Cultura De Calidd

1. Realiza una investigación, con respecto a la cadena de valor, en al menos 5 fuentes de información confiables, como artículos científicos, la bibliografía del curso o la Biblioteca Digital y responde las siguientes preguntas.

a. ¿Qué implica diseñar la cadena de valor de una organización?

Es una herramienta el cual nos sirve para identificar fuentes de ventaja competitiva. El propósito es que en las actividades realizadas dentro de una empresa puedan aportarle a un buen mejoramiento y lo antes mencionado la ventaja competitiva potencial.

* Nuestra línea de producción y actividades (incluyendo para todo tipo de proceso hasta la comunicación dentro de los mismos empleados):

Propósitos:

* Identificar las actividades de valor agregado y no agregado el cual nos dice que el valor agregado es aquel en que todas las actividades de transformación de un producto y las de no agregado son aquellas en las que aunque estén presentes no afecta o no transforma de ningún tipo al producto en si un ejemplo de ello es el de almacenar, transporte, inspecciones, etc.

-cadena de valor son todos los pasos ya sea de valor agregado y no agregado requeridos para la transformación y llevar la materia prima al cliente.

b. ¿Quién es el cliente interno y quién el cliente externo?

El cliente interno es el empleado de la empresa, el cliente externo es el proveedor, el cliente directo, etc.

c. ¿Qué diferencia existe entre una actividad de soporte y una actividad primaria en la cadena de valor?

d. ¿Si una empresa fuera a subcontratar (outsourcing) el servicio de una de sus actividades, recomiendas una de soporte ó primaria? ¿Por qué?

Una de soporte por que como es una empresa que trabajará externamente para el apoyo de otra.

e. A partir de la definición de calidad ¨lo que el cliente quiere que sea¨, cumplir con los requerimientos del cliente, ¿cómo defines actividad que agrega valor y actividad que no agrega valor?

Actividad que agrega valor es la activad que se realiza para que el cliente después de obtener su servicio o producto siga satisfecho con su compra. La actividad que no agrega valor es cuando una empresa después de vender su producto o servicio no le da seguimiento a satisfacer al cliente.

f. ¿Qué es un proceso? ¿Visualmente cuál es su estructura?

Un proceso es un conjunto de actividades o eventos (coordinados u organizados) que se realizan o suceden (alternativa o simultáneamente)bajo ciertas circunstancias con un fin

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