Pana Hogar

Cuestionario

Caso Panahogar

1. ¿Cuál es el problema medible y constatable que enfrenta Rebeca?

El problema y las situaciones del diario vivir de Rebeca es tener en su escritorio quejas por parte de los clientes por el mal trato que según ellos reciben por partes de los agentes de seguridad de la empresa. Los reportes son muy seguidos, tanto así que decidió hacer una capacitación para los agentes de seguridad.

2. ¿Cuáles serían dos causas probables o supuestos para este problema?

- Pienso que la primera causal de este problema es el rechazo al cambio. Tener un personal que haya trabajado por años y años en la misma empresa que ya está acostumbrado a la rutina a tener sus propios estilos y formas de ser, crean una atmósfera de rechazo al sentir que le están tratando de inculcar nuevos métodos y formas d cómo deben realizar sus labores, es común que los empleados de años tiendan a pensar que siempre han trabajado en el mismo lugar y saben su trabajo hasta con los ojos cerrados, es ahí en donde es muy difícil llegarles con nuevas propuestas, siempre es posible pero la nueva adaptación toma tiempo, y no solo una, sino varias capacitaciones entre talleres, charlas, foros , entre otros métodos.

- Como segunda caso puedo decir que la monotonía de trabajar siempre en el mismo lugar ha desgastado y creado en el personal de seguridad una sensación de insatisfacción. Pienso que el motivo de esto es el estar trabajando como quien dice desde la fundación de dicha empresa, hasta estos días, es posible que el personal ya esté cansado de lo mismo, tal vez sin una debida motivación por parte de los jefes, o por ejemple un reconocimiento laboral o un aumento de salario.

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