El Ctc: Una revolución conceptual

EL CTC es una revolución conceptual en la gerencia

I. Una revolución conceptual

Muchas compañías se habían transformado a sí mismos después de aplicar el CC; la manera como se transformaron puede clasificarse en las seis categorías siguientes:

1. Primero la calidad; no las utilices a corto plazo.

2. Orientación hacia el consumidor; no hacia el productor pensar desde el punto de vista de los demás.

3. El proceso siguiente es el cliente; hay que derivar las barreras del seccionalismo.

4. Utilizar datos y números en las presentaciones; Utilización de métodos estadísticos.

5. Respeto a la humanidad como filosofía administrativa; administración totalmente participante.

6. Administración interfuncional.

II. Primero la calidad

Si una empresa sigue el principio de buscar ¨primero calidad¨, sus utilidades aumentarán a la larga, mientras si persigue la meta de lograr utilidades a largo plazo, perderá competitividad en el mercado internacional y a la larga sus ganancias disminuirán.

III. Orientación hacia el consumidor

En las empresas deben de fabricar productos que los consumidores desean y compran gustosos, El producto del CC es llevar a práctica esta idea básica. Una actitud lógica en relación con el enfoque orientado al consumidor, es ponerse siempre en el lugar de los demás, esto implica escuchar sus opiniones y actuar en una forma que tenga en cuenta sus propios puntos de vista.

---IV. El proceso siguiente es su cliente

Es una empresa donde el seccionalismo es fuerte, este enfoque puede ser tan importante que se ha resuelto tratado por separado.

V. Presentación con hechos y datos: empleo de métodos estadísticos

Los hechos son importantes y su importancia debe de conocerse con claridad: dando esto por sentado, se procede a expresarles con cifras exactas. El paso final consiste en utilizar métodos estadísticos para analizar los hechos, lo cual permite hacer cálculos, formar juicios y luego tomar las medidas del caso.

1. Hechos: Lo primero de todo es analizar los hechos.

2. Conservación de los hechos en datos. Hay tres maneras de ver este problema:

A) Sifras falsas: 1. El superior no sabe pensar en términos estadísticos y no entiende lo que es dispersión. 2. Cuando se cometen errores, entre el 65 y 80 por ciento de las veces la culpa es imputable al superior o a sus ayudantes.

B) Cifras equivocadas: Cuando se adoptan definiciones precisas de lo que son defectos, defectuosos, correcciones y ajustes, surgen datos erróneos en cuanto a número de piezas defectuosas, porcentaje de ellas, índice de correcciones, tasa de ajustes y porcentaje de piezas ¨de paso directo¨ .

VII. Vigencia interfuncional, comités interfuncionales.

La administración interfuncional, que tiene comités internacionales de apoyo, puede suministrar la trama necesaria para fomentar las relaciones a lo ancho de la empresa, y hacer posible en desarrollo responsable de la garantía de la calidad.

La administración organizacional sólo es posible cuando hay una urdimbre, dedicada a gerenciar por divisiones, entretejida con la trama, dedicada al control mediante la administración interfuncional.

Errores y problemas relativos a los comités interfuncionales.

1. Los comités deben establecerse como organismos permanentes y celebrar sesiones con toda regularidad.

2. Una vez establecida la gerencia interfuncional, la empresa puede destenderse del control por divisiones.

3. Se cree que el comité hay que incluir a todos los especialistas ya todas las divisiones afectadas, el comité interfuncional es de un nivel más alto.

4. No se deben considerar los comités interfuncionales como grupos de proyecto.

5. Deben procurar establecer una perspectiva global

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