Servicio Al Cliente

Por qué el servicio al cliente resulta ser una ventaja competitiva en un mercado saturado de negocios?

a) La mayoría de las veces es la única diferencia entre un negocio y otro.

La razón por la que ocurre esta situación, es que se prefiere una empresa por brindar una mejor atención. Esto ocurre a través de una atención personalizad, efectiva, eficiente, agradable y cordial.

b) Es la mejor manera de retener sus clientes.

Si al cliente le gustan nuestros servicios. En casi de que no lo requiera más queda tan conforme que lo recomienda.

c) Valor agregado de acuerdo a como se ofrece

Se ve de una forma adiciona, algo que forma parte del producto de encantamiento. Así atrayendo al cliente hacia el producto central y destacándonos de otras casas competidoras con el mismo producto o servicio.

d) Se desarrollan o consolidan nuestros clientes

Es decir que se le da firmeza al cliente. Se ve y se le da continuidad a las personas que se convertirán en un cliente permanente.

e) Se incremente los niveles de lealtad en nuestros clientes

Al conseguir lealtad de nuestros clientes se le puede ofrecer o presentar nuevos productos. Así mismo creando un crecimiento de mercado.

f) Se eleva el nivel de satisfacción de los clientes

El cliente se sentirá como que se le brindado un mucho mejor servicio que por el cual ha pagado.

2. La alta gerencia podría utilizar una estrategia de servicio al cliente para impulsar la rentabilidad del negocio. Haga un gráfico que represente la cadena de esta estrategia.

La calidad interna impulsa la satisfacción

Esto es ya que si implementamos los valores y la visión de la empresa al empleado estará y se sentirá orgulloso de ella. Teniendo claro cuál es su labor. De la misma manera si ven que sus superiores se esfuerzan al impartir algo a la empresa, esto les motiva a servir mejor al cliente. Esto sucede ya que el empleado intentara poner el mismo esfuerzo o empeño que vio en su jefe.

La satisfacción del empleado impulsa su lealtad

No hay mejor manera de resultado que el mantener conforme y satisfecho al empleado para que desempeñe una buena labor. Esto no solo incluye remuneraciones, se presentan casos en el que los empleados prefieren ascender de posición laboral.

La lealtad de los empleados impulsa la productividad

Al encontrarse el empleado completamente satisfecho este es capaz de aumenta su productividad ya que sus necesidades están cubiertas.

La productividad del empleado impulsa el valor del servicio

Este lo logra al tener confianza en su propia motivación la cual se ve reflejada al darle valor a su servicio. Un punto importante es que esta motivación se verá muy influenciada según la comunicación que hay dentro de la empresa.

El valor del servicio impulsa la satisfacción del cliente

Este se presenta cuando el cliente está completamente satisfecho con el servicio que se le está brindando, aquí se incluye la calidad, él cliente puede llegar a considerarlo el mejor. Se da mayor mente en la interacción “cara a cara” con el cliente.

La satisfacción del cliente impulsa su lealtad

Si el cliente cree que la empresa cumplió, supero y satisfago sus expectativas este regresara a la misma. En muchos casos el empleado queda tan satisfecho que recomienda el local y se hace cliente fiel del mismo.

La lealtad del cliente impulsa las utilidades y las consecuencias de nuevos público.

El cliente

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