Servicio Al Cliente

Partes: 1, 2, 3

Por experiencia, hemos observado que la calidad de los servicios influye directamente en el clima laboral, por lo que reconocemos la importancia y relevancia que tiene el desempeño del personal prestador de servicio, entendiendo que para ello deben mejorar su actitud y estar debidamente capacitados para el desarrollo de sus funciones y contar con un alto sentido de compromiso e involucramiento en los Sistemas de Gestión Integrado, de las Empresas mandantes.

Reconocemos y valoramos, que la actitud de los trabajadores de las Empresas colaboradoras, ya sea a nivel conductual, ideativo o emocional, juega un rol importantísimo y tiene una gran relevancia, en el cumplimiento de los alcances de los servicios indicados en los contratos y también para el desarrollo profesional de ellos mismos.

Nos parece importante señalar que en las empresas prestadoras de servicio no hay programas acabados de capacitación para su trabajadores en las Normas Internacionales, tales como ISO - 9001, ISO - 14001 y OHSAS - 18000, por lo que creemos conveniente señalar algunos alcances de estas Normas ISO.

En cuanto a legislación indicamos algunos alcances en los temas en salud, seguridad y medioambiente, para relacionar lo indicado en la legislación con la actitud que los trabajadores tienen, en el cumplimiento de estos temas.

Nos parece de suma importancia, insertar en esta Monografía, algunos documentos relacionados con las políticas de empresas que conocemos y en las cuales hemos trabajado, que señalan la importancia del cumplimiento legal, de la capacitación, del mejoramiento continuo, del desarrollo de sus trabajadores, y declaraciones en relación a efectuar sus servicios bajo altos estándares de calidad; pero que en la práctica no observamos que exista una directa relación entre el desempeño de su personal con lo declarado; es evidente que no se ha manejado bien el concepto de la actitud que sus trabajadores deben tener para el real cumplimiento de los principios declarados en sus Políticas.

Hemos incluidos algunos documentos en relación al manejo de residuos, por ser una de las importantes actividades que desarrollan los trabajadores prestadores de servicio, que se explican en página 50 de los Contenidos Específicos y páginas 67 y 70 del Capítulo 3, de esta Monografía; por la importancia que tiene para las empresas el buen manejo y disposición de residuos.

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