DESICIONES

.1.- La toma de decisiones.

Continuamente, las personas deben elegir entre varias opciones aquella que consideran más

conveniente. Es decir, han de tomar gran cantidad de decisiones en su vida cotidiana, en mayor o menor grado

importantes, a la vez que fáciles o difíciles de adoptar en función de las consecuencias o resultados derivados

de cada una de ellas.

Es posible trasladar este planteamiento general al ámbito de la empresa. La toma de decisiones abarca

a las cuatros funciones administrativas, así los administradores cuando planean, organizan, conducen y

controlan, se les denomina con frecuencia los que toman las decisiones.

Ahora bien: ¿qué se entiende por decidir? Schackle define la decisión como un corte entre el pasado y

el futuro. Otros autores definen la decisión como la elección entre varias alternativas posibles, teniendo en

cuenta la limitación de recursos y con el ánimo de conseguir algún resultado deseado.

Como tomar una decisión supone escoger la mejor alternativa de entre las posibles, se necesita

información sobre cada una de estas alternativas y sus consecuencias respecto a nuestro objetivo. La

importancia de la información en la toma de decisiones queda patente en la definición de decisión propuesta

por Forrester, entendiendo por esta "el proceso de transformación de la información en acción". La

información es la materia prima, el input de la decisión, y una vez tratada adecuadamente dentro del proceso de

la toma de decisión se obtiene como output la acción a ejecutar. La realización de la acción elegida genera

nueva información que se integrará a la información existente para servir de base a una nueva decisión origen

de una nueva acción y así sucesivamente. Todo ello debido a una de las características de los sistemas

cibernéticos que es la retroalimentación o Feed-back.

Menguzzato y Renau, (1991; pág 44)

TEMA 5.- LA TOMA DE DECISIONES DE LA EMPRESA

DECISIÓN

INFORMACIÓN ACCIÓN

Fedback

La toma de decisiones en la empresa

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Le Moigne define el término decidir como identificar y resolver los problemas que se le presenta a toda

organización. Por tanto, el desencadenante del proceso de toma de decisiones es la existencia de un problema,

pero ¿cuándo existe un problema? Para Huber existirá un problema cuando hay diferencia entre la situación

real y la situación deseada. La solución del problema puede consistir en modificar una u otra situación, por ello

se puede definir como el proceso consciente de reducir la diferencia entre ambas situaciones.

Greenwood afirma que la toma de decisiones para la administración equivale esencialmente a la

resolución de problemas empresariales. Los diagnósticos de problemas, las búsquedas y las evaluaciones de

alternativas y la elección final de una decisión, constituyen las etapas básicas en el proceso de toma de

decisiones y resolución de problemas.

5.1.1. Etapas en el proceso de toma de decisiones

Por lo general hemos definido la toma de decisiones como la “selección entre alternativas. Esta manera

de considerar la toma de decisiones es bastante simplista, porque la toma de decisiones es un proceso en lugar

de un simple acto de escoger entre diferentes alternativas. La figura siguiente nos muestra el proceso de toma

de decisiones como una serie de ocho pasos que comienza con la identificación del problema, los pasos para

seleccionar una alternativa que pueda resolver el problema, y concluyen con la evaluación de la eficacia de la

decisión. Este proceso se puede aplicar tanto a sus decisiones personales como a una acción de una empresa, a

su vez también se puede aplicar tanto a decisiones individuales como grupales. Vamos a estudiar con mayor

profundidad las diversas etapas a seguir para un mayor conocimiento del proceso:

Robbins, S.P. (1994; pág 157)

Etapa 1.- La identificación de un problema

El proceso de toma de decisiones comienza con un problema, es decir, la discrepancia entre un estado

actual de cosas y un estado que se desea. Ahora bien, antes que se pueda caracterizar alguna cosa como un

problema los administradores tienen que ser conscientes de las discrepancias, estar bajo presión para que se

Identificación de un

problema

Identificación de los

criterios de decisión

Asignación de pesos

(ponderaciones) a

los criterios

Desarrollo de

alternativas

Análisis de

alternativas

Selección de

una

alternativa

Implantación

de la

alternativa

Evaluación de

la eficacia de

la decisión

La toma de decisiones en la empresa

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tomen acciones y tener los recursos necesarios. Los administradores pueden percibir que tienen una

discrepancia por comparación entre el estado actual de cosas y alguna norma, norma que puede ser el

desempeño pasado, metas fijadas con anterioridad o el desempeño de alguna otra unidad dentro de la

organización o en otras organizaciones. Además, debe existir algún tipo de presión en esta discrepancia ya que

si no el problema se puede posponer hasta algún tiempo en el futuro. Así, para iniciar el proceso de decisión, el

problema debe ejercer algún tipo de presión sobre el administrador para que éste actúe. Esta presión puede

incluir políticas de la organización, fechas límites, crisis financieras, una próxima evaluación del desempeño

etc.

Por último, es poco factible que los administradores califiquen a alguna cosa de problema sino tienen

la autoridad, dinero, información, u otros recursos necesarios para poder actuar, ya que sino describen la

situación como una en la que se les coloca ante expectativas no realistas.

Paso 2.- La identificación de los criterios para la toma de decisiones.

Una vez que se conoce la existencia del problema, se deben identificar los criterios de decisión que

serán relevantes para la resolución del problema. Cada persona que toma decisiones suele tener unos criterios

que los guían en su decisión. Este paso nos indica que son tan importantes los criterios que se identifican como

los que no; ya que un criterio que no se identifica se considerará irrelevante por el tomador de decisiones.

Paso 3.- La asignación de ponderaciones a los criterios.

Los criterios seleccionados en la fase anterior no tienen todos la misma importancia, por tanto, es

necesario ponderar las variables que se incluyen en las lista en el paso anterior, a fin de darles la prioridad

correcta en la decisión. Este paso lo puede llevar a cabo dándole el mayor valor al criterio preferente y luego

comparar los demás para valorarlos en relación al preferente.

Paso 5.- El desarrollo de alternativas.

Este paso consiste en la obtención de todas las alternativas viables que puedan tener éxito para la

resolución del problema.

Paso 5.- Análisis de las alternativas.

Una vez que se han desarrollado las alternativas el tomador de decisiones debe analizarlas

cuidadosamente. Las fortalezas y debilidades se vuelven evidentes según se les compare con los criterios y

valores establecidos en los pasos 2 y 3. Se evalúa cada alternativa comparándola con los criterios. Algunas

valoraciones pueden lograrse en una forma relativamente objetiva, pero, sin embargo, suele existir algo de

subjetividad, por lo que la mayoría de las decisiones suelen contener juicios.

Paso 6.- Selección de una alternativa.

La toma de decisiones en la empresa

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Este paso consiste en seleccionar la mejor alternativa de todas las valoradas.

Paso 7.- La implantación de la alternativa.

Mientras que el proceso de selección queda completado con el paso anterior, sin embargo, la decisión

puede fallar si no se lleva a cabo correctamente. Este paso intenta que la decisión se lleve a cabo, e incluye dar

a conocer la decisión a las personas afectadas y lograr que se comprometan con la misma. Si las personas que

tienen que ejecutar una decisión participan en el proceso, es más fácil que apoyen con entusiasmo la misma.

Estas decisiones se llevan a cabo por medio de una planificación, organización y dirección efectivas.

Paso 8.- La evaluación de la efectividad de la decisión.

Este último paso juzga el proceso el resultado de la toma de decisiones para verse se ha corregido el

problema. Si como resultado de esta evaluación se encuentra que todavía existe el problema tendrá que hacer el

estudio de lo que se hizo mal. Las respuestas a estas preguntas nos pueden llevar de regreso a uno de los

primeros pasos e inclusive al primer paso.

Para adoptar algunos tipos de decisiones se suelen utilizar modelos. Estos se pueden definir como una

representación simplificada de una parte de la realidad, y ello porque en muchos casos la realidad es tan

compleja que, para comprenderla hay que simplificarla tomando de ella los aspectos que resultan más

relevantes para el análisis de que se trate y no teniendo en cuenta los que resultan accesorios. El principal

objetivo de un modelo es permitir una mejor comprensión y descripción

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