INVESTIGACION OPERACIONES
lilianagc26 de Marzo de 2014
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INVESTIGACION DE MERCADOS
DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS GENERALES:
Esta asignatura estudia el desarrollo de una investigación de mercado, desde la formulación de problemas hasta el análisis y preparación de informes. Analiza las técnicas de investigación
de mercado tales como el diseño experimental, el muestreo, los análisis estadísticos y los informes, poniendo en manos de los alumnos las herramientas de investigación que hoy se practican, para mejorar la posición competitiva de la empresa.
Al término de la asignatura el alumno será capaz de determinar
las necesidades de información del ejecutivo de marketing,
describir y aplicar los diferentes diseños en la investigación de mercado y seleccionar el diseño que mejor resuelva un problema de investigación de mercado.
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INVESTIGACION DE MERCADOS
CONTENIDOS PROGRAMÁTICOS BÁSICOS:
• Importancia y aplicaciones de la investigación de mercado.
• Análisis de la problemática para la investigación de mercados. Planeación, métodos, determinación de muestra, diseño de cuestionarios, trabajo de campo, tabulación, interpretación y análisis.
• Evaluación de las diferentes técnicas de la investigación de
mercados.
• Análisis de la Información. Análisis y codificación, informe,
presentación de resultados.
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INVESTIGACION DE MERCADOS
Trabajo Grupal (5 alumnos):
1° fase del trabajo: “Proyecto de Investigación": Información
secundaria, Propósito, Objetivos generales y específicos, sujeto
muestral.
"Instrumento de medición": Construcción de la Encuesta y piloteo
de ésta (n=6).
Trabajo final: Además de lo anterior: Procesamiento, análisis de
datos, Resultados: gráficos, test estadísticos, conclusiones y
recomendaciones.
Ponderación:
P1 30%.
P2 30% Controles/ Casos: 15% Trabajo Grupal: 25%.
Total 100%
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INVESTIGACION DE MERCADOS
Bibliografía
Principal: "Investigación de Mercados", Kinnear & Taylor, 5°
Edición.
Horario:
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Definición 1: Según American Marketing Association (AMA)
La investigación de marketing es la función que enlaza al consumidor , al cliente y al publico con el comercializador a través de la información. Esta Información se utiliza para identificar y definir las oportunidades y los problemas de marketing; como también para generar , perfeccionar y evaluar las acciones de marketing; monitorear el desempeño del marketing; y mejorar la comprensión del marketing como un proceso .
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Definición 2: Diccionario de términos de marketing , Peter D. Bennett.
La investigación de mercados especifica la información requerida para abordar estos problemas ; diseña el método para recolectar la información ; dirige e implementa el proceso de recopilación de datos ; analiza los resultados y comunica los hallazgos y sus implicancias.
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INVESTIGACION DE MERCADOS
La investigación de mercados es el enfoque sistemático
y objetivo para el desarrollo y el suministro de
información para el proceso de toma de decisiones por
la gerencia de marketing.
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INVESTIGACION DE MERCADOS
Sistemático : se refiere a que el proyecto de investigación debe estar bien organizado y planeado . Los aspectos estratégicos y tácticos del diseño de la investigación deben detallarse de antemano, y también deben anticiparse la naturaleza de los datos a reunir y el modo de análisis a emplear.
Objetivo: Implica que la investigación de mercados trata
de ser neutral y no emocional en el desempeño de sus
responsabilidades . Método científico.
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INVESTIGACION DE MERCADOS
Los dos elementos restantes, información y el proceso de toma
de decisiones, diferencian la investigación de mercados de la
investigación de otras aéreas.
El propósito principal de la Investigación de mercados es proporcionar información , y no datos, para el proceso de toma de decisiones gerenciales.
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MODELO DE SISTEMA DE MARKETING
Variables independientes
( Causas)
Variables dependientes
( Efectos )
Mezcla de Marketing
( controlable)
1 Decisiones de Precio.
2 Decisiones de Promoción.
3 Decisiones de distribución.
4 Decisiones de Producto.
Factores situacionales
( no controlables)
1 Demanda.
2 Competencia.
3 Legales/políticos.
4 Clima Económico.
5 Tecnológicos.
6 Regulación gubernamental
7 Recursos internos de la
organización.
Respuesta de comportamiento.
1 Conocimiento.
2 Compresión.
3 Gusto.
4 Preferencia.
5 Intención de compra.
6 Compra
Medida de desempeño.
1 Ventas.
2 Participación de mercados.
3 Costo/Utilidad.
4 Rendimiento sobre la inversión.
5 Flujo de caja.
6 Ganancias /participación.
7 Imagen. 10
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Medidas de desempeño:
Las respuestas de comportamiento conforman la base para adoptar las medidas de desempeño monetarias y no monetarias de la organización.
Desarrollar medidas de desempeño validas es fundamental para el manejo eficaz del sistema de marketing. La investigación de mercados desempeña un papel importante
al proporcionar las herramientas y las fuentes de datos para
la medición del desempeño.
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INVESTIGACION DE MERCADOS
El proceso de la Gerencia de Marketing
¿ Que hacen los gerentes de marketing?
Uno de sus papeles fundamentales consiste en tomar decisiones acerca de los elementos de la mezcla de marketing.
La información es una parte fundamental en el proceso de
toma de decisiones , para ello los gerentes disponen de dos fuentes de información especifica:
• Su experiencia y criterio.
• Información formal disponible a partir del sistema de marketing.
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INVESTIGACION DE MERCADOS
El proceso de toma de decisiones
El bienestar de la organización depende del buen sentido
de las decisiones tomadas por sus gerentes .
Situación de decisión rutinaria:
La mayoría de estas decisiones están programadas e involucran situaciones recurrentes con las cuales se
ha tratado previamente.
Situación de decisión no rutinarias:
En este tipo de decisiones el problema es nuevo o
la situación es única de algún modo. Por lo que
requiere de un proceso de toma de decisiones.
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PASOS EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
1.- Reconocer una situación de decisión.
2.- Definir el problema de decisión.
3.- identificar cursos de acción alternativos.
4.- Evaluar los cursos de acción.
5.- Seleccionar un curso de acción
6.- Implementar y modificar
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1.- Reconocer una situación de decisión.
Consiste en reconocer que existe un problema de marketing
único, o que se presenta una oportunidad.
Los problemas y las oportunidades de marketing son el resultado
de la naturaleza dinámica de los factores situacionales y/o de la
implementación del programa de marketing.
¿ Como nos damos cuenta que estamos frente a un problema?
Cuando las medidas de desempeño son desfavorables.
Ventas Bajas Perdida de participación
de mercado.
Disminución de
utilidades.
Aumento de
costos.
Flujos de cajas ()
Perdida de
Imagen.
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INVESTIGACION DE MERCADOS
¿ Como nos damos cuenta que estamos frente a una oportunidad o
Problema?
Al monitorear los factores situacionales.
Demanda Competencia. Clima económico.
Regulación Gubernamental. Legales/políticos
Recursos internos de la organización.
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INVESTIGACION DE MERCADOS
2.- Definir el problema de decisión.
Es necesario definir y clarificar los aspectos principales y los factores causales que operan en la situación de decisión.
No siempre es fácil identificar cuales son las variables fundamentales que están ocasionando problemas y que deben corregirse.
Aquí, las técnicas y el personal de investigación
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