El comportamiento del consumidor.

1. El comportamiento del consumidor:

El comportamiento del consumidor ser enfoca en el consumidor, trata de describir las actividades y conductas relacionadas con el comprador y consumidor. Por lo cual su objetivo es entender, explicar y predecir las acciones del ser humano en su función de consumidor.

Ventajas de saber el comportamiento de compra del consumidor:

• Ayuda a la planificación estratégica de una empresa.
• Explica el cómo y porqué de un comportamiento de compra.
• Informa sobre los cambios en la conducta del comportamiento del consumidor.

El estudio del comportamiento del consumidor funciona para:

• Entender el comportamiento del humano en su rol de consumidor.
• Se utiliza para diseñar programas de mercadotecnia o acción social y política.

1. Proceso de decisión de compra:

1. Etapas que pasa el consumidor para poder adquirir algo.
2. Reconocimiento de la necesidad.
3. Elección del nivel de participación (tiempo y esfuerzo que va invertir en cumplir su necesidad).
4. Evaluación de opciones (ventajas y desventajas).
5. Decisión (compra o no).
6. Comportamiento pos compra (tomo la decisión correcta o no).

Todas estas etapas van a cambiar según el tipo y las necesidades del consumidor.

Existen consumidores:

Comprador impulsivo: No hay racionalidad en la compra.

Comprador moral: Se debate si comprar o no.

Comprador racional: Pide opiniones, recolecta información, compara precios y características antes de comprar.

• El proceso de compra puede ser fácilmente cambiado en cualquiera de sus etapas por el consumidor.
• No se sigue el proceso de compra antes mencionado cuando: la compra se convierte en rutina, se adquieren productos conocidos.
• Las etapas no tienen la misma duración.
• Hay etapas que son conscientes y otras subconscientes.

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Preguntas:

1. Reconozca si la siguiente afirmación es verdadera o falsa:

El comportamiento del consumidor ser enfoca en el consumidor, trata de describir las actividades y conductas relacionadas con el comprador y consumidor, el vendedor, y los distribuidores.                                                                (Falso)

Respuesta: El comportamiento del consumidor ser enfoca en el consumidor, trata de describir las actividades y conductas relacionadas con el comprador y consumidor.

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