ESTDUDIO DE MERCADO.

FECHA DE EMISIÓN: 22 DE OCTUBRE DE 2013 ELABORÓ: BLANCA ESTHELA MARTÍNEZ SÁNCHEZ

FECHA DE REALIZACIÓN: REVISÓ: .E.U.R. IRMA IVONNE AVELINO DÍAZ

ASIGNATURA: ESTDUDIO DE MERCADO. APROBÓ: M.E.U.R. IRMA IVONNE AVELINO DÍAZ.

UNIDAD TEMÁTICA : I Y II

TEMA: DEMANDA Y OFERTA CUATRIMESTRE: SEPTIMO

NÚMERO DE PARTICIPANTES RECOMENDABLE: 2 DURACIÓN: 1:30

LUGAR: CASA Profesor: M.E.U.R. IRMA IVONNE AVELINO DÍAZ.

Alumno(a): RAMOS DELGADO JUAN PABLO. GARCIA VENTURA EDITH

REQUISITOS TEÓRICOS DE LA PRÁCTICA:

Arthur Andersen

“Piensa claro habla claro” Probablemente no encontrara declaraciones más explícita que esta, sin embargo Arthur Andersen estas palabras que se encuentran en el lema de la corporación no fueron suficiente mente claras, porque en junio de 2002 la compañía fue encontrada culpable de obstrucción de la justicia por haber destruido documentos relativos a Enron.

El veredicto culpable obligó a Andersen a dejar de presentar servicios de auditoría a empresas privadas, de hecho fue la sentencia de muerte para la compañía.

La parte triste que si la compañía se hubiera comportado de acuerdo a las normas éticas defendidas por su fundador.

La historia de lo que salió mal en Andersen no es sólo de auditorías chapuceras es una de las más grandes que haya habido. Se trata más bien de un cambio fundamental en cultura de la compañía y los valores de la industria que se vanagloriaba de defender los inversionistas de las empresas privadas.

La división entre contadores y asesores dejo a Andersen más pequeña y débil y menos rentable. Sin una significativa de ingresos la compañía se centró a recuperarlos a como diera lugar. La búsqueda de ingresos se convirtió en la mayor prioridad.

Se alentaba a los empleados para que acumularan facturas y se les pagaba de acuerdo con los ingresos que generaba.

En defensa Andersen no era la única empresa de contabilidad que había cultivado estas relaciones como daticias entre auditores, analistas y clientes .En 1998 el presidente de la comisión de acciones y cambios Artur levitt, Jr, dijo que la contabilidad se ha pervertido.

Auditores y analistas participan en un juego de guiños y asentamientos. Exorto a imponer nuevas reglas para restringir la capacidad de empresas contables de asesorar a la misma empresa que auditaba. La persona que en 2000 tramito un compromiso en la comisión fue Joe Varadino Jefe de Auditoria de Andersen en estados Unidos. El compromiso era establecer un trato por el que las empresas contables revertirían sus tarifas de auditoria y asesoría, pero no se les prohibía expresarse y firmar contratos de asesoría con sus clientes de auditoria. El manejo de Varadino de la situación le gano a la elección como director ejecutivo de Andersen en 2001, con el 90% de Votos los socios. La ex directora de contabilidad de la comisión Lynn Turner, dijo “fue la razón mas torp para elegir el director ejecutivo. Debieron de haber elegido a alguien que se diera cuenta que sus clientes eran los inversionistas y que pudieran ofrecer auditorias de calidad”.

Cuando Veradino se hizo cargo del timón de la compañía las convicciones activas, llamadas “ las 4 piedras de toque, que era dar buen servicio a los clientes, hacer auditorias de calidad, manejar bien el personal y generar utilidades”, se invirtieron en “ 3 canicas y una rueda” . Adivinen quien era la rueda.

OBJETIVO DE LA PRÁCTICA

MATERIAL:

REACTIVOS:

EQUIPO:

COMPUTADORA

PROCEDIMIENTO.

Creación de la excelencia de negocios en México

La industria de las telecomunicaciones está basada en el progreso tecnológico, lo que la obliga a mantenerse al pendiente de las necesidades inmediatas del cliente, de no ser así, se quedaría rezagada sin oportunidad de competir ante la mejora y cambio constante de la tecnología, respaldada por el movimiento de la globalización.

El papel que la administración en este tipo de empresas desarrolla debe ser de un departamento innovador, que este operado por empleados capaces de identificar y trabajar con las nuevas tecnologías, así como de estar en contacto con los usuarios y las necesidades cotidianas de los mismos.

“La autoevaluación es un mecanismo a través del cual la comunidad, mediante un proceso de reflexión participa, describe y valora su realidad. La autoevaluación es esencial para implicar a la comunidad en la mejora de la calidad.

Para llevar a cabo la autoevaluación se requiere:

*Gran motivación interna para emprender una evaluación con el objetivo de mejorar la calidad.

*Voluntad de la comunidad para realizar el análisis y la valoración de las metas y logros en el marco de las relaciones globales de la empresa.

*Que el proceso siga el planteamiento y las directrices de la Guía de evaluación.

*Formular propuestas concretas para mejorar la calidad y definir las estrategias para su logro.

*Seguir procedimientos (consultas, audiencias) que permitan recoger la opinión de la comunidad.”1

Es por ello que se convierte en una herramienta útil para la mejora constante de la calidad en el servicio y de no ser por la identificación de errores a través de dicha herramienta, la empresa enfrentaría un atraso que significaría su fracaso en el mercado.

“El premio nacional de calidad tiene como propósito llevarte de donde estas hoy, al siguiente nivel de desempeño”2

Este galardón promueve la mejora de calidad en el país, por consiguiente su obtención motiva al sector empresarial a una constante lucha y pasión por el desempeño. Contribuye a la competitividad de la empresa a través de un proceso de evaluación riguroso y constante, lo que ofrece un punto de vista externo de la situación de la empresa.

Es importante posicionar

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