“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1.

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados

¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su

cumplimiento?

1.El cliente

Satisfacer en forma total al cliente en todo su contexto y esforzarse, todo el tiempo por la mejora continua, con el fin de que nuestro producto cumpla con las especificaciones del diseño y con todas las espectivas que el cliente solicite, esto con el fin de que para ellos , seamos los más confiables y así poder lograr su fidelización, cabe recordar que… “Un cliente satisfecho, traerá muchos más clientes”.

2. participación de todo el personal.

Dentro de una empresa, todo el personal en general deberá estar comprometido en la elaboración del producto utilizando todos los mecanismos, parámetros, habilidades y mejora continua empleándolos con gran compromiso de lealtad y sentido de pertenencia, para así lograr el éxito total, rotundo y absoluto, para el beneficio de la organización, para ello, la dirección general o la alta gerencia, deberán generara recursos de inversión para la capacitación de TODOS sus colaboradores o empleados.

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información),

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