Desempeño Laboral

DEDICATORIA

AGRADECIMIENTO

INDICE

I. Introducción

II. La comunicación y la información en el ámbito laboral

2.1 .Importancia de la comunicación en la empresa

 Abierta

 Evolutiva

 Flexible

 Multidireccional

 Instrumentada

2.2 .La comunicación como instrumento para el cumplimiento de objetivos

 Identidad de la organización (Cooperativa)

 Comunicación y la visión de los objetivos

III. Vías de comunicación

3.1. Comunicacion interna

 Formal:

 Informal:

 Horizontal:

 Vertical:

 Rumores:

3.4. Comunicación externa

 La organización (empresa) y su ambiente

IV. BARRERAS DE LA COMUNICACION

4.1. BARRERAS COMPROMETIDAS AL EMISOR Y RECEPTOR:

 Barrera Psicológica:

 Arcos de distorsión:

 Filtros de Comunicación:

 Código de racionalidad

 Barreras de Percepción:

4.2. BARRERAS COMPROMETIDAS AL EMISOR Y RECEPTOR

 Barreras físicas:

 Barreras semánticas:

V. ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIÓN E INFORMACION EN LA EMPRESA

5.1. Sistema de comunicación e información

 Internet en la empresa

 Internet

 Comparación entre internet, intranet y extranet

 Servicios de mensajería interna

 Redes de comunicación formal

 Redes de comunicación informal

VI. Diferencias de los sistemas de comunicación e información y redes de comunicación en pequeñas, medianas y grandes empresas.

6.1. Tipos de empresa

 Pequeñas empresas

 Medianas empresas

 La gran empresa

6.2. Tecnologías de información y comunicaciones (TIC)

 Niveles de Clasificación de la comunicación tecnológica en las empresas

6.3. INFRAESTRUCTURA Y SERVICIOS TIC EN LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL EN EL PERU.

 Uso de computadora

 Uso de telefonía móvil

 Uso de telefonía fija

 Uso de redes, internet, extranet.

VII. CONCLUSIONES

VIII. BIBLIOGRAFIA

IX. ANEXOS

I. Introducción

La comunicación es una función básica de los seres humanos, de vital importancia para el desarrollo de la sociedad. En sus inicios, el hombre para subsistir tenía que relacionarse, fue así como las señas, los gestos ante las necesidades que lo apremiaban como el hambre, protegerse del peligro y las emociones constituyeron a que la comunicación tenga la necesidad de ser trasmitidas de unos a otros.

El término comunicación procede de la raíz latina “communis” que significa “poner en común algo con otro”, y la raíz expresa comunión, participación, comunidad, algo que se comparte, se tiene o se vive en común. La comunicación es un proceso social, es una forma para que las personas interactúen con el grupo, la comunidad y la sociedad. Ni personas, ni grupos, ni organizaciones, ni países pueden existir sin la comunicación.

En el ámbito laboral la comunicación es un factor fundamental donde tenemos que mejorar nuestro estilo de redacción la habilidad en las conversaciones telefónicas, mostrar seguridad cuando se comunique con otros, pero en ocasiones actúan interferencias que nos impiden obtener una correcta interpretación por parte del receptor. Un ejemplo claro se da en el plano laboral, cuando se generan malos entendidos entre quienes emiten sus mensajes y sus destinatarios.

Para que exista una comunicación óptima en el trabajo, es importante corregir los obstáculos, que pueden surgir en el seno interno de una empresa.

Entonces conocer el proceso de comunicación en el ámbito laboral es muy importante ya que nos ayuda a canalizar el proceso de toma de decisiones a los diferentes niveles de la organización. También facilita el proceso de delegación y el poder solicitar información sobre cómo se están llevando a cabo los distintos proyectos y programas en los que se envuelve la organización. Esta comunicación debe ser bien clara y precisa para que al moverse el mensaje a través de los distintos niveles se pueda entender claramente

Si se logra, dentro de una organización, un nivel claro de entendimiento y comunicación, los resultados son positivos. Porque, de esta manera, podemos “hablar el mismo idioma” que nuestro público y lograr transmitirle sin interferencias nuestro propio mensaje

II. La comunicación y la información en el ámbito laboral

La comunicación y la información en el ámbito laboral es el conjunto total de mensajes, que se intercambian entre los integrantes de una organización, y entre esta y su medio. Es decir, dichos mensajes se intercambian entre los miembros de la organización y su medio; estos mensajes se pueden transmitir en diferentes niveles y de diversas maneras. La comunicación Laboral contiene una gran cantidad de elementos, internos como externos, que ayudan a la proyección de una imagen corporativa eficiente.

La comunicación cumple una serie de funciones dentro de la institución como:

Proporcionar información de procesos internos, posibilitar funciones de mando, toma de decisiones, soluciones de problemas, diagnóstico de la realidad. El término función alude a la contribución de una actividad respectiva,a fin de mantener la estabilidad o el equilibrio. En este caso, el término función se refiere a lo que una organización realiza o logra mediante la comunicación.

2.1 Importancia de la comunicación en la empresa.

Es muy importante la constante comunicación e información que se realiza dentro de la empresa ya sea dirigida a nuestros compañeros de trabajo, nuestros jefes, los clientes, proveedores, etc. Por tanto, Tenemos que aprender a comunicarnos

La comunicación cumple una serie de funciones dentro de la institución como: proporcionar información de procesos internos, posibilitar funciones de mando, toma de decisiones, soluciones de problemas, diagnóstico de la realidad. El término función alude a la contribución de una actividad respectiva, a fin de mantener la estabilidad o el equilibrio. En este caso, el término función se refiere a lo que una organización realiza o logra mediante la comunicación.

Para que la función sea efectiva dentro y fuera de la organización esta debe ser:

 Abierta: Tiene como objetivo el comunicarse con el exterior, ésta hace referencia al medio más usado por la organización para enviar mensajes tanto al público interno como externo.

 Evolutiva: Hace énfasis a la comunicación imprevista que se genera dentro de la organización.

 Flexible: Permite una comunicación oportuna entre lo formal e informal.

 Multidireccional: Ésta maneja la comunicación de arriba abajo, de abajo hacia arriba, transversal, interna, externa entre otras.

 Instrumentada: Utiliza herramientas, dispositivos; porque hoy en día muchas organizaciones están funcionando mal, debido a que las informaciones que circulan dentro de ella no llegan en el momento adecuado ni utilizan las estructuras apropiadas para que la comunicación sea efectiva.

2.2 La comunicación como instrumento para el cumplimiento de objetivos.

La comunicación como instrumento para cumplir objetivos incluye todas las actividades o información que se relacionan directamente con las formas de adiestramiento de personal, orientación pertinente a la realización del trabajo, apertura de espacios para formulación y concertación de objetivos, la solución de conflictos y la sugerencia de ideas para mejorar la calidad del servicio y del producto.

 Identidad de la organización (corporativa)

Ésta representa un conjunto de símbolos, comunicación y comportamiento de una organización (empresa), basados en la misión y visión de la misma. Podemos mencionar que es la personalidad de la organización (deseada y la real). Para una empresa pueda proyectarse con una imagen organizacional respetable y lograr una identidad corporativa debe:

1. Definir quiénes somos, qué hacemos y por qué lo hacemos y el resultado que logremos compararlo con la misión establecida por los accionistas y junta de directores de la empresa u organización.

2. Determinar la realidad comunicacional y el comportamiento interno (análisis interno), para poder llegar a lo que conocemos como identidad real. (La necesidad deseada vs. la identidad real). En este nivel debemos determinar la conceptualización que tiene el público interno sobre la identidad de la organización. Dentro de esto podemos incluir la carga emocional, los estereotipos, la tradición, los ruidos comunicacionales, los tabúes y otros elementos psicosociológicos que tienen los empleados, creando los siguientes tipos de conducta o comportamiento:

• Proactivo: La conducta proactiva es aquella que le brida un alto reconocimiento de los problemas, alta utilización de recursos que conlleva a la productividad.

• Fatalista: La conducta fatalista es aquella que

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