Cineplanet

Flor de servicios complementarios Cineplanet

Elementos de facilitación:

- Información: Los precios de Cineplanet estan visibles en todos sus canales, en las afueras del local, en la página web y en la aplicación móvil. Los horarios de película y la dirección de los locales también se pueden visualizar por estos tres canales. Se muestra también el detalle de las películas, la sinopsis, de que trata la película, su duración el género y los actores. De esta forma Cineplanet pone toda la información a sus clientes.

- Facturación: Una vez que el taquillero sabe el monto que tendremos que pagar, nos lo dice y muestra a través de la computadora. Nos muestra también la carta de confitería con sus respectivos precios, para saber si deseamos comprar algo de una vez y no hacer doble cola. Los tickets de canje y promociones, como Inkafarma y Envolturas de chocolate, cuentan con afiches en la puerta del local, de esta forma el cliente sabe cuánto tendrá que pagar por ellos.

- Toma de pedidos: Son lo más ágil posibles, ahora se puede seleccionar asientos, realizar pedidos de la confitería para así ahorrar tiempo y generar comodidad al cliente. Toma de pedidos en sala a través de una Tablet. Reservas y pagos a través de la web y app. Cineplanet fue una de los primeros cines en ofrecer al cliente la selección de asientos, antes todos entraban en cola y la elección de asientos era por orden de llegada. Este nuevo sistema, permite que el cliente llegue con tranquilidad a la sala porque sabe que ya tiene un asiento reservado en el lugar que seleccionó.

- Pago: El mismo cliente puede darse el servicio de pagar online e imprimir sus tickets, se evita en este caso la cola y la atención del taquillero. En compensación el mismo se atiende de una forma más rápida.

Elementos de Mejora

- Consulta: Cineplanet cuenta con Alo Planet, su línea de atención al cliente desde las 11am hasta las 10pm, a través de esta línea atiende todas las sugerencias, pedidos y reservaciones de los clientes. Además en los mismos cines, en frente de las boleterías de ubica el centro de atención al cliente, un módulo donde el cliente puede afiliarse a la tarjeta Planet y acceder a múltiples beneficios. En la web y en la app, también se puede tener contacto con el personal del cine.

- Cortesía y hospitalidad: Cineplanet cuenta con el programa Planet Premium, unas tarjetas que benefician al cliente, haciéndolos acumular puntos y luego canjearlos por combos en confitería y entradas con descuentos. La tarjetas están clasificadas, desde Premium básica hasta Premium black, el requisito para evolucionar de tarjeta a tarjeta, es el número de visitas al cine del cliente en un año. Cada nivel tiene más beneficios que el anterior,

...