Caso Empresarial. Harrah’s Entertaiment (ganarse la lotería de la CRM)

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE HONDURAS

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

TRABAJO DE MERCADOTECNIA I

SECCION: 0100

CASO EMPRESARIAL : JET BLUE COMO DELEITAR A LOS CLIENTES MEDIANTE UN VIAJE FELIZ

NOMBRE CUENTA

HANNAN JUSETH ELVIR VALLADARES 20101005806

BELINDA MARIA EGUIZABAL BRAN 20051001346

KANDY GABRIELA MEMBREÑO OCHOA 20091012175

KEVIN FERNANDO LOPEZ FLORES 20141001444

ROSEMBERG BLANDON 20141030011

CATEDRATICO: MARIO FERNANDO FLORES HUETE

FECHA DE ENTREGA: 11 DE JUNIO 2015

Caso Empresarial

Harrah’s Entertaiment (ganarse la lotería de la CRM)

1. Analice brevemente el sistema de información de Marketing de Harrah’s , utilizando la figura 4.1para guiarse.

Harrah’s logro seguir todos los pasos del sistema de información de marketing, desde evaluar las necesidades del cliente hasta utilizar esta información enbeneficio propio de los mismos clientes

2. Describa la relación entre el sistema de información de marketing de Harrah´s y sus gerentes y empleados.

La relación entre estos es que losgerentes y empleados utilizan la información adquirida a través de este sistema para ampliar conocimientos acerca de sus clientes y el mercado. A partir de esto pueden tomardecisiones para cambiar procesos y mejorar sus servicios.

3. ¿Por qué funciona tan bien su sistema en comparación con los esfuerzos de MIS de otras compañías?

El éxito de Harrahsfue extraer y utilizar la información de la base de datos del casino con el objetivo de crear incentivos que atraigan al cliente. Se basaba en enfocar una tecnología que le permitieraidentificar, seguir y cultivar a sus clientes más rentables, sean o no huéspedes en su hotel o solo utilizaran el casino, de esta manera el cliente jugaba más y tanto el casinocomo el ganaban. Todo

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