CINEPLANET

SATISFACCIÓN Y DESEMPEÑO LABORAL EN LA EMPRESA CINEPLANET – CENTRO CÍVICO

Unidad didáctica:

Dirección y Control Empresarial

Carrera Profesional Técnica:

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Docente:

RAQUEL IRIGOÍN CANCHARI

Integrantes:

BURGOS MEZA, YARICSA

CHÁVEZ CARRILLO, PATRICIA

FAUSTINO DE LA CRUZ, KATHERINE

QUIJANO RIVEIRO, FIORELA

Semestre:

II-A-3O

Presentación:

Lima, 05 de dic.

2012

DEDICATORIA

Quisiéramos dedicarle este trabajo a Dios que nos da la vida y fortaleza para culminar con todo lo que nos proponemos. A nuestros padres por estar ahí cuando más los necesitamos, con ese apoyo incondicional que solo en ellos podemos siempre encontrar.

AGRADECIMIENTOS

Deseamos expresar un agradecimiento especial a la Lic. Adm. Raquel Irigoin por su apoyo, por su peculiar forma de instruirnos con gratas recomendaciones, cuya motivación y estimulo constante hicieron posible la realización de este trabajo. Al personal de servicio por su comprensión al dejarnos quedar después de clase, facilitándonos su culminación.

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN

CAPÍTULO I MARCO TEÓRICO

1.1 Satisfacción Laboral

1.2 Desempeño Laboral

1.3 Satisfacción Laboral y su incidencia en el Desempeño Laboral

CAPÍTULO II ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL

2.1 Caracterización de la Empresa “CINEPLANET – CENTRO CÍVICO”

2.1.1 Ficha RUC

2.1.2 Ubicación Geográfica

2.1.3 Cultura Organizacional

• Visión

• Misión

• Valores

2.1.4 Servicio y Productos

2.1.5 Organigrama Estructural

2.1.6 Plantilla de trabajadores

2.2 Diagnóstico de la Situación actual

2.2.1 Análisis del Nivel de satisfacción de los empleados de la Empresa “CINEPLANET – CENTRO CÍVICO”

• Técnica: Encuesta – instrumento: Cuestionario

Ficha Técnica

Variables a Considerar

Informe de resultados porcentual

• Técnica. Entrevista – instrumento: Guía de la Entrevista

2.3 Causas principales que afectan la satisfacción laboral de la Empresa “CINEPLANET – CENTRO CÍVICO”

2.2.2 Diagrama de Ishikawa

CAPÍTULO III PROPUESTA DE PLAN DE MEJORA QUE CONTRIBUYA A MEJORAR LA FUNCIÓN DE DIRECCIÓN EN LA EMPRESA “CINEPLANET – CENTRO CÍVICO”

CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES

ANEXOS

INTRODUCCIÓN

La satisfacción y desempeño laboral es un tema de interés, muy destacado en el ámbito del trabajo, dado que han sido muchos los estudios que se han realizado al respecto, con la intensión de determinar cuáles son los múltiples factores que influyen en el bienestar de las personas en sus ambientes laborales, así como influye la satisfacción en el desempeño de los individuos en sus puestos de trabajo.

El presente trabajo tiene como objetivo principal obtener información sobre el nivel de satisfacción laboral de la empresa CINEPLANET, el cual mostrará que tan satisfecho, orgulloso o a gusto se siente el trabajador laborando en la empresa; los resultados de la encuesta realizada en la empresa nos permitirán proponer una solución de mejora para el beneficio de la misma, y contribuir de alguna manera a que con los resultados obtenidos, el encargado de la empresa piense en aceptar nuestra propuesta de mejora, ayudando así a mejorar el bienestar, comodidad del personal y dar a conocer que son escuchados y tomados en cuenta por la empresa, ya que teniendo un personal satisfecho genera su eficiencia y eficacia en sus funciones, conlleva al logro de los objetivos establecidos, y por ende al desarrollo de la empresa.

Las Instituciones de Educación Superior, están precisadas a formular nuevas políticas y estrategias de cambios que respondan a las exigencias que se derivan del contexto local, nacional e internacional. Todo ello, es posible al lograr una satisfacción laboral en sus miembros que favorezca los saltos cualitativos y cuantitativos que se requieren. Por tanto, la investigación se dirige a elaborar un procedimiento para mejorar el estado de Satisfacción Laboral en contexto universitario compuesto por fases y etapas con el fin de proporcionar a los directivos una información importante para motivar y comprometer a sus miembros hacia el perfeccionamiento de su institución.

Se concibió y desarrolló un procedimiento para mejorar la satisfacción laboral compuesto por cuatro fases y once etapas, este se deberá convertir en una herramienta de intervención profesional a utilizar por los propios actores de las universidades y contempla cada uno de los elementos que propician el desarrollo de acciones de diagnóstico o mejora sobre ellos.

CAPÍTULO I:

MARCO TEÓRICO

1.1 Satisfacción Laboral:

Según Fleisman y Bass conceptúan la satisfacción laboral en los siguientes términos: Es una respuesta afectiva que da el trabajador a su puesto como resultado o consecuencia de la experiencia del mismo en su cargo, en relación a sus valores, es decir con lo que desea o espera de este. Consideran los mismos que la satisfacción tiene el mismo sentido que el placer.

En tal sentido podría definirse como la actitud del trabajador frente a su propio trabajo, dicha actitud está basada en las creencias y valores que el trabajador desarrolla. Las actitudes son determinadas conjuntamente por las características actuales del puesto como por las percepciones que tiene el trabajador de lo que "deberían ser". La satisfacción se logra a través de los diversos factores motivacionales, de ahí se desprende que el bienestar laboral se descompone en dos columnas básicas: la satisfacción de las necesidades y las aspiraciones de los individuos, ambos en relación con el trabajo.

1.2 Desempeño Laboral:

Según Chiavenato, expone que el desempeño es la eficacia del personal que trabaja dentro de las organizaciones, la cual es necesaria para la organización, funcionando el individuo con una gran labor y satisfacción laboral. En tal sentido, el desempeño de las personas es la combinación de su comportamiento con sus resultados, por lo cual se deberá modificar primero lo que se haga a fin de poder medir y observar la acción. El desempeño define el rendimiento laboral, es decir, la capacidad de una persona para producir, hacer, elaborar, acabar y generar trabajo en menos tiempo, con menor esfuerzo y mejor calidad, estando dirigido a la evaluación la cual dará como resultado su desenvolvimiento.

El desempeño laboral es la manera como los miembros de la organización trabajan eficazmente, para alcanzar metas comunes, sujeto a las reglas básicas establecidas con anterioridad. Sobre la base de esta definición se plantea que el Desempeño Laboral esta referido a la ejecución de las funciones por parte de los empleados de una organización de manera eficiente, con la finalidad de alcanzar las metas propuestas.

EL CICLO DEL DESEMPEÑO LABORAL:

I. Partimos de la obvia realidad: baja motivación y desempeño laboral, desconocimiento de las motivaciones adecuadas; ideas erróneas sobre el trabajo, mente cerrada y poco creativa.

II. Conocimiento de los aspectos que rigen la motivación y el porqué del trabajo. El por qué el individuo se siente motivado hacia algo y no hacia otra cosa en particular.

III. Cambio de actitud, búsqueda de conocimientos con los que se pueda motivar hacia un mejor desempeño en el trabajo.

IV. Desarrollo de hábitos de pensamientos y acciones. Desarrollo de nuevos hábitos para mantener la motivación.

V. Estar dispuesto. Compromiso con al acción y practica de los hábitos aprendidos.

VI. Desempeño óptimo laboral, resultado útil obtenido.

1.3 SATISFACCIÓN LABORAL Y SU INCIDENCIA EN EL DESEMPEÑO LABORAL:

CAPÍTULO II: ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

2.1 Caracterización de la Empresa “CINEPLANET – CENTRO CÍVICO”

2.1.1 Ficha RUC

2.1.2 Ubicación Geográfica: Av. Garcilaso de Vega Nº 1337 – Lima

2.1.3 Cultura Organizacional:

• Visión:

• Misión:

• Valores:

2.1.4 Servicio

CINEPLANET es una empresa peruana dedicada a la operación de complejos cinematográficos y exhibición de películas que inicio operaciones en Julio del 2000. Actualmente, es la cadena de multicines líder en número de salas, espectadores y recaudación. Con siete años de operación, cuenta con 18 complejos en Lima, ocho en provincias (1 en Arequipa, 1 en Piura, 1 en Chiclayo, 1 en Huancayo, 1 en Juliaca, 1 en Tacna y 2 en Trujillo), lo cual suman 132 pantallas.

2.1.5 Organigrama Estructural de la Empresa CINEPLANET

2.1.6 Plantilla de trabajadores

UNIDAD ORGÁNICA PUESTO PLAZAS

Gerencia de Zona

Gerente de Zona 01

Gerencia de Complejo Gerente Complejo 01

Asistencia Administrativa Asistente Administrativo 01

RDC* 01

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