¿Qué entiende por Servicio al Cliente?

. ¿Qué entiende por Servicio al Cliente?

Servicio al cliente es la satisfacción de las necesidades del cliente, es como un deber permanente, orientado a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes que solicitan nuestros productos o nuestros servicios, es nuestro deber y un derecho de nuestros clientes

2. ¿Qué entiende por comprensión de los servicios?

Es comprender, interpretar y saber escuchar las necesidades que expresan nuestros clientes fortaleciendo en la practica los comportamientos asociados aprestar un servicio diferencial.

3. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de satisfacer las necesidades y deseos de los clientes? Argumente.

Ventajas:

Aumento de ventas, por tal motivo mayor rentabilidad para la empresa

Ventas más frecuentes por clientes satisfechos

Mayor renombre para la empresa.

Menos inversión el las actividades de Marketing para el conocimiento de sus productos o de la empresa ya que los mismo clientes se encargan del buen renombre de la empresa.

Clientes leales.

Desventajas:

Mayor inversión para ofrecer mejores servicios

Mayor cantidad de personal para atención al público

Capacitaciones constantes al personal de servicio al cliente.

Exigencia por porte de los clientes a prestar un mejor servicio al cliente.

4. ¿Cuáles cree usted que son los aspectos estratégicos del servicio al cliente?

Los aspectos estratégicos del servicio al cliente son:

Prestar un servicio diferencial: Con el mejor y mas amplio portafolio que responda integralmente con las necesidades derechos y expectativas de nuestros clientes.

Impecable: Respondiendo de manera efectiva y con calidad a sus necesidades,logrando resultados para contribuir a mejorar sus condiciones de vida.

5. ¿Cómo se generan las buenas relaciones con los clientes?

Con estas características:

Integridad

Oportunidad

Amabilidad

Efectividad

Los anteriores comportamientos se deben evidenciar tanto en la respuesta oportuna como en el servicio que se presta

6.

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