El comportamiento organizacional es la materia que busca establecer en que forma afectan los individuos, los grupos y el ambiente en el comportamiento de las personas dentro de las organizaciones, siempre buscando con ello la eficacia en las actividades de la empresa.

El estudio del comportamiento que tienen las personas dentro de una empresa es un reto nunca antes pensado por los gerentes y que hoy constituye una de las tareas más importantes; la organización debe buscar adaptarse a la gente que es diferente ya que el aspecto humano es el factor determinante dentro de la posibilidad de alcanzar los logros de la organización.

Existen conceptos básicos o fundamentales del comportamiento organizacional, los cuáles debemos tener siempre en cuenta para comprender nuestro propio comportamiento y el de los demás dentro de las organizaciones.

1. Naturaleza de las personas

a) diferencias individuales

Todos los seres humanos somos únicos e irrepetibles. No existen dos personas iguales en este mundo. Sin embargo compartimos múltiples semejanzas que nos acercan a pesar de las diferencias que nos individualizan.

b) totalidad de la persona

Las personas somos una totalidad integrada. Somos cuerpo, mente, emociones o sentimientos y espíritu, tenemos una vida personal, emocional, familiar, etc. Las empresas quisieran contratar sólo la mente y las manos de las personas, sin embargo, reciben el paquete completo. Un problema en cualesquiera de las áreas de nuestra vida o en uno de nuestros sistemas, afecta el desempeño de las otras partes de nuestro ser.

c) conducta motivada

El comportamiento de las personas siempre obedece a la motivación por satisfacer sus necesidades. Podemos desconocer la necesidad que se esconde atrás de su conducta pero eso no quiere decir que no exista. Ahora bien, las personas se motivan no por lo que piensan que deben hacer o tener, sino por lo que en verdad desean o necesitan; material, emocional o espiritualmente.

d) valor de la persona o dignidad humana.

Todos aspiramos a ser y a sentirnos "alguien", a nadie le gusta ser pisoteado, pasar desapercibido o ser ignorado. El don más preciado que el hombre tiene es su dignidad humana. Nada puede... nada debe ir en contra de esa dignidad.

Esta afirmación ética, confirma que las personas deben ser tratadas en forma diferente al resto de los elementos de la producción, por la simple y sencilla razón de que pertenecen a un orden más elevado en el universo. La vergonzosa etapa de la esclavitud en la que un hombre sometía a otro por la fuerza o el poder, ya no tiene justificación en el mundo civilizado. Las decisiones humanas no pueden ni deben ignorar el valor de las personas.

2. Naturaleza de las organizaciones

a) sistemas sociales.

Las organizaciones son sistemas sociales regidos por principios sociológicos y psicológicos. Dentro de ellas coexisten dos tipos de sistemas sociales: el formal (organización formal o estructura formal) y el informal (organización informal o grupos informales). Las organizaciones son sistemas sociales cambiantes y dinámicos. Todas las partes del sistema son interdependientes y se influyen unas a otras. Todos los elementos se interrelacionan y se relacionan con el contexto que rodea la organización.

b) interés mutuo.

Cuando las personas llegan a formar parte de una organización llevan sus propias metas, de la misma manera la organización persigue sus metas y objetivos organizacionales (empresariales). Para lograr sus metas las organizaciones necesitan a las personas de la misma forma que éstas requieren de las organizaciones para satisfacer sus metas individuales. El interés de ambas partes debe encontrar un punto de coincidencia, convertirse en un interés mutuo donde ambos ganen a través de las metas superiores que se generen con la integración de personas y organización.

Comportamiento organizacional holístico

Cuando consideramos los seis conceptos básicos anteriores, tenemos un concepto holístico (completo, integral) de la materia. El comportamiento organizacional holístico, considera a la persona

...