Investigacion De Operaciones
Enviado por daniiel005 • 28 de Octubre de 2014 • 513 Palabras (3 Páginas) • 264 Visitas
Nombre: Carlos Daniel Gutiérrez Garza
Tomas Darío Martínez ríos
Arnulfo Damián García Arellano Matrícula: 2699024
2698980
2698423
Nombre del curso:
Investigación de operaciones Nombre del profesor:
Rafael muñoz Sánchez
Módulo:2
Actividad: evidencia 2
Fecha: 17 de octubre de 2014
Bibliografía:
Objetivo:
Obtener información acerca del programa y aplicar el método de colas para obtener un mejor resultado en los procesos de mejora de la empresa
Procedimiento:
En la empresa CHICKEN TENDERS se cuenta con 1 cajero para clientes express. El gerente de turno comenta que los clientes comienzan a irse o desisten a entrar al sistema cuando la fila supera los 12 clientes, en horas pico (rush hours). Se lleva a cabo un estudio de tiempos en horas pico y se obtiene una tasa de llegadas de 50 clientes por hora, y la tasa de atención es de 35 clientes por hora. El consumo promedio por cliente es de $135 pesos. Determina:
El estado actual del sistema.
Elabora una 1ª iteración empleando estrategias de bajo costo.
Desarrolla una 2ª y de ser necesario una 3ª iteración o más, empleando estrategias que requieren mayor inversión, hasta que consideres que el resultado en los indicadores de, clientes que se van y costos del sistema, sean aceptables.
Realiza una tabla donde se resuman las iteraciones, señalando aquella que sea tu propuesta de mejora.
Con base en lo anterior, elabora una tabla del costo-beneficio de tu propuesta de mejora.
Evidencia:
Aplicar la teoría de colas para mejorar un proceso logístico de una determinada empresa.
Resultados:
a. Se puede obtener que el porcentaje de utilización es: 99.7073%
El Número de clientes que se van de la fila: 15
El costo por hora del sistema es: $2038.8280
b. Elabora una 1ª iteración empleando estrategias de bajo costo.
Se aumenta la tasa de servicio a 40.
Se puede obtener que el porcentaje de utilización es: 98.8499%
El Número de clientes que se van de la fila: 10
El costo por hora del sistema es: $1412.1050
Desarrolla una 2ª y de ser necesario una 3ª iteración o más, empleando estrategias que requieren mayor inversión, hasta que consideres que el resultado en los indicadores de, clientes que se van y costos del sistema, sean aceptables.
Se le agrego un servidor y se aumentó la tasa de servicio a 43
Se puede obtener que el porcentaje de utilización es: 42.7284%
El Número de clientes que se van de la fila: 0.134
El costo por hora del sistema es: $1.8024
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