RE: INCREMENTAR CLIENTES
Enviado por isabelchavarro • 5 de Junio de 2015 • 882 Palabras (4 Páginas) • 757 Visitas
Siguiendo con el abordaje conceptual de la relación del CRM con las áreas comerciales de
una empresa y apoyándose en los documentos de estudio disponibles que se constituyen
en insumos para su aprendizaje, resuelva el cuadro de correspondencias que se plantea.
El desarrollo de este ejercicio permite afianzar los conceptos relacionados con la temática
tratada. La actividad consiste entonces en relacionar cada uno de los enunciados ubicados
en la columna de la izquierda con las respectiva área comercial de la empresa ubicadas
en la columna derecha, a saber: Ventas, Marketing, Servicio al cliente. Este ejercicio lo
encuentra en forma detallada en el formato anexo a la guía n°4.
Programa de Formación:
CRM- La administración de la relación con los
clientes.
Código:21720017
Versión: 2.
Resultados de Aprendizaje:
Implementar la estrategia CRM, en las áreas
comerciales de la empresa, para optimizar la toma
decisiones.
Competencia:
Gestionar las relaciones con los clientes
mediante los canales de comunicación
existentes.
Duración de la guía:
10 horas de aprendizaje autónomo.
2. INTRODUCCIÓN
Esta es la cuarta y última actividad de aprendizaje, de este programa. En esta guía se tratará un
tema muy importante como es la relación que tiene el CRM en el entorno Empresarial con todas
las demás áreas comerciales como: Ventas, Marketing y servicios.
Además da las pautas para que la administración busque para que la empresa desarrolle una
relación más adecuada con sus clientes; construyendo relaciones a largo plazo las que deben
ser genuinas, basadas en acercamientos donde se compartan objetivos y valores; hacer sentir
al cliente importante. Saber que cada cliente tiene el poder y la influencia de conseguir cierto
volumen de negocios, de manera directa e indirecta; por consiguiente se requiere establecer
contacto y relación con los Clientes, en donde el Servicio es protagónico.
Los ejercicios propuestos en esta guía, permiten reforzar conceptos, retroalimentar juicios
valorativos y afianzar conocimientos. Se requiere para el desarrollo de esta actividad de
aprendizaje, una lectura analítica de los materiales de estudios dispuestos, al igual que una gran
dosis de interés en el proceso.
Las repuestas de los ejercicios correspondientes a los ítems 3.2, 3.3 y 3.4, debe desarrollarlas
en el formato anexo adjunto a esta guía.
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3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
3.1 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos
necesarios para el aprendizaje).
Una vez revisados los materiales de estudio disponibles y a su experiencia personal;
determine: cinco (5) factores claves de éxito del servicio al cliente y justifique cada uno
de ellos. Responda este ítem, en el Formato del taller.
3.2 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).
Siguiendo con el abordaje conceptual de la relación del CRM con las áreas comerciales de
una empresa y apoyándose en los documentos de estudio disponibles que se constituyen
en insumos para su aprendizaje, resuelva el cuadro de correspondencias que se plantea.
El desarrollo de este ejercicio permite afianzar los conceptos relacionados con la temática
tratada. La actividad consiste entonces en relacionar cada uno de los enunciados ubicados
en la columna de la izquierda con las respectiva área comercial de la empresa ubicadas
en la columna derecha, a saber: Ventas, Marketing, Servicio al cliente. Este ejercicio lo
encuentra en forma detallada en el formato
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