Factores del marketing que afectan el comportamiento de compra

INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE PANUCO EXTENSIÓN PUEBLO VIEJO

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PROTOCOLO DE INVESTIGACIÓN

“Factores del Marketing que influyen en el comportamiento de compra”

Marco Uriel Cruz Pérez

Jueves 1 de diciembre del 2016

ÍNDICE

1.        PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA        3

2.        JUSTIFICACIÓN        4

3.        OBJETIVO GENERAL        5

4.        OBJETIVOS ESPECÍFICOS        6

5.        HIPÓTESIS        7

6.        VARIABLES        8

6.1 Variable Independiente        8

6.2 Variable Dependiente        8

7. DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA        9

8. MARCO HISTORICO        10

9. MARCO TEORICO        18

9.1 El Marketing en el siglo XXI        18

9.2 Comprensión del Mercado        19

9.3 Valor y satisfacción del cliente        21

9.4 Intercambio y formación de relación con los consumidores        21

9.5 El Comportamiento del Consumidor        22

9.6 Impacto del Marketing en los consumidores        24

9.7 Percepción de los consumidores        27

9.8 La Interpretación de los consumidores        31

9.9 La Marca        32

10. TIPO DE INVESTIGACIÓN        34

11. METODOLOGÍA        35

11.1 Investigación Documental        35

11.2 Investigación de Campo        35

12. FUENTES PARA LA OBTENCIÓN DE LA INFORMACIÓN (BIBLIOGRAFIA)        36

13. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES        37

14. ADJUNTO DE CRONOGRAMA INGRESOS Y EGRESOS        38

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Uno de los objetivos principales del Marketing es identificar y estudiar el comportamiento de los consumidores, por lo cual se desea a través de investigaciones de mercado segmentar este mismo para su fácil estudio en: clases sociales, edad, cultura, grupos de afiliación, aspectos psicológicos, entre otros. Para poder identificar diversos factores que intervienen en la compra de productos que ofrecen las empresas que, por diferentes estrategias de publicidad y promoción, es complicado tomar una decisión clara y concisa.

Actualmente nos encontramos en una sociedad rodeada de publicidad por los medios de comunicación como la televisión, a través de anuncios publicitarios, y en redes sociales como Facebook, por empresas que ofrecen y desean vender sus productos utilizando estrategias de mercadotecnia con el fin de convencer al consumidor.  Existen aspectos de la publicidad y promoción que de alguna manera nos inducen a comprar dichos productos ya sea por el diseño de estos, el comercial, la marca, el precio, etc. Obstruyendo por lo general una evaluación de compra objetiva aun siendo estos similares.

Por lo cual se plantea la siguiente pregunta de investigación: ¿Cuáles son los factores del Marketing que influyen en el comportamiento de compra?

1. JUSTIFICACIÓN

Con este trabajo de investigación se pretende identificar los factores que influyen en la decisión de compra en los alumnos del Instituto Tecnológico Superior de Pánuco Extensión Pueblo Viejo y analizar las estrategias de Marketing ambas empresas.

Es necesario llevarlo a cabo porque es importante conocer y comprender los elementos que influyen en la decisión de compra de productos, poder elegirlos en base a un proceso de decisión objetiva y dejar a un lado aspectos innecesarios del Marketing que nos impiden evaluar los verdaderos elementos que se deben tomar en cuenta en la compra de estos productos, pues lo que en realidad desean los consumidores es que cubran las expectativas que ellos esperaban.

La finalidad de esta investigación en comprender a fondo las razones por lo cual los alumnos del ITSP deciden comprar diferentes productos, exponiendo las causas de esto en base al análisis de estrategias de Marketing de las empresas.

Para llevar a cabo esta investigación se tomara como población a los alumnos del ITSP para obtener una muestra representativa que tiene la problemática de investigación, para ello se realizaran encuestas para medir el nivel compra y algunas encuestas para comprender el comportamiento del mismo.

 Una vez obtenido los resultados se expondrán las conclusiones que servirán para contestar la pregunta de investigación.

1. OBJETIVO GENERAL

Identificar los factores del Marketing que influyen en el comportamiento de compra de bienes y servicios en alumnos del Instituto Tecnológico Superior de Pánuco Extensión Pueblo Viejo.

1. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Identificar en los alumnos las causas que provoca el Marketing en la compra de bienes y servicios.
• Justificar el comportamiento de compra de los alumnos del Instituto Tecnológico Superior de Pánuco Extensión Pueblo Viejo.
• Comparar las estrategias de Marketing de diferentes empresas.
• Conocer el Marketing y su impacto.

1. HIPÓTESIS

HA: La publicidad y promoción son el principal factor en el comportamiento de compra de bienes y servicios en los alumnos del ITSP.

1. VARIABLES

6.1 Variable Independiente

La Publicidad y promoción

6.2 Variable Dependiente

El comportamiento de compra

 7. DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA

Esta investigación toma a los alumnos del Instituto Tecnológico Superior de Panuco Extensión Pueblo Viejo para el análisis del objeto de estudio, se realizara en el periodo agosto 2016 a junio 2017. Para identificar en ellos los afectos del Marketing que influyen en la decisión de compra de bienes y servicios. Ya que alrededor de las instalación se encuentran varias tiendas cercanas donde se manejan estos productos.

La obtención de información está enfocada en el análisis de estrategias de Marketing dirigidas al proceso de compra de los consumidores y los factores que intervienen en el.

Se utilizara principalmente instrumentos de recolección de datos cualitativos y cuantitativos que ayudaran a la interpretación de la situación actual del problema a investigar para la resolución de conclusiones adecuadas.

8. MARCO HISTORICO

El estudio de la satisfacción del consumidor tiene su origen en la cultura americana, y es a finales de la década de los sesenta cuando se empieza a apreciar en las investigaciones sobre comportamiento del consumidor una cierta preocupación por conocer este tema. A pesar de que diversos autores identifican el comienzo de su estudio en el principio de los años setenta (Evrard, 1993), otros lo sitúan en la década anterior.

De hecho, las investigaciones clásicas de Cardozo (1965) y Howard y Sheth (1969) acerca del análisis de la influencia de las expectativas sobre la satisfacción se pueden considerar como el punto de partida del interés por conocer la naturaleza, la formación y las consecuencias de la satisfacción del consumidor (Giese y Cote, 2000).

El Índice de Satisfacción del Consumidor elaborado por el Ministerio de Agricultura de EE.UU. (Pfaff, 1972) es uno de los primeros estudios que aporta información práctica de los niveles de satisfacción de los individuos y, concretamente, de las valoraciones que hacen de las acciones de los políticos (Churchill y Surprenant, 1982). Los trabajos de Ralph Day y Keith Hunt desarrollados a mitad de los años setenta para diagnosticar el funcionamiento de los mercados, también simbolizan el nacimiento del estudio de la satisfacción. Los inicios, por tanto, responden a un enfoque macro que posteriormente se fue orientando hacia una preocupación más aplicada basada en un interés por los fenómenos que acompañan a la satisfacción de los individuos con las experiencias de compra y/o consumo.

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