COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR COCA COLA.

“Año de la Conciliación del mar de Grau”

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COCA COLA COMPANY
Coca Cola, “Siente el Sabor”

Comportamiento del Consumidor.

Profesora: Lezema Arana, Cynthia Yassire.

Ciclo: II

Aula: G2DB

Semestre: 2016-02

Coordinador: Nuñez Jeremejew, Georgly Jaroslav.

Integrante:

• Bazalar Nuñez, Jahaira Paola.
• Higa Alvaro, Jorge Kenjy.
• Morillo Gomez, Ibet Domitila.
• Núñez Jeremejew, Georgly Jaroslav.

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COCA COLA COMPANY
Coca Cola, “Siente el Sabor”

Índice

COCA COLA COMPANY Coca Cola, “Siente el Sabor”        2

Índice        3

Introducción        5

CAPITULO I: Resumen Ejecutivo        6

I.1. Presentación de la empresa:        6

        Misión        6

        Visión        6

        Valores        6

        Lugar        6

        Quienes componen el dpto. de Marketing        7

I.2. Situación Actual del producto o servicio.        7

I.3. Ficha técnica del producto o servicio. (producto y precios).        8

I.4. Publicidad (promoción) y plaza.        10

Capítulo II: Descripción del Objetivo de Investigación        12

II.1. Definición del objetivo a investigar.        12

II.2. Fuentes de información: Secundarios y primarias.        12

II.2.1. Explicación de la metodología y del desarrollo de la investigación.        13

II.2.2. Principales hallazgos y/o resultados        14

Capítulo III: Análisis de Factores Internos que activan el consumo        23

III.1. Percepción del consumidor        23

III.2. Principales necesidades que activan el consumo, tipo de demanda.        24

III.3. Descripción del Flujo de motivación para el consumidor.        25

III.4. Descripción de las principales actitudes del consumidor.        26

Capitulo IV: Análisis de Factores Externos que activan el consumo        26

IV.1. Descripción de la Cultura, clase social y valores del consumidor.        26

IV.2. Descripción los factores económicos que activan su consumo.        26

IV.3. Descripción de otros factores que activan su consumo: Factores familiares, globales.        27

Capítulo V: Proceso de Toma de decisiones de Compra.        27

V.1. Descripción en resumen del proceso de toma de decisiones de compra del consumidor.        27

V.2. Diagrama del flujo del proceso de compra del consumidor.        28

V.3. Principales valoraciones del consumidor en su proceso de compra.        28

V.4. Análisis de satisfacción del consumidor.        28

Capítulo VI: Segmentación del Mercado de Consumidores.        29

VI.1. Descripción de los variables de segmentación del mercado de consumidores.        29

Capitulo VII: Aplicabilidad del neuromarketing, marketing de contenidos y marketing de fronteras.        31

VII.1. Análisis de ventajas considerando la evolución del consumidor.        31

Capitulo VIII: Conclusiones y Recomendaciones.        32

VIII.1. Conclusiones y recomendaciones en base al objetivo del proyecto: Comunicación o Innovación.        32

Bibliografía        33

Anexos        34

INTRODUCCIÓN

        La empresa Coca Cola, tiene la necesidad de identificar sus mercados, de conocer a sus clientes, necesidades, y de cómo se comportan para satisfacerlas, con el fin de orientar los esfuerzos de marketing de la empresa.

        El comportamiento del consumidor resulta el arma más eficaz para enfocar los esfuerzos de una empresa en la satisfacción de necesidades específicas, las empresas deben de tomar en cuenta que el consumidor es un individuo con fuerzas psicológicas y con un contexto social y cultural tan diverso que debe ser estudiado en forma permanente.

        Para ello, en este proyecto nos enfocamos en principales puntos los cuales ayudara a saber el resultado de los esfuerzos hechos como: Análisis de los Factores Internos que activan el consumo, donde podremos conocer la percepción, principal necesidad, tipo de demanda, motivación y actitudes que toma el consumidor con la bebida; Análisis de Factores externos que activan el consumo, donde nos describe la cultura, clase social, valores, factores económicos y otros factores que activan el consumo de la marca; Proceso de toma de Decisiones de compra, donde podemos conocer los principales valoraciones y satisfacción del consumidor hacia la marca; la Segmentación de mercado, del consumidor objetivo; y los aplicabilidad del neuromarketing en la compra de la bebida.

        Cabe resaltar, que hoy en día el consumidor “es más inteligente” lo cual hace que sus necesidades cambien constantemente. Ya que no solo se base en comprar una bebida, sino, en los diferentes beneficios que les puede traer esta; por ello, la empresa Coca Cola en las últimas décadas, no solo vende su bebida, sino emociones y sentimientos en diferentes frases o spots publicitarios en diferentes medios de comunicación, como en banner es diferentes partes de la ciudad.

CAPITULO I: Resumen Ejecutivo

I.1. Presentación de la empresa:

• Misión:

• Refrescar al mundo.
• Inspirar momentos de optimismo y felicidad.
• Crear valor y hacer la diferencia.

• Visión:

• Personas: Ser un gran lugar para trabajar en donde las personas se sientan motivadas a ser las mejores.
• Portafolio: Dar al mundo un portafolio de marcas de bebidas de calidad que anticipan y satisfacen los deseos y necesidades de los consumidores.
• Socios: Alimentar una red ganadora de clientes y proveedores; juntos creamos valor mutuo y duradero.
• Planeta: Ser un ciudadano responsable que hace diferencia, ayudando a construir y apoyar comunidades sostenibles.
• Ganancias: Maximizar la rentabilidad a largo plazo para los accionistas, a la vez que somos conscientes de todas nuestras responsabilidades.
• Productividad: Ser una organización altamente efectiva, que reacciona rápidamente.

• Valores:

• Liderazgo: La valentía de moldear un futuro mejor.
• Colaboración: El apalancamiento en el genio colectivo.
• Integridad: Ser real.
• Responsabilidad: Si ha de ser, depende de mí.
• Pasión: Comprometidos en corazón y mente.
• Diversidad: Tan inclusivos como nuestras marcas.
• Calidad: Lo que hacemos, lo hacemos bien.

• Lugar:

                Coca Cola Company como sede principal se encuentra ubicada en la         ciudad de Atlanta en los Estados Unidos de América y su presencia, con         exactamente 130 años, la marca Coca Cola esta en más de 200 países al 2016.         Donde los divide en diferentes grupos:

• Grupo Unión Europea.
• Grupo África.
• Grupo Caribe y Norteamérica.
• Grupo América Latina
• Grupo Asia y Medio Oriente.
• Grupo Oceanía.

• Quienes componen el departamento de Marketing.[pic 3]

I.2. Situación Actual del producto o servicio.

        La situación actual de la gaseosa Coca Cola:

• Marca de gaseosa con mayores ventas en el Perú y en el mundo.
• Coca-Cola se consume en más de 200 países al 2016.
• El 94% de la población mundial conoce la marca Coca-Cola, siendo también la segunda palabra más conocida después de “Ok”.
• Coca-Cola alcanza más de 1,900 millones de latas vendidas al día en todo el mundo.
• Hasta junio del presente año, Coca-Cola suma una ganancia de US$ 4.931 millones de dólares.

I.3. Ficha técnica del producto o servicio. (Productos y precios).

• Productos:

• Descripción: Coca Cola Company, tiene una amplia variedad de producto, como la Coca Cola Clásica, Coca Coa Zero, Cola Cola Diet, y en diferentes presentaciones:

• Lata de 350 ml.
• Botellas de 410 ml.
• Botellas de 1 litro.
• Botellas de 1 ½ litro.
• Botellas de 2 litros.
• Botella de 3 litros.

• Variedad de los productos: Con los que respecta a variedad de productos, Coca Cola ofrece diferentes opciones, como las clásicas, las diet, las zero, Coca Cola Vainilla, Coca Cola Cherry, por lo que tiene una gama de opciones solo con los que respecta a la marca Coca Cola.
• Calidad: Con lo que refiere a calidad, dado la fortaleza en el mercado que tienen los productos Coca Cola y su posición en el consumidor, los estándares de calidad para estos productos son altos. Para ello, Coca-Cola tanto el producto como en todos sus centros productivos en el mundo pasan por certificaciones de gestión de calidad conforme a los requisitos de la norma internacional ISO 9001 y un Sistema de Gestión de Seguridad Alimentaria conforme a la norma internacional FSSC 22000 cumpliendo con el PAS 220 (Public Avalilable Specification publicada por la British Intitution).
• Diseño: El diseño de las botellas y latas Coca Cola es atractiva y en todas siempre se pueden ver el logo de Coca Cola con fondo rojo, muy conocido desde su creación.
• Características: Los productos Coca Cola tiene una marcada característica, no solo por su sabor inigualable, el cual a pesar de que otras marcas intentan incursionar en el mercado de la Cola, aún no pueden desplazar a la Coca Cola. Lo cual, la fórmula está compuesta por:

• Agua carbonatada.
• Azúcar.
• Colorante:
  Color caramelo SIN150d.
• Acidulante:
  Ácido Fosfórico SIN 338
• Saborizantes naturales y cafeína.

Y su información nutricional por 100ml:

• Valor energético: 180 kJ/42 kcal
• Grasas:
  De las cuales ácidos grasos saturados: 0 g.
• Hidratos de Carbono: 10,6 g.

De los cuales azucares: 10,6 g.

• Proteínas: 0g.
• Sal: 0g.

• Marca: Es una marca presente en todo el mundo y preferida por la mayoría de los consumidores dada por su peculiar sabor.
• Tamaño volumen: Coca Cola tiene aparte de tener diferentes variedades de productos, también tiene diferentes presentaciones, como los six pack o four pack.
• Servicios: No existe servicios post entrega del producto Coca Cola, pero en algunos casos Coca Cola coloca dispensadores de sus bebidas, lo cual mantiene a buena temperatura las bebidas para el consumo humano; como también cualquier reclamo hecho hacia la marca o producto fallado la empresa se encarga de satisfacer al consumidor visitándolo a casa y regalándole productos para su satisfacción del cliente.
• Garantía, Actualmente, si bien el adquirir un producto Coca Cola no te da una garantía tangencial, uno adquiere estos productos ya que saben que son de calidad y que te da garantías para su consumo.
• Ciclo de Vida:

• Etapa de Desarrollo: Coca Cola fue creado por el farmacéutico John Pemberton en 1886, como un medicamento en jarabe que alivia el dolor de cabeza y las náuseas. En sus inicios estaba compuesto por hoja de coca y semillas de nuez de cola, de donde se origina el nombre. La bebida como tal surge al combinar accidentalmente el jarabe con agua carbonatada, donde ya se empezó a vender como un remedio que calmaba la sed a 5 centavos de dólar en vaso.
• Etapa de Introducción: Ese mismo año se le ofreció a Pembertom distribuir si producto por todo los Estados unidos. Se realizó la venta de la compañía y la marca al empresario Asa Griggs Candler por 23.300 dólares, cuyas estrategias de Marketing hicieron a la bebida una de las más consumidos del siglo XX. Para introducir Coca Cola en el mercado se utilizaría el modelo AIDA, el cual se basa en los factores psicológicos del consumidor al momento de comprar el producto. AIDA son las siglas de atención, interés, deseo y acción.
• Etapa de Crecimiento: En esta etapa Coca Cola empieza a ser reconocido y sus ventas aumentan poco a poco en todos los Estados Unidos. Ya a finales del siglo XIX, el producto se posiciona e inicia sus ventas a nivel mundial. Llegando a países como Turquía, China, Japón, etc. Al Perú llego en el año 1936.
• Etapa de Madurez: En la actualidad Coca Cola es una marca reconocida y posicionada a nivel mundial, siendo vendida en más de 200 países. Manteniendo el volumen de sus ventas gracias a sus continuas campañas de marketing y publicidad, las cuales se caracterizan por ser innovadoras multiculturales. El objetivo es mantenerse en la mente de los consumidores y ganar la aceptación y preferencia de las nuevas generaciones.
• Etapa de Declive: Coca Cola aún se mantiene líder en el mercado en muchos países, por lo cual podemos decir que aún está muy lejos de la etapa de declive.

• Precios:

        Coca Cola presenta una política de precio mayor a la de otras bebidas en el mercado, pero los consumidores finales están de acuerdo a pagar esos precios para adquirir una de estas bebidas. Esto se refleja en el aumento de las ventas para los productos Coca Cola.

        Si bien los costos para adquirir uno de estos productos son elevados, al tener variedad de presentaciones, estas varían sus precios de acuerdo a la presentación, por ejemplo:

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