Circulo De La Calidad

CIRCULOS DE CALIDAD

CONTROL DE CALIDAD

Círculos de calidad

INDICE

1. Introducción………………………………………………………………………………………………………1

2. Conceptos Importantes…………………………………………………………………………………….2-5

2.1 Management

2.2 Teoría “Z”

2.3 Teoría “Z” Su Filosofía Y Sus Valores

3. Que es un Ciclo de Calidad?................................................................................5-6

4. Estructura de un Ciclo de Calidad……………………………………………………………………..6-7

5. Formación del Circulo de Calidad……………………………………………………………………..7-8

6. Beneficios…………………………………………………………………………………………………………8-9

7. Propósitos de los Círculos de Calidad y Productividad………………………………………9

8. Principios y Condiciones de los Círculos de Calidad……………………………………………9-10

9. Fases para su Implantación………………………………………………………………………………..10-11

10. Funcionamiento de los Círculos………………………………………………………………………….11-12

11. Ciclo de vida de un Circulo de Calidad………………………………………………………………….12-13

12. Implantación de acciones y Seguimiento………………………………………………………………14

13. Temas a tratar en los círculos de calidad………………………………………………………………14-15

14. Temas que no deben tratarse en los círculos de calidad…………………………………….15

15. Objetivos………………………………………………………………………………………………………………16

CIRCULOS DE CALIDAD

1. INTRODUCCION.-

Se trata de una práctica o técnica utilizada en la gestión de organizaciones en la que un grupo voluntario de trabajadores, se reúne para buscar soluciones a problemas detectados en sus respectivas áreas de desempeño laboral, o para mejorar algún aspecto que caracteriza su puesto de trabajo.

Las conclusiones y resultados de estos grupos, son elevadas a las personas con responsabilidad y capacidad de decisión sobre su implantación, quienes las analizan y estudian, decidiendo su aprobación y dotándolas de recursos para llevarlas a cabo. Estos equipos de trabajo, originariamente llamados “Círculos de Control de Calidad” fueron introducidos en los años sesenta por Kaoru Ishikawa, quien fue uno de los primeros en utilizarlos, y desde entonces, han representado un elemento fundamental de participación de los trabajadores en las empresas que han implantado sistemas de mejora continua.

Esta filosofía de trabajo, implantada en sus orígenes en empresas de cultura oriental no ha sido tan extendida, ni efectiva en organizaciones de corte más occidental. No obstante, realizando las adaptaciones y las modificaciones oportunas a la realidad de cada empresa, esta práctica puede ofrecer mucho valor a la gestión de la mejora de cualquier tipo de organización.

La situación ideal de esta buena práctica es la que permite su generación de forma espontánea y por iniciativa de los propios componentes de los equipos, aunque para llegar a esta situación, la organización debe seguir una metodología de implantación que se oriente a este fin.

Por lo tanto, se hace imprescindible que se cuente previamente con una cultura de gestión especialmente enfocada al trabajo autónomo, puesto que la confianza depositada en los trabajadores como responsables de la mejora de los procesos que integran sus áreas de trabajo es muy alta.

De esta manera, los círculos de calidad, como ocurre con otras herramientas que integran buenas prácticas relacionadas con la mejora continua, no pueden desarrollarse sin un estilo de dirección participativo, comunicativo, basado en un liderazgo de corte situacional y en un entorno de delegación total de funciones a ciertos empleados (lo que hoy en día se conoce como empowerment en el ámbito empresarial).

Por esta razón, se trata de una técnica muy utilizada por las organizaciones que poseen un enfoque hacia la Gestión por Procesos, puesto que una de las características que debe poseer este enfoque es que algunos trabajadores, se hacen responsables (dueños o propietarios) de determinados procesos que lleva a cabo la organización, y su labor consiste en supervisar su correcto funcionamiento, y mejorarlos permanentemente de manera autónoma.

2. CONCEPTOS IMPORTANTES.-

2.1 Management

El padre del Management Moderno, el profesor Meter Ferdinand Druker, escribió en el año 1939 “En un orden social eficaz, -y la empresa debe serlo- dicho orden ha de conferir responsabilidades y también atribuciones a todos sus miembros”. Esta frase confirma el fundamento del Management Moderno.

El Management, hasta hace poco se traducía, de un modo impreciso, como Gerencia, tanto en España como en los países hispanoamericanos. En cambio, la cultura francesa aceptó el término inglés Management, porque los matices que expresa son intraducibles.

De modo general, puede decirse que Management es el conjunto de conocimientos y de técnicas que se orientan a la dirección de la empresa, de un modo a la vez científico y pragmático. “No solo es hacer, gestionar, dirigir. Es todo ello, pero puesto al día. No sólo es un conjunto de técnicas, sino también una filosofía. Es una tecnología, si admitimos que una verdadera tecnología debe englobar todos los conceptos anteriores…y mas.”

2.2 Teoría “Z”

Fue William Ouchi, un sociólogo americano de ascendencia japonesa que estudió las diferencias y el paralelismo que existía en las grandes empresas del Japón y de los Estados Unidos. Fruto de esta investigación fue lo que él denominó Teoría “Z”. Los puntos de referencia que tomó fueron la Teoría “X” y la Teoría “Y”, siendo estos es estudio del psicólogo Mc Gregor.

MAC GREGOR

TEORIA Z

 Teoría X:”la gente es perezosa, inconstante, irresponsable y necesita supervisión constante”

 Teoría Y: “la gente es trabajadora y responsable y necesita solamente estar motivada”

FILOSOFIA: “Cuando el factor trabajo se involucra en la organización, los resultados cambian”

Valores clave:

 Confianza

 Sutileza

 Equidad

 Comunidad

 Lealtad

 Humildad

2.3 Teoría “Z” Su Filosofía Y Sus Valores

La primera definición que se dio a la Teoría “Z” fue “cuando el factor trabajo, ya sea trabajo intelectual, directivo, o del tipo que sea, se involucra, libre y decididamente, en la organización, los resultados de la empresa cambian.”

La Teoría “Z” necesita para su correcto funcionamiento un equipo dotado de verdadera inteligencia, originalidad e imaginación, además que se debe recalcar que la implementación del factor trabajo en la organización no puede sustituir al talento de la Dirección.

Existen valores fundamentales que apoyan a la Teoría “Z” los cuales son:

a) CONFIANZA: su base principal debe ser la justicia. Debe tratarse de algo real, de algo transitivo que circule de arriba abajo y de abajo a arriba. Una confianza basada en un clima moral.

b) SUTILEZA DEL PENSAMIENTO: se trata de la sutileza del pensamiento en la inteligencia.

c) EQUIDAD: es la forma más humana de la justicia, donde el trabajador se siente amparado por esta norma

d) CLIMA DE TRABAJO COMUNITARIO: el trabajador encuentra a través del trabajo en grupo, la sensación de “pertenencia al grupo”.

e) LEALTAD: este valor debe circular en ambas direcciones, la empresa debe la misma lealtad a sus empleados, a sus intereses y a sus derechos.

f) HUMILDAD: la humildad es algo interior, silencioso pero tremendamente operativo. Significa el reconocimiento de las propias limitaciones y de las propias capacidades. Es un continuo sentimiento de ser mejor, admitir que incluso lo que hoy se hace bien puede mejorarse.

3. ¿QUÉ ES UN CÍRCULO DE CALIDAD?.-

 Definiciones

 Un círculo de calidad es un pequeño grupo de trabajadores que realizan tareas semejantes y se reúnen para identificar, analizar y solucionar problema del propio trabajo, ya sea en cuanto a calidad o a productividad.

 Los círculos de calidad son grupos de trabajadores con un líder o jefe de equipo de cuenta con el apoyo de la organización de la empresa, cuya misión es transmitir a la dirección propuestas de mejora de los métodos y sistemas de trabajo.

 Se dice que los círculos no constituyen ni un movimiento, ni un programa, ni un sistema, ni un método, sino esencialmente una nueva forma de la vida de trabajo, obtenida por una nueva mentalización del trabajador

 Los círculos pueden ser implementados e cualquier tipo de organización para lo cual no es imprescindible cambiar de estructura. Lo único que cambia es la

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