Verificar el área donde se pierde el procedimiento o proceso en la entrega de piezas a clientes.

Universidad Latina de Panamá[pic 1]

[pic 2]Escuela de Ingeniería

Métodos y Técnicas de Investigación

Integrantes:

Stefano Cerrud

Moises Sanchez

Roderick Rodriguez

Trabajo Grupal

• Planteamiento de problema

• Entrega tardía de piezas a Clientes en la empresa Akaisan.

• Objetivos de la Investigación

• Verificar el área donde se pierde el procedimiento o proceso en la entrega de piezas a clientes.

• Preguntas de Investigación

• ¿Qué parte del proceso se pierde?
• ¿Habrá falta de comunicación y/o trabajo en equipo?
• ¿Cómo se le puede hacer seguimiento al envío?
• ¿Quién entregará el envío?

• Justificación de la Investigación

• Los motivos que nos llevaron a investigar acerca de la entrega tardía de las piezas a clientes, se centran en que la parte de dicho proceso es vulnerable afectando al cliente externo el cual se encuentra expuesto a una mala atención debido a la mala entrega de lo comprado, lo que está causando daños a nivel financiero y de valor hacia los cliente. Durante la investigación se debe llegar a la ejecución, mediante encuestas, consultas y requerimientos, de los nuevos estándares y procedimientos que se recolectaron mediante las técnicas antes mencionadas. Además, nos permitirá conocer el grado de importancia que maneja este sector que es muy importante debido a que es la presentación final de la empresa con el cliente directo.

• Marco Teórico

Al cabo de tiempo que se lleva laborando en la empresa, se ha evidenciado que existe un conflicto entre empresa – cliente debido a que actualmente las fechas p¿actadas para la entrega de los artículos (piezas) no se cumple como quedo estipulado, lo cual genera molestia y pérdida de confianza entre empleado – cliente que afecta directamente en las finanzas de la empresa.

Benitomo es una empresa distribuidora de marcas de alta calidad, creada con el fin de cubrir la necesidad que tiene el mercado de realizar entregas rápidas y productos confiables.

Somos una comercializadora de autopartes y motopartes para vehículos japoneses y coreanos cuyo servicio se orienta al cubrimiento de los mercados americanos.

Distribuimos marcas de alta calidad para autopartes y motopartes de vehículos japoneses y coreanos satisfaciendo las necesidades del mercado de nuestro continente empleando un nuevo concepto en servicios.

Benitomo es el puente comercializador entre las más confiables fábricas japonesas y coreanas de autopartes y motopartes con un nuevo concepto y servicio.

Son el puente entre Oriente y el cliente para todos los requerimientos de partes para autos y motos japoneses de alta calidad con un nuevo concepto y servicio. Apoyados por muchas de las principales fábricas en Japón Y Korea para lograr este objetivo.

Entrega de valor – Asegurando  la satisfacción de los clientes.

Consiste en entregarles a los clientes lo que se prometio y asegurarte que están satisfechos.

Se crea algo de valor, se tiene la atención de los clientes, ellos nos compran y cerramos el trato. Ahora tenemos al cliente que está esperando algo muy bueno de nosotros y tenemos más dinero en nuestra cuenta porque ya nos compraron. Y como ya nos compraron ahora se tiene una obligación de entregar lo que prometimos en las etapas de tiempo pactadas. El proceso de entrega de valor consiste en asegurarse que cada cliente que pago por nuestro producto este contento con su decisión de hacer negocios con nosotros. Todo desde la logística de entregar un producto físico hasta el servicio de atención al cliente y seguimiento. Mientras más contentos los clientes estén, más probable es que nos vuelvan a comprar y además de referirnos a otras personas que estén en el mercado buscando productos similares a los que tenemos para ofrecer. Especialmente si ofreces una garantía por el producto, la entrega de valor nos va a permitir cumplir con nuestro objetivo.

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