Cuestionario del caso práctico de STARBUCKS

FECHA DE ENTREGA: Jueves 25 de junio 23:55.

TAREA SOBRE 15 PUNTOS

NO SE ACEPTARÁ POR NINGÚN MOTIVO TAREAS ATRASADAS O ENVIADAS DIRECTAMENTE AL CORREO FUERA DE TIEMPO. 

LEA EL CASO STARBUCKS Y CONTESTE 

1. Determine el perfil de los consumidores de Starbucks

El perfil de los consumidores inicialmente es de clase alta ya que los costos de una taza de café eran elevados

1. ¿Qué estrategia platearía usted respecto a los clientes novatos y a los empleados arrogantes?

La estrategia a implementar con clientes novatos es darles a conocer  todos los beneficios de nuestro producto y hacerles sentir como en casa

Los empleados arrogantes deben ser capacitados contantemente para brindar el mejor servicio a nuestros clientes

1. ¿Cómo calificaría la creación de un plan de acciones para los empleados de Starbucks, por qué?

Le calificaría Muy buena ya que la empresa tiene una política de seguro de salud y opción de compra de acciones (Stock option) hasta para el socio de menor nivel. Como resultado de esto la tasa de satisfacción del “socio” está en el rango del 80 al 90% por arriba de la norma de la industria, y además la empresa fue ubicada por la revista Fortune en el número 47 del mejor lugar para trabajar, que representa un importante logro para una empresa que posee trabajadores por hora.

Por otra parte, Starbucks tiene una de las más bajas tasas de la industria de rotación de empleados.

1. ¿Cuál sería el papel estratégico de los proveedores para Starbucks, por qué?

El papel importante de los proveedores es mantener la calidad y sobre todo mantener los  más altos certificados de calidad de  café orgánico

Las prácticas agrícolas de cultivo biológico ayudan a reponer y mantener la salud del suelo, reducir el uso de pesticidas y fertilizantes tóxicos y persistentes y desarrollar una agricultura biológicamente diversa. Esto permite mantener el café 100 % natural y mantener su esencia y aroma con un sabor único

1. ¿Qué tipo de venta adicional podría incorporar Starbucks, junto a un objetivo de venta, que no sea la rentabilidad?

Tipo de venta adicional, seria construir una adaptación de productos por cada país o región que ellos se encuentren, sin perder su esencia, servicio y direccionamiento de Mercado Por  ejemplo  Starbucks abre una cafetería en Ecuador, va a seguir siendo una cafetería direccionado al segmento que ellos mantiene, pero la dinámica de ventas seria promover su café y vender con una humita un tamal que es propia de cada región

1. ¿Según las necesidades, qué quieren y esperan los clientes?

Los clientes esperan un excelente servicio, eficiente y rápido, que los empleados lo reconozcan  al ingresar al local sentirse importante .Que  el cliente se identifique con la marca

1. ¿Cómo se organizan para llevar más valor a los clientes?

La estrategia de marca de Starbucks se ve bien representada por la frase “Vivir el café”, una frase que refleja la importancia que la empresa le otorga a la cultura de vida con el café. Desde la perspectiva del negocio, se trata de una experiencia que la gente tiene durante su vida.

1. ¿Cómo podría Starbucks trabajar junto a sus diferentes alianzas y lograr compartir el control?

Las alianzas  le ha permito a Starbucks a estar en todos los rincones del mundo, claramente esta que con cada alianza mantenía la  filosofía de ganar – ganar, el control para cada uno de las partes le permitía individualizar  las ganancias sin desmerecer el trabajo y el producto de cada uno

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