SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL

CURSO. SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL

Este taller tiene un valor de 10 puntos:

Nombre: Luis Alejandro daza gongora Código del Curso: 277431

Importancia del Trabajo en Equipo

Un equipo es un conjunto de personas que…….

• Tienen un fin u objetivo común.

• Interactúan unas con otras para lograr dichos objetivos.

• Se percibe a sí mismo como parte del grupo.

Los equipos son una respuesta organizacional necesaria para alcanzar un conjunto de objetivos.

Un grupo organizado constituye la garantía para el trabajo organizado. Sin embargo eso no es suficiente; se hace necesario un cambio: movilizar los grupos para mejorar los resultados en lo que respecta a innovación, creatividad, calidad y productividad. Este cambio debe gestarse en el interior del grupo que trabaja en equipo.

No es acertado suponer que se logrará un efectivo trabajo en equipo con tan sólo reunir el suficiente personal con el suficiente talento para realizar el trabajo; tampoco cabe suponer que con definir claramente los objetivos se logrará efectividad y calidad en el desarrollo del mismo. Muchos grupos organizados han fracasado en el desarrollo de sus actividades en equipo, debido a la incapacidad para combinar e integrar sus esfuerzos individuales en el logro de objetivos comunes.

Aunque el talento individual es indispensable para el éxito del trabajo en equipo, la afinidad colectiva es imprescindible para obtener excelentes resultados. Esta afinidad combinada con la participación activa, responsable y oportuna de los integrantes, impone la diferencia fundamental entre el trabajo en grupo y el trabajo en equipo.

Tomando como base el Material de Estudio semana 2 reflexione sobre la importancia del Trabajo en equipo.

RESPUESTA

Los seres humanos estamos conectados directamente con otro individuo por diferentes circunstancias, las cuales hacen que se formen diferentes grupos para su desenvolvimiento diario, por esta razón hay una variedad de grupos menores tales como: La familia, el club, la escuela, la iglesia, los deportes, la lectura, etc.

Para construir los diferentes grupos se necesitan de algunos aspectos, hay que respetar unas reglas y seguir unos parámetros para superar los conflictos.

Las acciones y contribuciones de cada uno dentro del grupo pueden definirse como roles.

El rol es un patrón de pretensiones y obligaciones reciprocas.

ESTRUCTURA DE LOS GRUPOS ORGANIZADOS

La integración en el grupo:

Desde el momento en que se constituye un grupo, empiezan a funcionar una serie de procesos interpersonales, como la primera impresión, la comunicación.

Procesos Grupales:

La cohesión es el grado de unión entre los miembros de un grupo, como resultado de la presión ejercida sobre ellos para que permanezca en él.

Las razones básicas que llevan a que una persona permanezca en el grupo son: la atracción afectiva y el aspecto elemental.

Comunicación grupal: Se deben tener ciertas reglas para conseguir una buena comunicación:

 No salirse del tema

 Comprobar la verdad

 Hacer preguntas directas

 Demostrar interés por las opiniones ajenas

 Discutir los puntos en los que no se está de acuerdo y someterlo a votación, apoyar al que gane, aunque no sea su punto de vista.

Los objetivos de un grupo:

 Coordinados entre si

 Presentar una solución optima

 Ser específicos

 Ser preciso y mesurado

 Ser evaluador para garantizar la ejecución y resultados

 Ser conocido

 Ser compatible con los objetivos

Factores que debilitan los objetivos:

o La indecisión y la resistencia

o El miedo al fracaso

o La falta de autoconocimiento

o El peligro de la polarización

o La falta de conocimiento del medio ambiente

o La inseguridad y la falta de confianza

Los conflictos entre grupos:

o Competitividad

o

...