Intencionalidades Formativas

Guía de actividades. Fase 1. Informar- Presaberes

Curso: Servicio al Cliente

Código: 102609

Estrategia de Aprendizaje: Aprendizaje Basado en Proyectos (ABPr)

Peso Evaluativo: 25 puntos

Fecha: Semanas 2 a 3 del 19 de febrero al 3 de marzo de 2014

Intencionalidades Formativas

Propósito

En esta actividad de reconocimiento se pretende propiciar entendimiento del

curso, de sus espacios y de los modos de trabajo, y generar un diáologo de meta

reflexión generando una discusión con ilación a patir de 3 preguntas orientadoras,

tendientes a adquirir los conocimientos previos necesarios para el normal

desarrollo del curso e iniciar las actividades individuales y colaborativas del curso

académico.

La actividad debe proporcionar estrategias de pensamiento crítico para estimular

el diálogo y profundizarlo en discusiones propias del tema.

Competencias

Comprender los conceptos del servicio al cliente mediante, mediante el

reconocimiento al curso académico, las preguntas orientadoras y el diálogo

generado en el grupo colaborativo que le permitan al estudiante adquirir

conocimientos necesarios para el desarrollo de las fases de aprendizaje.

Actividades

La actividad de información - presaberes se desarrollará en dos semanas las que

dedicaremos a analizar documentos previos, las preguntas orientadoras e iniciar la

construcción del trabajo del curso Servicio al Cliente y de crear un clima propicio

para la discusión sobre cada uno de los conceptos que se busca apropiar y

aplicar.

Instruccione para el desarrollo de la actividad y participación en el foro de la

fase uno.

El curso dispone de un espacio dentro del Entorno de aprendizaje colaborativo

Foro de trabajo colaborativo, para realizar la interacción entre participantes. Se

abrirá una discusión así: Discusión Fase 1. Informar. Actividad de pre -

saberes, Semana 2 a 3. Allí se plantearán el tema para que inicie a hacer sus

aportes con tres preguntas orientadoras que tienen que ver con los presaberes

3

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

Escuela de Ciencias Administrativas, Cotables, Económicas y de Negocios

Guía de actividades - reconocimiento del curso 102609 Servicio al Cliente

ne cesarios para iniciar las actividades colaborativas. Lea la semilla de discusión

que hay en el hilo de este foro y las intervenciones derivadas de ellas.

Esperamos que usted haga al menos tres intervenciones, un aporte original

dando respusta a las preguntas planteadas por la directora del curso y que cumpla

con criterios TIGRE: título significativo (debe cambiar el título para su aporte), que

genere reflexión, bien presentado y redactado, enriquece la discusión.

Para el segundo aporte, Usted debe dar respuesta a uno de los aportes dados por

los otros participantes, que sean constructivos, con ilación. Aquí no debe cambiar

el título, deje el título dado por el compañero.

Un tercer aporte relacionado con las conclusiones que se deben presentar frente

al tema y el diálogo generado.

Autocontrole la calidad de sus aportes haciendo uso de la rúbrica TIGRE, que está

disponible en el “Entorno de aprendizaje colaborativo, en la caja de herramientas.

El grupo debe hacer entrega de un trabajo con la síntesis de las participaciones

realizadas por los integrantes del grupo, respuesta a las preguntas

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