Trabajo de Comunicación Taller de liderazgo en equipo

[pic 1]

Comunicación.

La propuesta realizada por nuestro equipo es en una situación vivida a diario en una  tienda comercial en donde hay constante comunicación entre clientes, vendedores, encargados de área de pos-venta y jefes de aérea.  En este caso puntual abordaremos la comunicación en puntos estratégico como lo es la el inicio, oferta y compromiso que en situaciones reales son necesarios para llevar a la calma ya sea a un cliente o a un trabajador.

1° situación

Saludo: Para iniciar toda comunicación esta se realiza a través de una simple palabra u oración como por ejemplo el “buenos días” esperando de vuelta una  respuesta de afirmación.

Oferta: El cliente se acerca entusiasmado a la tienda  adquiere un teléfono, Por gusto o necesidad, claro de su objetivo en primera instancia y sin inconveniente.

2° situación

Conflicto: La compra realizada no resulta como se espera, el producto presenta anomalías lo que hace enfadar al cliente, esta situación es incomoda tanto para el cliente, encargado de pos-venta y jefe de área, donde se deben respetar protocolos establecidos por la tienda, sin importar quién sea el cliente o el producto que haya adquirido, se debe entregar la respuesta de manera clara y con la disposición de colaborar en cada caso demostrando la intencionalidad de cooperar por parte de la tienda.

3° situación

Compromiso: La voluntad siempre debe estar presente así queda plasmado en el video, el jefe de tienda empatiza con cliente tratando de buscar una alternativa que no afecte los intereses de su empresa y que tampoco perjudique al cliente ofreciendo este una mediación en los plazos,  adquiriendo un compromiso con el cliente.

...