SERVICIO AL CLIENTE

INTRODUCCION

Esta actividad consiste en revisar el Protocolo de curso, Contenidos, agenda de actividades, metodología del curso y criterios de evaluación, las actividades se dividen en 2 fases la primera es la participación en el foro y en la fase dos desarrollaremos la tarea de reconocimiento donde veremos la importancia del curso no solo en nuestra carrera si no también en la vida cotidiana, también daremos un recorrido por el contenido del curso.

OBJETIVO

Desarrollar las competencias cognitivas y comunicativas con el estudio individual del reconocimiento general del curso, a través de una revisión académica y estructural, con el fin de definir los conocimientos previos y reconocimiento de actores, antes de iniciar el desarrollo del curso.

ACTIVIDADES A REALIZAR

Fase 2. Tarea de reconocimiento: El estudiante revisará detalladamente el protocolo académico, el contenido del módulo. Debe preparar un documento en word respondiendo a lo siguiente:

2.1 En un espacio de media página escriba sobre el conocimiento que usted tiene de éste curso académico, la importancia para su carrera profesional o tecnológica, y con su propio criterio indique la utilidad del curso académico en el contexto laboral, familiar y social.

Como lo dice la introducción de nuestro modulo los servicios se encuentran presentes desde nuestro nacimiento hasta el día final de nuestras vidas, personalmente pensaba que servicio al cliente siempre lo tenía a mi favor ya sea a la hora de ir al supermercado o la hora de ir a ser un reclamo en la empresa de telefonía celular, esta experiencia nos enseña que a pesar de ser cliente hay unas normas que debemos cumplir para que los reclamos salgan a nuestro favor y a la hora de adquirir un producto o servicio tenemos que verificar primero cuales son las condiciones de garantía y leer detenidamente los contratos que firmamos, sin embargo es importante la forma como lo atienden a la hora de adquirir un producto o servicio, por que de esto depende si volvemos o no a este prestador de servicios.

De acuerdo al cargo que tengo como jefe de almacenes veo la importancia del servicio al cliente porque a pesar de que nosotros somos los únicos que prestamos los servicios a nuestros clientes externos debemos realizar unas estrategias para que ellos tengan todo lo que necesitan y puedan realizar sus tareas diarias también motivando a nuestros clientes internos, con esto vemos la importancia que tiene el servicio al cliente no solo dentro de una empresa, sino también en lo familiar y en nuestra vida cotidiana.

2.2 Revise la tabla de contenido y en media página resuma el Capitulo, que más le llama la atención, escriba el por qué?

La unidad 1 Comprensión de servicios contiene un capitulo llamado: el servicio al cliente una visión de negocios que es el que más me llama la atención ya que en este nos muestra los problemas que podemos llegar a tener y las estrategias no solo para ser competitivos, sino también para mantener las empresas en el sector de servicios, también tiene un tema llamado plan de marketing para el cliente interno donde nos explica la importancia de tener a los empleados motivados para que sepa y desee atender bien a los clientes externos, la imagen de la empresa también lleva un papel importante a la hora de presentar un servicio, no solo las infraestructura, sino los empleados desde el portero hasta el presidente deben llevar una excelente presentación personal y todos deben estar comprometidos con la atención cortes y eficaz, de modo que las dudas, quejas y reclamos sean atendidos y resueltos de manera efectiva y en el menor tiempo posible.

También tiene temas muy importantes como lo son la investigación de clima organizacional el cual arroja varios resultados

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