STARBUCKS CUESTIONARIO
Enviado por ingrid.sanchez • 16 de Junio de 2015 • 287 Palabras (2 Páginas) • 233 Visitas
DIRECCION COMERCIAL – CUSTOMER EQUITY MANAGEMENT
LA GESTION DE RELACION CON EL CLIENTE
CASO: STARBUCKS CUESTIONARIO
REALIZADO: Ingrid Rosario Sánchez Oyola
1) ¿Qué factores explican el extraordinario éxito de Starbucks a comienzo de los 90? ¿Qué era tan atractivo en la propuesta de valor de Starbucks? ¿Qué imagen de marca desarrolló Starbucks durante este período?
2) ¿Por qué bajaron las puntuaciones de satisfacción del cliente de Starbucks? ¿Ha bajado la compañía o es que estaban midiendo la satisfacción de manera equivocada?
3) ¿En qué difiere el Starbucks de 2002 del de 1992?
4) Describa el cliente ideal de Starbucks desde la perspectiva de la rentabilidad. ¿Qué sería necesario para asegurar que este cliente esté altamente satisfecho? ¿Cuánto vale un cliente altamente satisfecho para Starbucks?
5) ¿Debería hacer Starbucks la inversión de $40 millones en mano de obra en los establecimientos? ¿Cuál es el objetivo de esta inversión? ¿Es posible para una megamarcha desarrollar intimidad con el cliente
DIRECCION COMERCIAL – CUSTOMER EQUITY MANAGEMENT
LA GESTION DE RELACION CON EL CLIENTE
CASO: STARBUCKS CUESTIONARIO
REALIZADO: Ingrid Rosario Sánchez Oyola
1) ¿Qué factores explican el extraordinario éxito de Starbucks a comienzo de los 90? ¿Qué era tan atractivo en la propuesta de valor de Starbucks? ¿Qué imagen de marca desarrolló Starbucks durante este período?
2) ¿Por qué bajaron las puntuaciones de satisfacción del cliente de Starbucks? ¿Ha bajado la compañía o es que estaban midiendo la satisfacción de manera equivocada?
3) ¿En qué difiere el Starbucks de 2002 del de 1992?
4) Describa el cliente ideal de Starbucks desde la perspectiva de la rentabilidad. ¿Qué sería necesario para asegurar que este cliente esté altamente satisfecho? ¿Cuánto vale un cliente altamente satisfecho para Starbucks?
5) ¿Debería hacer Starbucks la inversión de $40 millones en mano de obra en los establecimientos? ¿Cuál es el objetivo de esta inversión? ¿Es posible para una megamarcha desarrollar intimidad con el cliente
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