El Marketing
Enviado por chikillin • 3 de Septiembre de 2013 • 811 Palabras (4 Páginas) • 455 Visitas
1.5 el marketing y el valor para el cliente
Los consumidores por lo regular enfrentan una amplia gama de productos y servicios que podrían satisfacer una necesidad dada. ¿Cómo escoger entre esos diversos productos y servicios? Los consumidores toman decisiones de compra con base a su percepción del valor que los distintos productos y servicios proporcionan.
El valor para el cliente es la diferencia entre los valores que el cliente obtiene por poseer y usar un producto y los costos de obtener un producto.
a) Definición de conceptos
* Valor para el cliente/ valor percibido: ratio o diferencia entre lo que el consumidor recibe (valores positivos) y lo que da (valores negativos ) en un intercambio.
* Expectativas de valor: creencia previa sobre el valor de un producto. Formadas a partir de:
– experiencias anteriores
– publicidad
– información de conocidos.
* Satisfacción del consumidor: resultado de comparar el valor percibido con las expectativas de valor. Si:
– Valor percibido<expectativas: cliente insatisfecho
– Valor percibido=expectativas: cliente satisfecho
– Valor percibido>expectativas: cliente completamente satisfecho Fiel
1.5 el marketing y el valor para el cliente
Los consumidores por lo regular enfrentan una amplia gama de productos y servicios que podrían satisfacer una necesidad dada. ¿Cómo escoger entre esos diversos productos y servicios? Los consumidores toman decisiones de compra con base a su percepción del valor que los distintos productos y servicios proporcionan.
El valor para el cliente es la diferencia entre los valores que el cliente obtiene por poseer y usar un producto y los costos de obtener un producto.
a) Definición de conceptos
* Valor para el cliente/ valor percibido: ratio o diferencia entre lo que el consumidor recibe (valores positivos) y lo que da (valores negativos ) en un intercambio.
* Expectativas de valor: creencia previa sobre el valor de un producto. Formadas a partir de:
– experiencias anteriores
– publicidad
– información de conocidos.
* Satisfacción del consumidor: resultado de comparar el valor percibido con las expectativas de valor. Si:
– Valor percibido<expectativas: cliente insatisfecho
– Valor percibido=expectativas: cliente satisfecho
– Valor percibido>expectativas: cliente completamente satisfecho Fiel
1.5 el marketing y el valor para el cliente
Los consumidores por lo regular enfrentan una amplia gama de productos y servicios que podrían satisfacer una necesidad dada. ¿Cómo escoger entre esos diversos productos y servicios? Los consumidores toman decisiones de compra con base a su percepción del valor que los distintos productos y servicios proporcionan.
El valor para el cliente es la diferencia entre los valores que el cliente obtiene por poseer y usar un producto y los costos de obtener un producto.
a) Definición de conceptos
* Valor para el cliente/ valor percibido: ratio o diferencia entre lo que el consumidor recibe (valores positivos) y lo que da (valores negativos )
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