UNIDAD 1"INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD"

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1. Participación del personal Importante como medida que el personal que involucrado en cada proyecto se comprometa con el trabajo que se va a realizar y con las metas y objetivos planteados. Promover internamente la participación y comunicación del personal en temas relacionados con la ejecución del contrato, aportes e ideas ya que son importantes para la empresa, tenerlas en cuenta para el mejoramiento continuo de los procesos y por ende para mejorar la calidad del servicio, ya que son nuestros colaboradores los que están directamente en contacto con el cliente, para la empresa es muy importante la motivación del personal y es prioridad el bienestar integral de la gente, por lo tanto la empresa destinaria recursos para realizar actividades de:

 Capacitaciones en diversas áreas, que facilitan a la empresa usar eficazmente las habilidades de la gente.

 Reuniones con el personal (donde se realicen lluvias de ideas y se promueva la participación de todos, para identificar oportunidades de mejora)

 Bienestar social.

 Carteleras

2. Mejora continua Uno de los objetivos corporativos de la empresa consiste precisamente en “Mejorar continuamente la Gestión Integral para el fortalecimiento y calificación de los servicios”, por lo tanto, para nuestra empresa, el mejoramiento continuo de los procesos son la base para mantener el Sistema de Gestión Integral.

Son herramientas para la mejora continua:

 Las políticas que comprenden tres aspectos:

“Política del Sistema Integrado de gestión”

“Política de Alcohol y sustancias prohibidas”

“Política Ambiental”

 Los Objetivos del Sistema Integrado de Gestión.

 Resultados de las Auditorías Internas y Externas

 Análisis de datos.

 Revisión por la Gerencia.

 Acciones correctivas

...