Caso De La Vaquita

Hechos relevantes:

- Que muchos clientes están devolviendo los productos en mal estado.

- Pueden especular sobre la creación de los productos y su origen.

- Es una empresa muy nueva, lo cual puede generar polémica en cuanto a la calidad con la que generan sus productos.

- Que los competidores pueden tomar ventaja del problema que está presentando la empresa.

Problema Central:

- El problema de mayor importancia es que se ha venido dando en poco tiempo una gran cantidad de producto en mal estado, y se necesita detectar y detener para no perder la clientela.

Análisis:

Como explica el caso ya el daño estaba dado, pero lo más importante en este punto es solucionar tanto la incertidumbre de los clientes que conocían del caso como los que no.

Se analizara la opción de ofrecerles a los clientes afectados por el producto una opción de respuesta donde ellos noten que la empresa ante todo se preocupa por su bienestar y no solo por el hecho de tener ventas y ganancias.

Alternativas de solución:

Se necesitara a un especialista en planta para analizar cada cantidad de producto que preparen esto con el fin de evitar vuelva a pasar lo ya dado, y así garantizar que el producto que se vaya a distribuir de ahora en adelante.

Se puede generar una campaña que le dé seguridad a los clientes finales donde se llegue al acuerdo que si alguno llega a tener posibles síntomas se les pagara los costos médicos en que se incurran para su recuperación.

Lanzar un proyecto mercadológico donde el principal anuncio sea levantar su reputación, y hayan posibles regalías para los afectados, y descuentos.

Solución, instrumentación y recomendaciones:

Se realizara una campaña mercadológica donde se implemente beneficios para los consumidores por su preferencia donde ellos se sientan lo primordial en el proceso de recuperación después del percance dado con los productos en mala calidad.

Se generara por medio de la compra de productos una tómbola donde metan la factura como comprobante de la compra con los datos completos y se rifara un monto de $500 para el ganador y una canasta de productos de regalía.

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