El proceso para efectuar una llamada en el Hotel & Resort “Paradise” es el siguiente

El proceso para efectuar una llamada en el Hotel & Resort “Paradise”  es el siguiente:

1. Contestar el teléfono aplicando los siguientes fundamentos necesarios:

a) Contestar rápidamente. Debe contestarse antes de que el teléfono suene tres veces, ya que el no hacerlo es símbolo de ineficiencia.

b) Identificarse.

c) Sonreír. La sonrisa demuestra cortesía y amabilidad, afecta el tono de voz y vuelve la comunicación más placentera.

d) Cuidar el tono de voz, la velocidad y el vocabulario.

e) Realizar una atención personalizada. Dirigirse al interlocutor por su nombre, que debe preguntársele al inicio de la comunicación.

f) Devolver las llamadas ofrecidas. Si se promete devolver una llamada, debe hacerse; esta situación es muy común cuando se solicita hablar con alguien que tiene el teléfono ocupado y no puede esperar.

g) Ser conscientes de nuestras funciones.

h) Disponer del material necesario.

2. Solicitarle al huésped los datos siguientes:

a) Nombre completo.

i) Número de habitación que ocupa.

c) Lugar al que desea comunicarse.

d) Número telefónico.

e) Persona con la que desea hablar (en el caso de solicitar la comunicación vía operadora: persona a persona).

3. Consultar en la lista correspondiente o en la computadora si los datos del huésped coinciden con los solicitados.

4. Efectuar la llamada telefónica, saludando, comprobando el número marcado, e identificando al hotel y al huésped antes de comunicarlo. Por ejemplo: "Buenos días, ¿es el número? Le estamos hablando del hotel Paradise, le comunicaremos con el Sr. Medina, muchas gracias."

5. Comunicar la llamada, anunciándosela antes al huésped.

6. Facturar la llamada si tiene cargo.

7. Comunicarle al huésped el tiempo de comunicación y el importe correspondiente (si tiene cargo).

Si al realizar una llamada se equivoca en el número telefónico, debe ofrecer disculpas, saludando antes de terminar la comunicación.

FORMATO

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