¿Qué es Servicio al Cliente?

PROGRAMA TITULO TECNICO AUXILIAR / ASISTENTE ADMINISTRATIVO

1ER TEMARIO

∙ ¿Qué es Servicio al Cliente?

Se puede definir como aquellas actividades que realizamos con el fin de solucionar las inquietudes, problemas, dilemas y necesidades que tienen los usuarios frente a un producto o servicio, básicamente es la atención que una empresa brinda a sus clientes al momento de ofrecer un producto o servicio, creando una fidelidad mayor.

∙ ¿Cuál es la importancia de servicio al Cliente?

Es importante porque al brindar un servicio al cliente competente y oportuno ayuda a una empresa o entidad a garantizar el éxito, estar por encima de la competencia para cualquier entidad.

∙ Mencione las técnicas de atención al cliente que usted ha utilizado y aprendido en su carrera laboral. Explique una experiencia de éxito que le haya sucedido a usted.

He utilizado la técnica de la explicación, de la empatía y la del interrogatorio.

Una experiencia de éxito fue cuando estaba trabajando en una clínica, una pareja entro solo a averiguar, logré hacer que compraran paquetes VIP para ellos y la familia, al final quedaron muy contentos con el plan y por ende llegaron más referidos, a nivel personal me sentí muy bien.

∙ Que tipos de servicio al cliente existen y cuales ha aplicado usted en el cargo que haya realizado.

1. Atención presencial.
2. Atención telefónica.
3. Atención virtual (correo electrónico, chat, redes sociales, mensajería instantánea)
4. Atención proactiva.
5. Atención reactiva.

He aplicado todos los tipos de atención al cliente, pero la que más he manejado es la presencial y de hecho es la que más me gusta porque permite trasmitir al cliente mayor confiabilidad.

∙ Cuáles son las cualidades que se deben resaltar para tener un servicio al cliente exitoso.

Agilidad en el servicio, empatía, paciencia, la atención, conocimiento de lo que se está ofreciendo, buena comunicación, persuasión, tenacidad, ganas de aprender, aprender a resolver problemas, humildad, proactividad.

∙ Que estrategias de servicio al cliente considera usted se deben implementar en una empresa de Servicios, Manufactura y Entretenimiento. Escoja una y realice un caso que implique las estrategias que considera usted se deben desarrollar.

EMPRESA DE SERVICIOS

• Ofrecer servicio virtual y personalizado 24/7 atendiendo y solucionando las inquietudes de forma rápida y oportuna.
• Realizar un seguimiento después de utilizar el servicio.
• Utilizar una app donde se le informe al cliente, como va su requerimiento.
• Dar algún tipo de incentivo al momento de terminar con el servicio.

EMPRESA DE MANUFACTURA

• Dar soluciones rápidas en caso de que un producto se encuentre agotado.
• Hacer seguimiento de las incidencias que se presentan.

EMPRESA DE ENTRETENIMIENTO

• Ofrecer una buena publicidad.
• Tener la posibilidad de tener sala de espera en el caso de los cines,
• Ofrecer algún tipo de incentivo

∙ Como, cuando y quien debe medir un servicio al cliente.

El servicio al cliente se mide mediante encuestas, buzón de sugerencias, el panel, clientes perdidos, comprador falso.

¿Cuando? Después de finalizar una atención, una inquietud, problemas, dilemas y necesidades.

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