Manual De Redaccion

ÍNDICE

A. INTRODUCCIÓN ………………………………………….………………… 1

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ………………….……………….. 1

JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA ……………….…………………….. 3

OBJETIVOS …………………………………………………………………. 4

OBJETIVO GENERAL ………………………….…………………...… 4

OBJETIVOS ESPECÍFICOS ………………………………………….. 4

B. DESARROLLO ……………………………………………………………... 4

CAPÍTULO 1. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO……………..... 4

CAPÍTULO 2. INFORMACIÓN TEÓRICA ……………………………… 6

CAPÍTULO 3. DIAGNÓSTICO …………………………………………… 7

CAPÍTULO 4. ÁNALISIS DE RESULTADOS ………………………….... 10

C. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES …………………………... 15

CONCLUSIONES …………………………………………………………. 15

RECOMENDACIONES ………………………………………………….. 15

D. REFERENCIAS ……………………………………………………...……. 16

E. ANEXOS …………………………………………………………………… 19

A. INTRODUCCIÓN

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

A través de este informe se establece como cumplir con las normas de los componentes y condiciones de servicio que ofrece la empresa. Es así como evidenciamos que el proceso de ventas depende de diversos componentes como la capacitación del personal y la seguridad.

En consecuencia, esta problemática se describe en distintos contextos expuestos a continuación:

Primero, Billikopf Encina, G. (2006). Afirma que el tiempo requerido para la capacitación puede reducirse drásticamente con una cuidadosa selección del personal. Pero aun en este caso, los supervisores pueden tener que actuar como entrenadores. La mayoría de los trabajadores prefieren un trabajo que les permita ampliar sus conocimientos y experiencia.

La necesidad de capacitación puede manifestarse en: datos de selección de personal; evaluaciones de desempeño; capacidad, conocimientos y experiencia de los trabajadores; introducción de nuevos métodos de trabajo, maquinaria o equipos; planificación para vacantes o ascensos en un futuras leyes y reglamentos que requieran entrenamiento.

Al establecer un programa de capacitación, el primer paso consiste en coordinar las necesidades (introducción de un nuevo equipo o maquinaria) con objetivos de aprendizaje específicos (al finalizar su capacitación, los trabajadores entrenados sabrán mantener y manejar el equipo sin peligro).

Después de dicha capacitación el personal estará informado sobre el manejo adecuado de equipos y maquinarias, que se implementen a la empresa y puedan hacer el uso adecuado, con una debida seguridad sin correr ningún riesgo y exponerse a accidentes.

El fin de esta investigación es informar sobre una capacitación adecuada y los pasos a tener en cuenta, y así lograr plena seguridad en tu empresa como nos dicen los autores: Harovitz “La capacitación es un proceso educacional de carácter estratégico aplicado de manera organizada y sistémica” y Rubio Romero, JC “Un método de seguridad, es la señalización que se emplea como técnica preventiva antes riegos y accidentes”

Por último, Danvila del Valle, I. y Sastre Castillo, M. A. (2005). Hace mención que dicha teoría analiza la formación como un bien de «producción»; es decir, se busca producir una serie de conocimientos que se convierten en habilidades, las cuales con el transcurso del tiempo, incrementan la productividad de los trabajadores. En este procedimiento, el individuo incurre en un conjunto de costes, debido a los ingresos que la empresa deja de percibir al mantener al empleado formándose y los costes asociados a la impartición de dicha formación. Por otra parte, la preparación y capacitación del empleado habrán aumentado, lo cual le hace merecedor de una mayor retribución. A su vez, la empresa obtendrá mayor productividad por la mayor capacitación del personal formado (Saá Pérez y Ortega Lapiedra, 2002).

Por tanto, las decisiones de realizar mayor o menor inversión en la formación del personal se tomarán en función de los posibles costes y de los ingresos que se esperen obtener (generalmente a medio y largo plazo). Es decir, la empresa al decidir si invierte en formación, considerará el valor esperado de tres indicadores: el coste de la formación, el incremento salarial que se deberá abonar al empleado como consecuencia de su mayor preparación y el beneficio que se obtendrá de la mayor preparación del trabajador. La formación será beneficiosa para la empresa si los beneficios reportados son superiores al incremento salarial y a los costes derivados de la impartición de la formación. Por otro lado, la posibilidad de realizar un esfuerzo en formación y que el personal una vez formado se vaya a la competencia actúa como un fuerte elemento disuasorio a la hora de realizar esta inversión (Diéguez y Sinde, 2003).

Sin duda de la trascendencia de la formación en la empresa como forma de generar capital humano que repercuta en su competitividad, sin embargo la medición de la actividad formativa plantea importantes problemas aún no resueltos. Para superar las limitaciones de las medidas unidimensionales, el presente artículo defiende una metodología para medir el esfuerzo en formación, a partir de tres dimensiones: los cursos de formación impartidos, el número de horas presenciales anuales y el esfuerzo inversor anual en formación por empleado.

Por consiguiente, de la empresa que fue elegida por el grupo, podemos describir lo siguiente:

Maquinegocios Konica Minolta es una empresa importadora y distribuidora de fotocopiadoras, impresoras láser y de tinta líquida (blanco, negro y a colores) con más de 25 años de amplia experiencia en el mercado.

En la actualidad se cuenta con más de 50 trabajadores a su disposición como: Aracely Carrasco Rojas (Gerente general); Mariana Pérez Méndez (Ejecutiva de ventas); Fernando Castillo (Servicio técnico); para brindar servicio a sus clientes. Asimismo se genera empleo en tres ciudades del norte del país además se está enfocando a la innovación tecnológica traída desde Japón. La empresa mira al futuro con optimismo, soportada fundamentalmente en la solidez de sus operaciones, el profesionalismo de sus colaboradores y garantía de sus productos.

Cuenta con cuatro áreas de servicio internas las cuales son: Área de gerencia general, área de ventas, área de almacén y área de servicios higiénicos. En la cuales se observó diferentes características, así se eligió el área de ventas por tener mayor cantidad de características luego se analizó los proceso que se realizan en dicha área para posteriormente identificar que el que tuvo más acciones fue el proceso de ventas con el cual se decidió trabajar las matrices a desarrollar posteriormente e identificar sus puntos débiles.

En la empresa Maquinegocios Konica Minolta de la ciudad de Trujillo, se observó en el área de ventas la falta de capacitación que tienes los empleados para atender al cliente y la poca seguridad de sus instalaciones al momento de verificar el producto, motivo por el cual nos planteamos la siguiente interrogante: ¿Cómo influye la capacitación del personal y la seguridad en el proceso de ventas de la empresa Maquinegocios Konica Minolta de la ciudad de Trujillo en el segundo semestre del 2013?

JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

La realización de la presente investigación es encontrar las deficiencias que presenta la empresa Maquinegocios Konica Minolta, con la finalidad de proponer alternativas de solución a estas dificultadas o puntos débiles, para que la empresa pueda mejorar su rendimiento del personal, sus condiciones eléctricas como condición de seguridad para no perjudicar en la atención al cliente, mediante el proceso de ventas beneficiando a sus propietarios, al personal operativo y su clientela.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Determinar la situación del proceso de ventas en la calidad del servicio con la capacitación de personal y en la seguridad de la empresa Maquinegocios Konica Minolta del distrito de Trujillo en el segundo semestre de 2013.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Detallar las áreas con las que cuenta la empresa logrando así obtener de manera ordenada cada una de las características que cuentan cada una de ellas.

• Identificar aspectos críticos y los errores, los cuales hacen que se disminuya la calidad del servicio, logrando mantener la perspectiva del cliente.

• Evaluar las condiciones de seguridad en las diferentes áreas de la empresa con componentes de prevención, toma de decisiones y compromiso de cada personal.

• Establecer reglas de mejora continua de servicios, con personal capacitado y comprometido a brindar una buena calidad de servicio.

• Mejorar la calidad de servicio a los clientes, a través de la creación de la página web con acceso a la intranet.

B. DESARROLLO

CAPÍTULO 1. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO

Para comenzar la descripción del procedimiento se inicia con la primera

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