RECONOCIMIENTO DE LOS DERECHOS Y DEBERES POR PARTE DE LOS PACIENTES: PORQUE TODOS HACEMOS PARTE DEL SISTEMA

RECONOCIMIENTO DE LOS DERECHOS Y DEBERES POR PARTE DE LOS PACIENTES: PORQUE TODOS HACEMOS PARTE DEL SISTEMA

HOSPITAL SIMÓN BOLÍVAR- MEDICINA INTERNA 2016-1

PRESENTADO POR:

LOZANO MEDELLÍN DANIELA

PACHÓN ORTIZ LINA FERNANDA

PINZÓN TORRES LORENA PAOLA

SOLER OBANDO DEISY MARIBEL

VELÁSQUEZ LÓPEZ LUISA FERNANDA

PRESENTADO A:

KATHERINE CLAVIJO TRIANA

UNIVERSIDAD EL BOSQUE

FACULTAD DE ENFERMERÍA

VII SEMESTRE

BOGOTÁ, 2016

DESCRIPCIÓN

Este proyecto busca que los usuarios que acceden al servicio de medicina interna en el Hospital Simón Bolívar obtengan información acerca de la resolución 001817 del 2009, por la cual se definen los lineamientos de la Carta de Derechos de los afiliados y de los pacientes en el Sistema General de Seguridad Social en Salud y los deberes de los afiliados contenidos en el artículo 160 de la Ley 100 de 1993, con el fin de disminuir la vulnerabilidad de los mismos a través de capacitaciones al personal de salud que tienen como propósito sensibilizar y afianzar conocimientos en los mismo, para permitir brindar la información a los usuarios y resolver dudas e inquietudes que estos presenten.

PROBLEMA

Desconocimiento de los derechos y deberes, debido a la falta de comunicación por parte del personal de salud perteneciente a la institución.

JUSTIFICACIÓN

Debido al desconocimiento de derechos y deberes que se ven vulnerados en el paciente, se puede ocasionar un incremento de eventos adversos, debido a la falta de capacitación al personal de salud y a una disminución en la calidad de los servicios por parte de la institución.

En un estudio realizado en el Hospital Universitario de Santander a 747 usuarios de dos entidades prestadoras de salud subsidiado en el año 2013, que pretendía conocer las percepciones, experiencias, grado de satisfacción, expectativas y valoración que tienen los usuarios del sistema de salud, respecto de la Ley de derechos y deberes de los pacientes, en relación con acciones vinculadas a su atención de salud. Asimismo, el grado de conocimiento e implementación de la citada Ley de parte de los prestadores que otorgan atenciones.1

Se realizó un estudio cualitativo probalistico, utilizando entrevistas presenciales a los usuarios hombres y mujeres de 18 años o más, pertenecientes a distintos niveles socioeconómicos.

Se obtuvo como resultado que el 83,2% de las personas afirmaron no conocer los derechos de los pacientes y el 82,3% los deberes. De las personas que afirmaron conocer los derechos y deberes, el 31% tenían buenos conocimientos acerca de estos, el 52,1% regulares y 16,9% deficientes.1

Teniendo en cuenta las encuestas realizadas se puede concluir que hay un desconocimiento de los derechos y deberes por parte de algunos usuarios. Algunos usuarios creen que los derechos existentes cubren principalmente cuestiones asociadas a la atención de salud, por lo cual aunque no los conozcan saben que son imprescindibles para la atención. En cuanto a los deberes se consideran que los aspectos relacionados con los profesionales también se engloban dentro de los deberes del paciente. Un 13% dice conocer que es un evento adverso y  lo asocia con negligencia del  personal.1

Por ende la importancia de que tanto como el profesional de salud como los usuarios conozcan y hagan valer sus derechos, y ambos los orienten a una mejor prestación de servicios y disminución de situaciones prevenibles.

MARCO INSTITUCIONAL

Este proyecto va dirigido a los usuarios del servicio de medicina interna del Hospital Simón Bolívar, por parte de los estudiantes de enfermería VII semestre de la Universidad El Bosque, Donde se aportarán conocimientos, y ayudas educativas con el fin de aportar mejoras en los servicios de calidad y mejoramiento continuo, basados en la participación social y desarrollo de talento humano, para satisfacer las necesidades en salud de los usuarios y sus familias.

Misión del Hospital Simón Bolívar

“Somos un hospital de Tercer Nivel de atención que presta servicios de alta complejidad dentro de la filosofía de calidad y el mejoramiento continuo; trabajando en redes integradas, basados en la participación social, el desarrollo del talento humano, la relación docencia servicio y en pro de la sostenibilidad financiera, con el fin de satisfacer las necesidades en salud de nuestros usuarios y sus familias.”2

Visión del Hospital Simón Bolívar

“Para el año 2016 seremos reconocidos a nivel nacional como un hospital universitario, que promueve la gestión del conocimiento, cumpliendo con altos estándares de calidad, liderando los institutos de plan de desarrollo distrital vigente, desarrollando centros de excelencia y proyectados a la prestación de servicios de cuarto nivel de atención.”2

FINALIDAD

Lograr la satisfacción de los usuarios a través de un cuidado humanizado por parte del personal de salud, frente al servicio prestado en medicina interna, disminuyendo la aparición de eventos adversos prevenibles, reduciendo así la estancia hospitalaria.

ESPINA DE PESCADO

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OBJETIVO GENERAL

Brindar y fortalecer la información dada por el personal de salud, sobre los derechos y deberes que tienen los usuarios que ingresan al servicio de medicina interna del Hospital Simón Bolívar.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Dar a conocer los derechos y deberes a través de ayudas educativas visuales y llamativas, con el fin de que los usuarios adquieran esta información y la pongan en práctica.                        
• Capacitar al personal de salud sobre la importancia de informar al paciente acerca de sus derechos y deberes.
• Fomentar la participación activa con el fin de aclarar dudas e inquietudes a los usuarios acerca de los derechos y deberes en el servicio de medicina interna.
• Incentivar al Hospital Simón Bolívar a analizar y evaluar las quejas y/o reclamos impuestas por los usuarios, con el fin de mejorar el servicio y disminuir la insatisfacción de los mismos.
• Motivar al Hospital Simón Bolívar para fomentar la divulgación y aplicación de este proyecto en otros servicios.

METAS

• Disminuir en un 90% las inconformidades de los usuarios respecto al servicio prestado en el área de medicina interna.
• Aumentar en un 95% la transmisión de la  información acerca de los derechos y deberes de los usuarios que asisten al servicio de medicina interna en el Hospital Simón Bolívar 2016-1
• Capacitar en un 100%  al personal del servicio de medicina interna acerca del trato humanizado y los derechos y  deberes de los usuarios en el Hospital Simón Bolívar 2016-1
• Aumentar en un 60% la divulgación y aplicación de este proyecto en todo el hospital.

BENEFICIARIOS

• Directos: Usuarios que ingresan al servicio de medicina interna, familiares de usuarios y personal de salud del Hospital Simón Bolívar en el periodo 2016-1

• Indirectos: Hospital Simón Bolívar

PRODUCTOS Y SERVICIOS

• Folletos acerca de los derechos y deberes como usuarios del servicio de medicina interna del hospital simón bolívar (de obligatoria entrega a cada usuario).  
• Plotter que contenga los derechos y deberes de los usuarios en el servicio de medicina interna.
• Capacitar al personal de salud con el fin de brindar información adecuada al usuario sobre sus derechos y deberes disminuyendo así la vulnerabilidad de los mismos.

LOCALIZACIÓN FÍSICA

• Localización física: Hospital Simón Bolívar tercer nivel de atención E.S.E  

• Macro:

•  País: Colombia
•  Departamento: Cundinamarca
•  Ciudad: Bogotá D.C
• Región: Andina              

                                            [pic 2]

Tomado de: https://goo.gl/gWFe9a

• Micro:

• Localidad: Usaquén
•  Barrio: Lijaca
•  Dirección:  calle 165 # 7- 06

[pic 3]

      Tomado de: https://goo.gl/2t5e7a

 [pic 4]                                       

Tomado de: https://goo.gl/2t5e7a

COBERTURA ESPACIAL

• Hombres y mujeres mayores de 50 años que ingresen al servicio de medicina interna.
• Ingreso por patologías de origen crónico.
• Estrato socioeconómico: 1 y 2.
• Usuarios que relaten haber sido vulnerados en estancias hospitalarias anteriores.
• Usuarios pertenecientes EPS-Subsidiadas

SOPORTE TEÓRICO

Con el fin de conocer los derechos y deberes de los usuarios a mayor profundidad se va a tener en cuenta, la resolución 001817 del 2009 que habla sobre la carta de los derechos de los pacientes.3

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