DEPARTAMENTO DE SERVICIOS

DEPARTAMENTO DE SERVICIOS

OBJETIVOS

Al concluir el capítulo el alumno reconocer las funciones de la sección de transportación aérea, distinguirá las funciones de la sección de transportación acuática, diferenciara las funciones de la sección de transportación terrestre, discriminara de las funciones de la sección hotelera.

Este departamento abarca las siguientes secciones transportación aérea, acuática, terrestre y hotelería. El departamento con el de ventas en el buen desarrollo operacional del servicio. En algunas agencias de viajes este departamento puede estar integrado al de ventas y en consecuencia se reportara al jefe del mismo, o bien puede haber un jefe de servicios el cual supervisara las actividades del personal de los departamentos que estén a su cargo.

SECCION DE TRANSPORTACION AEREA

Esta sección puede estar integrada por uno o más expedidores de boletos, dependiendo de la magnitud de la agencia. Entre sus responsabilidades se encuentran las siguientes:

* Vigilar las existencias de boletaje nacional e internacional,

* Expedir toda clase de documento de tráfico,

* Elaborar reportes de ventas para las distintas aerolíneas,

* Rembolsar, previa autorización del jefe correspondiente, los cupones no utilizados,

* Llevar un archivo y el control de la documentación del departamento,

* Hacer las reservaciones o cancelaciones de espacios aéreos en vuelos regulados por vía telefónica con las líneas aéreas.

* Cotizar las tarifas que los diferentes departamentos le solicitan,

* Elaborar pagares de tarjetas de crédito, notas de remisión y facturas, según corresponda.

Información de tráfico aéreo

El tráfico aéreo cubre hoy día las ciudades más importantes del mundo razón por la cual existen múltiples publicaciones en forma de folletos o revistas editadas tantos por las propias aerolíneas como por otras instituciones con objetivos de auxiliar al personal involucrado con el público que viaja. No obstante, a través de la computadora, con la instalación de un programa especializado en ofrecer este tipo de información y con la ayuda de internet las líneas aéreas proporcionan a los agentes de viajes información acerca de los vuelos y las tarifas aéreas; además por este medio se puede obtener también información sobre tarifas y reservaciones en hoteles, renta de automóviles, excursiones, cruceros, etc.; es por ello, que las fuentes de información más importantes fluyen a través de este sistema autorizado.

Actividad

En una agencia de viajes, investigue la cantidad de personas que integran esta sección y cuál es la función de cada una de ellas.

SECCION DE TRANSPORTACION ACUATICA

El encargo de esta sección deberá estar familiarizado con las compañías navieras y los manuales que contienen la información acerca de ellas.

Cabe destacar que el transporte trasatlántico ya no se utiliza para organizar un viaje en grupos de Europa como hace unos 50 años. Por ello, hoy día casi no existen grupos que viajan en barco en lugar del avión para trayectos tan largos. El barco es utilizado solo en viajes cortos, es decir, en casos donde se busca la economía o cuando el recorrido en autocar en autocar puede ser acortado con este medio de transporte, como el trayecto de Barcelona a Génova.

Las porciones en cuestión se incorporan al costo de la porción terrestre y las reservaciones las hace el operador en el momento en que hace las demás. Estas se hacen en la oficina más cercana a la compañía de barcos respectiva, la oficina propia donde se opera el viaje o con el corresponsal que más convenga. Las reservaciones deben efectuarse con la mayor anticipación posible y desde luego liquidar el costo de los lugares con cierta anticipación.

Ahora bien, con respecto a los cruceros, como su nombre lo indica, son realizados para fines turísticos y en diferentes épocas del año. Su duración y extensión son variables.

Estos recorridos pueden ser fluviales o marítimas, los cuales ofrecen como complemento servicios de excursiones opcionales en tierra, mismo que operan generalmente en relación con otro tipo de transportación, que puede ser terrestres (en autobús o ferrocarril) o aéreas. Los servicios terrestres se contratan por separado y están sujetos a un mínimo de integrantes para su operación.

Los servicios en cruceros son con frecuencia operados en combinación con paquetes que incluyen todos los servicios es decir, el crucero en sí, transportación aérea y terrestre, hoteles, alimentación y excursiones.

Desde luego, todos los trámites que implican el viajar en un crucero pueden realizarse por conducto de las agencias de viajes. A continuación se detallan ambos tipos de cruceros:

a) Cruceros fluviales. Se efectúan en los ríos tocando punto de interés turístico que se encuentran cerca de las riberas. Como ejemplo de estos cruceros están aquellos que cruzan los ríos Rhin, Danubio y Nilo, entre otros.

b) Cruceros marítimos: efectúan recorridos en el mar, los cuales pueden ser en un mismo país. Un ejemplo de este servicio es proporcionando por la agencia Epirotiki Lines, que es una importante compañía naviera griega que se especializa en cruceros a través de las islas griegas, la duración de sus recorridos puede variar entre uno y siete días, incluyendo en sus viajes a El Pireo (puerto de Atenas), Creta Santarini, Rodas, Éfeso y Miconos.

IMAGEN OJO

Estos recorridos pueden ser también internacionales; como ejemplos, a continuación se listan algunas de las compañías que prestan los servicios mencionados:

* Princess Cruises. Importante compañía naviera estadounidense que realiza cruceros de lujo de serie 11 y 12 días entre los Ángeles y Puerto Vallarta, Mazatlán, Acapulco, Zihuatanejo y San Lucas.

* Costa Line. Importante compañía naviera italiana que cuenta con grandes embarcaciones, provistas de excelentes instalaciones, como la S/S Federico C, el T/V Leonardo Da Vinci, el M/S Carla C y el M/S Angelina, entre otros, esta compañía proporciona estos servicios de lujo en el

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