El objetivo general de la norma ISO - 9001

1.- ¿Comente cual es el propósito general de la norma ISO – 9001?

Su propósito es especificar los requisitos para un SGC y se aplica cuando una organización quiere demostrar que se cumplen en forma consistente los requisitos del cliente (incluidos los reglamentos aplicables) y para aumentar la satisfacción del cliente, mediante la aplicación del SGC y su mejora.

2.- ¿Qué relación o diferencia tienen las normas ISO – 9001 e iso-9004?

La ISO- 9004 tiene un contenido similar a la norma ISO – 9001, pero proporciona mayores elementos para la mejora continua del desempeño y de la eficiencia globales de la organización.

3.- ¿En ISO 9001, explique por medio de un par de ejemplos que se entiende por los términos proveedor, organización y cliente?

• Proveedor: Persona o sociedad que vende la materia prima utilizada para producir los artículos que se fabriquen.

• Organización: Son sistemas sociales diseñados para lograr metas y objetivos por medio de los recursos humanos o de la gestión del talento humano y de otro tipo. Están compuestas por subsistemas interrelacionados que cumplen funciones especializadas.

• Cliente: Aquel que contrata servicios o adquiere bienes a un proveedor.

4.- En un SGC ¿quién es el representante de la dirección y qué papel juega?

El representante de la dirección debe tener la responsabilidad y autoridad adecuadas para cumplir con sus tareas. Debería será alguien respetado en la jerarquía organizacional, experimentado y apasionado por la calidad, pero con la autoridad adecuada para hacer que el SGC se adopte con compromiso en todas las áreas de la organización.

5.- ¿Qué es el manual de calidad en un SGC?

Es un manual para el sistema de gestión de calidad

6.- En forma general, señale algunos de los requisitos que debe cumplir un SGC.

• Identificar los procesos necesarios para el sgc y su aplicación a través de la organización

• Determinar la secuencia e interacción de estos procesos

• Determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces

• Asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos

• Realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos

• Implementar

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