Investigacion De Operaciones
Enviado por balex • 25 de Febrero de 2014 • 863 Palabras (4 Páginas) • 288 Visitas
*La necesidad de cambiar ¿problema u oportunidad?
La vida está llena de cambios. Las compañías tienen que planificar y controlar sus actividades.
El modelo del cambio
Kart Lewin, creó un modelo muy simple para explicar la naturaleza del cambio [Burke 1987]. La competencia de las empresas americanas crece en el extranjero por lo que deben cambiar si quieren ser competitivas. Para unos, la competencia es la razón principal para cambiar.
Implicaciones del modelo
Imagínese que cada persona tiene un juego de fuerzas que influyen en él para cambiar una situación dada. Imagínese también un juego de fuerzas que se resisten al cambio.
La poca reputación de los grupos, los temores sobre los posibles cambios en su trabajo o la sustitución de un gerente encargado. El conflicto parece inevitable.
El trato con la gente que neutraliza la fuerza inversa es la que hace que ello se resista al cambio, son el camino a descongelar una situación y reclutar su cooperación.
*Gente constructiva: comunicación efectiva
Actitud apropiada y preguntas claves
Debe importar la otra persona como ser humano y tratarla como persona con una consideración positiva incondicional.
Las preguntas claves son:
¿Cuál es la solución actual?
¿Cuál es su visión de la situación ideal?
¿Qué acciones deberían ayudarle a llegar a donde quiere llegar?
Escuchar activamente
Un buen escuchador debe de aprender a enfocar directamente lo que la otra persona está tratando de comunicarle en forma verbal y no verbal.
Debe participar de forma activa en la conversación para tomar la parte medular y sustantiva de lo que la otra persona dice, lo que permite reforzar la autoestima personal.
Para dominar el arte de escuchar usted debe aprender a enfocar su atención en la otra persona.
Comunicación directa
Cuando es su turno de hablar, tiene que ser directo, es decir, la pregunta debe ser breve, simple, clara y honesta.
Cuando usted es deshonesto la gente percibe de manera intuitiva que usted está tratando de manipularlo
Con un sentido de responsabilidad, se debe mencionar lo que realmente está pasando. Conociendo los alcances de dicho mensaje y que éste sea posible soportar por todos los integrantes de la organización.
La comunicación efectiva es una habilidad clave para los profesionales que quieren construir buenas relaciones de trabajo y poder influir en otros.
*La vida en la organización: es más el trabajo que el funcionamiento
Los profesionales técnicos quienes siguen únicamente un modelo racional pueden descuidar la relación social en el trabajo.
Se dice que los modelos adherentes racionales por lo general usan metáforas mecanicistas para describir la vida en las organizaciones. Los modelos adherentes racionales por lo general usan metáforas mecanicistas para describir la vida en las organizaciones.Los
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