Proceso de supervisar, comparar y corregir el desempeño laboral
Enviado por guerrero289812 • 15 de Noviembre de 2018 • Tesinas • 1.331 Palabras (6 Páginas) • 1.726 Visitas
1 ¿Qué es el control?
Proceso de supervisar, comparar y corregir el desempeño laboral
2 ¿Por qué es importante el control? tres razones?
- constituye la única forma de saber si los objetivos están cumpliéndose y, de no ser así, por qué;
- proporciona información y retroalimentación, de manera que los gerentes se sientan cómodos empoderando a sus empleados.
- contribuye a proteger a la organización y sus activos.
3 Describa el proceso de administración estratégica
El proceso de administración estratégica está compuesto por ocho pasos que cubren la planificación estratégica, su puesta en práctica o implementación y la evaluación. Aunque los primeros seis pasos describen la planificación que debe darse, su puesta en práctica y evaluación son igualmente importantes. Hasta las mejores estrategias pueden fallar si la gerencia no las realiza o evalúa de manera debida
4 ¿Qué es el proceso de control?
Procedimiento de tres pasos cuya finalidad es medir el desempeño real, compararlo contra un estándar y poner en práctica las acciones gerenciales necesarias para corregir las desviaciones o errores de adecuación que pudieran presentarse
5 ¿Qué se mide y como se mide en el paso del desempeño real?
CÓMO MEDIMOS
Los gerentes pueden emplear uno de cuatro métodos para medir el desempeño real e informar sobre cuál es su nivel: la observación, los reportes estadísticos, los reportes orales y los reportes escritos
QUÉ MEDIMOS
En Office Depot, el nivel del servicio al cliente se medía en función de ciertos factores (por ejemplo, la limpieza de los sanitarios) que no generan ventas necesariamente
6 Cuáles son las ventajas y desventajas de las fuentes de información para medir el desempeño?
| Ventajas | Desventajas |
Observación personal | • Genera conocimiento de primera mano | •Se ve afectada por los sesgos personales |
| • La información no pasa por un filtro | • Demanda mucho tiempo |
| • Ofrece una atención intensiva de todas las actividades laborales | • Puede llegar a ser molesta |
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| • Proporcionan información limitada |
Reportes estadísticos | • Son fáciles de visualizar | • No toman en cuenta los factores subjetivos |
| • Son eficaces para reconocer relaciones | • La información es filtrada |
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| • Es imposible documentar la información |
Reportes orales | • Representan una forma rápida de obtener información | • Su preparación requiere más tiempo |
| • Permiten obtener retroalimentación verbal y no verbal |
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• Son muy completos | ||
Reportes escritos | • Es fácil archivarlos y volver a los y volver a |
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7 ¿Qué es la comparación del desempeño real contra un estándar?
En este paso se determina la variación que existe entre el desempeño real y el estándar. Aunque es posible esperar que se presente cierta variación en el desempeño de todas las actividades es fundamental determinar un rango de variación aceptable
8 ¿Qué es el rango de variación?
Parámetros de variación aceptables entre el desempeño real y el estándar
9 ¿Qué es la implementación de acciones gerenciales?
Los gerentes pueden elegir entre tres distintos cursos de acción: no reaccionar, corregir el desempeño real o revisar los estándares. Como la alternativa de “no reaccionar” es bastante evidente, a continuación, nos concentraremos en explicar las otras dos.
10 ¿Qué es una acción correctiva inmediata? ¿Qué es una acción correctiva básica?
correctiva inmediata
Acción correctiva que busca solucionar los problemas de una sola vez para reencauzar el desempeño
correctiva básica
Acción correctiva que trata de determinar cómo y por qué se dio la desviación del desempeño antes de corregir la causa de la misma
11 ¿Qué es revisar el estándar?
Podría darse el caso de que la variación sea resultado de un estándar irreal, es decir, de un objetivo demasiado alto o demasiado bajo. En tal situación, lo que requiere una acción correctiva es el estándar, no el desempeño. Si éste supera el objetivo de manera consistente, el gerente deberá evaluar si la meta es muy fácil de cumplir y, por consiguiente, necesita ser elevada. y, por consiguiente, necesita ser elevada.
12 ¿cuál es la diferencia entre Desempeño y Desempeño organizacional?
Desempeño
El resultado final de una actividad
Desempeño organizacional
Suma de los resultados de todas las actividades laborales de la organización
13 ¿Qué es la productividad
La cantidad de bienes y servicios producidos dividida entre los insumos necesarios para generar ese nivel de producción
14 ¿Que es la eficacia organizacional? ¿Qué es un rakins?
Eficacia organizacional
Medida de cuán apropiados son los objetivos organizacionales y de qué tan bien se están cumpliendo
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