CALIDAD DEL SERVICIO EN EL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN
Enviado por Marileal • 6 de Agosto de 2018 • Tesis • 10.668 Palabras (43 Páginas) • 110 Visitas
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA[pic 1]
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
“ANTONIO JOSÉ DE SUCRE”
EXTENSIÓN BARQUISIMETO
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
CALIDAD DEL SERVICIO EN EL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN
AL USUARIO (ATU) DE LA EMPRESA CORPOELEC
AVENIDA VARGAS, BARQUISIMETO
ESTADO LARA
Autor: Yefersong Escalona
Tutor Académico: Carlos Rodríguez
BARQUISIMETO, FEBRERO, 2018
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA[pic 2]
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
“ANTONIO JOSÉ DE SUCRE”
EXTENSIÓN BARQUISIMETO
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
CALIDAD DEL SERVICIO EN EL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN
AL USUARIO (ATU) DE LA EMPRESA CORPOELEC
AVENIDA VARGAS, BARQUISIMETO
ESTADO LARA
Trabajo Especial de Grado para optar al Título de Técnico Superior Universitario en Administración Ciencias Comerciales
Autor: Yefersong Escalona
Tutor Académico: Carlos Rodríguez
Tutor Metodológico: Carlos Rodríguez
BARQUISIMETO, FEBRERO, 2018
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DEDICATORIA
A Dios todo Poderoso al Santísimo Sacramento y la Virgen del Pilar, por darme la fuerza para seguir adelante y no desmayar en los problemas que se presentaban derramando sabiduría, entendimiento y discernimiento, durante el desarrollo de esta investigación, viéndoles como modelo para encarar las adversidades sin perder la fe.
A mis Padres, que desde sus humidad me apoyan y motivan día a día para alcanzar las metas que me propongo, formándome con buenos valores para hacer de mí una persona de bien de la cual se puede sentir orgullosa, hoy mis triunfos se los dedico con todo mi corazón.
A mi esposa, que ha sido pilar fundamental para impulsarme al logro de mis metas, gracias por animarme a seguir mis estudios, por estar allí en las buenas y en las no tan buenas, gracias por tu apoyo incondicional, por tu comprensión y por tu amor. Tus consejos me condujeron a alcanzar esta meta y una vez más juntos haces romper otra cadena más, TE AMO mis triunfos son tuyos también.
A mis hijos, mi gigante Eduard José mi pequeño gigante Fabián Andrés, y por ser mi principal motivo e impulso para ser cada día mejor y vean en mí un ejemplo de humildad de lucha y perseverancia son ustedes ese motor que mueve mi ser. LOS AMO Muchísimo
A toda mi Familia, en especial a ti Aidee mi campeona mi ejemplo de vida, dedicación y constancia gracias por darme ánimo y aliento para salir adelante, este triunfo también es tuyo.
AGRADECIMIENTO
A ti mi Señor Jesús, y eterna compañía al estar siempre presente en cada uno de mis pasos en ser mi guía y mi todo, a quien les deje todas mis carga y en los momentos más difíciles y me diste esa luz para continuar y culminar con éxito esta meta trazada en mi vida.
A mis padres que me imperaron siempre a lograr esta meta.
A mi esposa e hijos por su apoyo y paciencia en los momentos de preocupación. Les amo con todo mi corazón.
Al profesor Carlos Rodríguez, por ser mi tutor, por brindarme su apoyo, tiempo y dedicación, gracias por su ayuda que me guiaron e hicieron posible este logro. Mil bendiciones para usted.
A las profesoras Rosa Obregón y Elizabeth Mujica quienes estuvieron siempre presta en ayudarme y asesorarme. Mil Gracias.
A todas aquellas personas que de una u otra forma aportaron su ayuda incondicional para el desarrollo y culminación de este trabajo.
ÍNDICE GENERAL
p.p | |
DEDICATORIA...................................................................................... AGRADECIMIENTO.............................................................................. LISTA DE CUADROS............................................................................ LISTA DE GRÁFICOS........................................................................... RESUMEN............................................................................................. INTRODUCCIÓN................................................................................... CAPÍTULO
Contextualización del Problema…………………............. Objetivos de la Investigación........................................... Objetivos Generales………………………………….. Objetivos Específicos………………………………… Justificación de la Investigación......................................
Antecedentes de la Investigación………………………… Bases Teóricas................................................................ Sistema de Variable......................................................... Operacionalización de la Variable…………..……………. Definición de Términos Básicos…...……….……………..
Modalidad de la Investigación…………………………..… Diseño de la Investigación............................................... Tipo de la Investigación................................................... Procedimiento de la Investigación……………………….. Población y Muestra ………........................................... Contexto de Estudio……………………………………….. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos......... Validez del Instrumento……………………….…………… Técnicas de Análisis de los Datos……………….………..
IV. RESULTADOS Análisis de Información………………………..……...…….
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Conclusiones..................................................................... Recomendaciones…………………………………………... REFERENCIAS………………………………………………… ANEXOS………………………………………………………… A Instrumento de Recolección de Datos……………………… B Validación de Juicio de Experto……………………..……… | v vi ix x ix 1 3 6 6 6 6 9 12 20 23 24 26 26 27 27 27 28 28 29 29 30 35 36 37 39 40 42 |
LISTA DE CUADROS
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CUADRO | p.p | |
1 | Sistema de variable………………………………………… | 22 |
2 | Operacionalización de la Variable………………………… | 23 |
3 | Cualidades de la atención al cliente……………………… | 30 |
4 | Adiestramiento del Personal………………………………. | 32 |
LISTA DE GRÁFICOS[pic 7][pic 8]
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