Intencionalidades Formativas
Enviado por erickvirtual • 3 de Marzo de 2014 • Informes • 452 Palabras (2 Páginas) • 300 Visitas
Guía de actividades. Fase 1. Informar- Presaberes
Curso: Servicio al Cliente
Código: 102609
Estrategia de Aprendizaje: Aprendizaje Basado en Proyectos (ABPr)
Peso Evaluativo: 25 puntos
Fecha: Semanas 2 a 3 del 19 de febrero al 3 de marzo de 2014
Intencionalidades Formativas
Propósito
En esta actividad de reconocimiento se pretende propiciar entendimiento del
curso, de sus espacios y de los modos de trabajo, y generar un diáologo de meta
reflexión generando una discusión con ilación a patir de 3 preguntas orientadoras,
tendientes a adquirir los conocimientos previos necesarios para el normal
desarrollo del curso e iniciar las actividades individuales y colaborativas del curso
académico.
La actividad debe proporcionar estrategias de pensamiento crítico para estimular
el diálogo y profundizarlo en discusiones propias del tema.
Competencias
Comprender los conceptos del servicio al cliente mediante, mediante el
reconocimiento al curso académico, las preguntas orientadoras y el diálogo
generado en el grupo colaborativo que le permitan al estudiante adquirir
conocimientos necesarios para el desarrollo de las fases de aprendizaje.
Actividades
La actividad de información - presaberes se desarrollará en dos semanas las que
dedicaremos a analizar documentos previos, las preguntas orientadoras e iniciar la
construcción del trabajo del curso Servicio al Cliente y de crear un clima propicio
para la discusión sobre cada uno de los conceptos que se busca apropiar y
aplicar.
Instruccione para el desarrollo de la actividad y participación en el foro de la
fase uno.
El curso dispone de un espacio dentro del Entorno de aprendizaje colaborativo
Foro de trabajo colaborativo, para realizar la interacción entre participantes. Se
abrirá una discusión así: Discusión Fase 1. Informar. Actividad
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