El círculo de Covey sobre la calidad o confiabilidad de las personas

Capítulo 1, preguntas de la Pag 30

1. Al inicio del capítulo se comentó que el mundo es cambiante, en particular se mencionaron las cuatro revoluciones en la información, ¿cuáles son éstas y qué cambios provocaron?

La primera revolución en la información fue el invento de la escritura, la segunda la generó el libro, la tercera la imprenta (Drucker, 1999) y, por último, la cuarta y actual revolución en la información es resultado de las innovaciones tecnológicas de las últimas seis décadas en el campo de la electrónica y las comunicaciones, y está modificando muchos aspectos de la vida.

3. Explique el círculo de Covey sobre la calidad o confiabilidad de las personas.

Es un circulo de control de calidad que se define como un grupo que desempeña actividades de manera voluntaria del control de calidad dentro de un taller , este puede representarse por un esquema de cuatro niveles concéntricos, que muestra que para que una persona sea más eficaz lo primero a tomar en cuenta es la cuestión personal (la relación conmigo mismo), seguida por la interpersonal (las relaciones e interacciones con los demás), la gerencial (la responsabilidad de hacer que otros lleven a cabo determinadas tareas) y, por último, la organizacional (la necesidad de organizar a personas). Estos cuatro niveles deben desarrollarse para que una persona alcance su potencial.

5. ¿Cómo ayuda a mejorar el hecho de tener una visión personal?

Nos ayuda a saber que queremos y donde estamos, nos clarifica lo que es importante y que no lo es para nosotros, y con esto canalicemos todo nuestro potencial en lograr nuestras metas

7. ¿Cómo influye el lenguaje en el cumplimiento o no de las metas?

Teniendo en cuenta que el lenguaje es algo necesario para apoyarse, ya que nos da fortaleza, pasión y convicción, teniendo así una influencia decisiva en los pensamientos; es por ello que es necesario alinear el lenguaje con nuestras metas y anhelos para poder realizar las mismas. Si nuestro lenguaje interior, oral y corporal es negativo, lleno de flojera y pretextos, estaremos debilitados en nuestra fuerza de voluntad para alcanzar las metas. Si nos establecemos un dialogo interior para darnos estímulos ante las dificultades, para mejorar esto estaremos encaminados en la dirección que deseamos; si somos pesimistas influye mucho en el complimiento de nuestras metras

9. ¿Qué se entiende por ganar/ganar?

Es partir de una actitud de cooperación y consideración en nuestra relación con los demás, es establecer un balance entre nuestros objetivos y los demás para lograr el bien común

12. ¿Cuál es la relación entre calidad, precio y tiempo de entrega, tanto desde el punto tradicional como desde el actual?

La relación entre estos aspectos es que la calidad implica atributos, tecnologías, funcionalidad, durabilidad, prestigio y confiabilidad. En cuanto al precio se puede presentar en precio directo, por descuento, por términos de pagos, por costos posventa, por margen de operación y por los costos totales; así como la calidad de servicio que llevan incluidos el tiempo de entrega.

17. Comente que son los costos de calidad y como se clasifican.

Los costos de calidad son los costos totales asociados al sistema de gestión de la calidad, y pueden utilizarse como medida de desempeño del sistema de calidad. En estos costos por un lado están los costos originados en la empresa para asegurar que los productos tengan calidad, y por el otro están los costos por no tener calidad que resultan de las deficiencias en productos y procesos; a estos últimos se conoce como costos de no calidad o mal calidad. Los costos de calidad se clasifican en:

• Los costos de prevención; son aquellos en que incurre una empresa, y son destinados a evitar y prevenir errores, fallas, desviaciones o defectos durante cualquier

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