DEPARTAMENTO DE SERVICIOS

DEPARTAMENTO DE SERVICIOS

OBJETIVOS

Al concluir el capítulo el alumno reconocer las funciones de la sección de transportación aérea, distinguirá las funciones de la sección de transportación acuática, diferenciara las funciones de la sección de transportación terrestre, discriminara de las funciones de la sección hotelera.

Este departamento abarca las siguientes secciones transportación aérea, acuática, terrestre y hotelería. El departamento con el de ventas en el buen desarrollo operacional del servicio. En algunas agencias de viajes este departamento puede estar integrado al de ventas y en consecuencia se reportara al jefe del mismo, o bien puede haber un jefe de servicios el cual supervisara las actividades del personal de los departamentos que estén a su cargo.

SECCION DE TRANSPORTACION AEREA

Esta sección puede estar integrada por uno o más expedidores de boletos, dependiendo de la magnitud de la agencia. Entre sus responsabilidades se encuentran las siguientes:

* Vigilar las existencias de boletaje nacional e internacional,

* Expedir toda clase de documento de tráfico,

* Elaborar reportes de ventas para las distintas aerolíneas,

* Rembolsar, previa autorización del jefe correspondiente, los cupones no utilizados,

* Llevar un archivo y el control de la documentación del departamento,

* Hacer las reservaciones o cancelaciones de espacios aéreos en vuelos regulados por vía telefónica con las líneas aéreas.

* Cotizar las tarifas que los diferentes departamentos le solicitan,

* Elaborar pagares de tarjetas de crédito, notas de remisión y facturas, según corresponda.

Información de tráfico aéreo

El tráfico aéreo cubre hoy día las ciudades más importantes del mundo razón por la cual existen múltiples publicaciones en forma de folletos o revistas editadas tantos por las propias aerolíneas como por otras instituciones con objetivos de auxiliar al personal involucrado con el público que viaja. No obstante, a través de la computadora, con la instalación de un programa especializado en ofrecer este tipo de información y con la ayuda de internet las líneas aéreas proporcionan a los agentes de viajes información acerca de los vuelos y las tarifas aéreas; además por este medio se puede obtener también información sobre tarifas y reservaciones en hoteles, renta de automóviles, excursiones, cruceros, etc.; es por ello, que las fuentes de información más importantes fluyen a través de este sistema autorizado.

Actividad

En una agencia de viajes, investigue la cantidad de personas que integran esta sección y cuál es la función de cada una de ellas.

SECCION DE TRANSPORTACION ACUATICA

El encargo de esta sección deberá estar familiarizado con las compañías navieras y los manuales que contienen la información acerca de ellas.

Cabe destacar que el transporte trasatlántico ya no se utiliza para organizar un viaje en grupos de Europa como hace unos 50 años. Por ello, hoy día casi no existen grupos que viajan en barco en lugar del avión para trayectos tan largos. El barco es utilizado solo en viajes cortos, es decir, en casos donde se busca la economía o cuando el recorrido en autocar en autocar puede ser acortado con este medio de transporte, como el trayecto de Barcelona a Génova.

Las porciones en cuestión se incorporan al costo de la porción terrestre y las reservaciones las hace el operador en el momento en que hace las demás. Estas se hacen en la oficina más cercana a la compañía de barcos respectiva, la oficina propia donde se opera el viaje o con el corresponsal que más convenga. Las reservaciones deben efectuarse con la mayor anticipación posible y desde luego liquidar el costo de los lugares con cierta anticipación.

Ahora bien, con respecto a los cruceros, como su nombre lo indica, son realizados para fines turísticos y en diferentes épocas del año. Su duración y extensión son variables.

Estos recorridos pueden ser fluviales o marítimas, los cuales ofrecen como complemento servicios de excursiones opcionales en tierra, mismo que operan generalmente en relación con otro tipo de transportación, que puede ser terrestres (en autobús o ferrocarril) o aéreas. Los servicios terrestres se contratan por separado y están sujetos a un mínimo de integrantes para su operación.

Los servicios en cruceros son con frecuencia operados en combinación con paquetes que incluyen todos los servicios es decir, el crucero en sí, transportación aérea y terrestre, hoteles, alimentación y excursiones.

Desde luego, todos los trámites que implican el viajar en un crucero pueden realizarse por conducto de las agencias de viajes. A continuación se detallan ambos tipos de cruceros:

a) Cruceros fluviales. Se efectúan en los ríos tocando punto de interés turístico que se encuentran cerca de las riberas. Como ejemplo de estos cruceros están aquellos que cruzan los ríos Rhin, Danubio y Nilo, entre otros.

b) Cruceros marítimos: efectúan recorridos en el mar, los cuales pueden ser en un mismo país. Un ejemplo de este servicio es proporcionando por la agencia Epirotiki Lines, que es una importante compañía naviera griega que se especializa en cruceros a través de las islas griegas, la duración de sus recorridos puede variar entre uno y siete días, incluyendo en sus viajes a El Pireo (puerto de Atenas), Creta Santarini, Rodas, Éfeso y Miconos.

IMAGEN OJO

Estos recorridos pueden ser también internacionales; como ejemplos, a continuación se listan algunas de las compañías que prestan los servicios mencionados:

* Princess Cruises. Importante compañía naviera estadounidense que realiza cruceros de lujo de serie 11 y 12 días entre los Ángeles y Puerto Vallarta, Mazatlán, Acapulco, Zihuatanejo y San Lucas.

* Costa Line. Importante compañía naviera italiana que cuenta con grandes embarcaciones, provistas de excelentes instalaciones, como la S/S Federico C, el T/V Leonardo Da Vinci, el M/S Carla C y el M/S Angelina, entre otros, esta compañía proporciona estos servicios de lujo en el caribe, los cuales incluyen en sus recorridos ciudades como: San Juan, Puerto Rico, Caracas, Curacao, Martinica, Barbados, etc. Estos recorridos tienen una duración que varía entre tres, cuatro, serie, 10 y 11 días.

Las embarcaciones que prestan estos servicios pueden ser de lujo o económicos.

Las embarcaciones que prestan estos servicios pueden ser de lujo o economías. Las de lujo son barcos de altura o grande trasatlánticos construidos ex profeso para proporcionar transporte y alojamiento al turista, y estan provistos de instalaciones que incluyen elegantes camarotes, piscinas, restaurantes, bares, gimnasios, clubes, cinemas y centros nocturnos entre otras comodidades.

Las embarcaciones economicas son aquellas diseñadas para transportar carga en general; sin embardo, tambien estan provistas de comodos camarotes y restaurantes, por lo que pueden tambien prestar servicios a los turistas que viajan a nivel económico medio durante sus vacaciones.

Cabe destacar que al igual que los aviones, las embarcaciones pueden ser fletadas parcial o totalmente, para uno o varios viajes o por tiempo determinado; el servicio naviero de charters opera unicamentes durante ciertas epocas del año.

La información relativa a los servicios proporcionados por las compañías navieras aparece en folletos publicados por las mismas compañias y los ponen a la disposición del público en sus propias oficinas, en las de sus representantes o en las agencias de viajes.

Estos servicios son tambien publicados en el official Steamship Guide International, publicación mensual realizada por la compañía de transportation Guides Inc. Cuyas oficinas centrales se encuentran en la ciudad de Nueva York.

Reservaciones para grupos

Las compañias navieras tienen su propio sistema para tratar las reservaciones de los grupos. Normalmente, en las salidas que tienen mucha demanda, es muy difícil lograr la confirmacion de cabinas en grupo.

A pesar de lo anterior, existen muchas salidas en que la demanda es menor y las lineas navieras se encuentran en mejor posicion de ofrecer cabinas para grupos. Sin embrago, por este motivo las comisiones son un poco mayores, variando desde un minimo de 12 hasta 18 o 19%.

Tambien se puede obtener “tarifas grupales”, esto es el precio publicado menos determinado descuento de grupo Flat Rates, que significa tarifas unificadas en una misma categoria de cabinas, aunque el grupo se confirme y viaje en diferentes tipos de camarotes.

En el caso de los grupos, las lineas navieras conceden cortesias gratis, conductores de grupos y, dependiendo de las politicas de cada una se otorga una cortesia personal por cada 15 o 20 pasajeros pagando camas bajas. Cada linea establece tambien el maximo de cortesias. Debido a las variantes de cada compañía naviera es conveniente consultar a los agentes generales de cada una para que puedan indicarles exactamente cual es la politica grupos en las que seleccionen sus clientes.

Los grupos de incentivo y las convenciones que pueden llegar a el en forma satisfactoria a bordo de un crucero. No obstante, conviene que el agente de viajes verifique con los agentes generales, la capacidad del barco o crucero y los

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