COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR COCA COLA.

“Año de la Conciliación del mar de Grau”

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COCA COLA COMPANY
Coca Cola, “Siente el Sabor”

Comportamiento del Consumidor.

Profesora: Lezema Arana, Cynthia Yassire.

Ciclo: II

Aula: G2DB

Semestre: 2016-02

Coordinador: Nuñez Jeremejew, Georgly Jaroslav.

Integrante:

• Bazalar Nuñez, Jahaira Paola.
• Higa Alvaro, Jorge Kenjy.
• Morillo Gomez, Ibet Domitila.
• Núñez Jeremejew, Georgly Jaroslav.

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COCA COLA COMPANY
Coca Cola, “Siente el Sabor”

Índice

COCA COLA COMPANY Coca Cola, “Siente el Sabor”        2

Índice        3

Introducción        5

CAPITULO I: Resumen Ejecutivo        6

I.1. Presentación de la empresa:        6

        Misión        6

        Visión        6

        Valores        6

        Lugar        6

        Quienes componen el dpto. de Marketing        7

I.2. Situación Actual del producto o servicio.        7

I.3. Ficha técnica del producto o servicio. (producto y precios).        8

I.4. Publicidad (promoción) y plaza.        10

Capítulo II: Descripción del Objetivo de Investigación        12

II.1. Definición del objetivo a investigar.        12

II.2. Fuentes de información: Secundarios y primarias.        12

II.2.1. Explicación de la metodología y del desarrollo de la investigación.        13

II.2.2. Principales hallazgos y/o resultados        14

Capítulo III: Análisis de Factores Internos que activan el consumo        23

III.1. Percepción del consumidor        23

III.2. Principales necesidades que activan el consumo, tipo de demanda.        24

III.3. Descripción del Flujo de motivación para el consumidor.        25

III.4. Descripción de las principales actitudes del consumidor.        26

Capitulo IV: Análisis de Factores Externos que activan el consumo        26

IV.1. Descripción de la Cultura, clase social y valores del consumidor.        26

IV.2. Descripción los factores económicos que activan su consumo.        26

IV.3. Descripción de otros factores que activan su consumo: Factores familiares, globales.        27

Capítulo V: Proceso de Toma de decisiones de Compra.        27

V.1. Descripción en resumen del proceso de toma de decisiones de compra del consumidor.        27

V.2. Diagrama del flujo del proceso de compra del consumidor.        28

V.3. Principales valoraciones del consumidor en su proceso de compra.        28

V.4. Análisis de satisfacción del consumidor.        28

Capítulo VI: Segmentación del Mercado de Consumidores.        29

VI.1. Descripción de los variables de segmentación del mercado de consumidores.        29

Capitulo VII: Aplicabilidad del neuromarketing, marketing de contenidos y marketing de fronteras.        31

VII.1. Análisis de ventajas considerando la evolución del consumidor.        31

Capitulo VIII: Conclusiones y Recomendaciones.        32

VIII.1. Conclusiones y recomendaciones en base al objetivo del proyecto: Comunicación o Innovación.        32

Bibliografía        33

Anexos        34

INTRODUCCIÓN

        La empresa Coca Cola, tiene la necesidad de identificar sus mercados, de conocer a sus clientes, necesidades, y de cómo se comportan para satisfacerlas, con el fin de orientar los esfuerzos de marketing de la empresa.

        El comportamiento del consumidor resulta el arma más eficaz para enfocar los esfuerzos de una empresa en la satisfacción de necesidades específicas, las empresas deben de tomar en cuenta que el consumidor es un individuo con fuerzas psicológicas y con un contexto social y cultural tan diverso que debe ser estudiado en forma permanente.

        Para ello, en este proyecto nos enfocamos en principales puntos los cuales ayudara a saber el resultado de los esfuerzos hechos como: Análisis de los Factores Internos que activan el consumo, donde podremos conocer la percepción, principal necesidad, tipo de demanda, motivación y actitudes que toma el consumidor con la bebida; Análisis de Factores externos que activan el consumo, donde nos describe la cultura, clase social, valores, factores económicos y otros factores que activan el consumo de la marca; Proceso de toma de Decisiones de compra, donde podemos conocer los principales valoraciones y satisfacción del consumidor hacia la marca; la Segmentación de mercado, del consumidor objetivo; y los aplicabilidad del neuromarketing en la compra de la bebida.

        Cabe resaltar, que hoy en día el consumidor “es más inteligente” lo cual hace que sus necesidades cambien constantemente. Ya que no solo se base en comprar una bebida, sino, en los diferentes beneficios que les puede traer esta; por ello, la empresa Coca Cola en las últimas décadas, no solo vende su bebida, sino emociones y sentimientos en diferentes frases o spots publicitarios en diferentes medios de comunicación, como en banner es diferentes partes de la ciudad.

CAPITULO I: Resumen Ejecutivo

I.1. Presentación de la empresa:

• Misión:

• Refrescar al mundo.
• Inspirar momentos de optimismo y felicidad.
• Crear valor y hacer la diferencia.

• Visión:

• Personas: Ser un gran lugar para trabajar en donde las personas se sientan motivadas a ser las mejores.
• Portafolio: Dar al mundo un portafolio de marcas de bebidas de calidad que anticipan y satisfacen los deseos y necesidades de los consumidores.
• Socios: Alimentar una red ganadora de clientes y proveedores; juntos creamos valor mutuo y duradero.
• Planeta: Ser un ciudadano responsable que hace diferencia, ayudando a construir y apoyar comunidades sostenibles.
• Ganancias: Maximizar la rentabilidad a largo plazo para los accionistas, a la vez que somos conscientes de todas nuestras responsabilidades.
• Productividad: Ser una organización altamente efectiva, que reacciona rápidamente.

• Valores:

• Liderazgo: La valentía de moldear un futuro mejor.
• Colaboración: El apalancamiento en el genio colectivo.
• Integridad: Ser real.
• Responsabilidad: Si ha de ser, depende de mí.
• Pasión: Comprometidos en corazón y mente.
• Diversidad: Tan inclusivos como nuestras marcas.
• Calidad: Lo que hacemos, lo hacemos bien.

• Lugar:

                Coca Cola Company como sede principal se encuentra ubicada en la         ciudad de Atlanta en los Estados Unidos de América y su presencia, con         exactamente 130 años, la marca Coca Cola esta en más de 200 países al 2016.         Donde los divide en diferentes grupos:

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