LAS EMPRESAS DE SERVICIO

Material de Lectura nº 03

LAS EMPRESAS DE SERVICIO

Definición.

Las empresas de servicios se caracterizan por que se dedican a la venta de servicios,

es decir su actividad principal es la prestación de servicios en la que predomina la

labor del factor humano y como consecuencia su mayor inversión esta basada en la

mano de obra.

Los servicios tienen tres características básicas: Son intangibles (no se puede ver ni

tocar), son heterogéneos (Son diferentes, dependiendo de la demanda o necesidad de

las personas), y caducan; es decir tienen una permanencia en el tiempo que se

realizan ose utilizan.

Clasificación de los Servicios.

Las empresas de servicios por el tipo de actividad que realizan pueden clasificarse en:

 Transportes

 Turismo

 Servicios públicos (Luz, agua y teléfono)

 Servicios privados (Asesoría de profesionales)

 Servicios técnicos (Mecánica, electricidad, etc.)

 Instituciones Financieras (Bancos, cajas municipales, etc.)

 Educación (Colegios, institutos, universidades, etc.)

 Salud (Clínicas, hospitales, postas médicas, etc.)

 Otros similares.

Funciones

Las empresas tienen como función principal proveer servicios a los diferentes usuarios

a fin de satisfacer sus necesidades a cambio de una retribución económica

denominada precio.

LOS COSTOS DEL SERVICIO

En principio los costos no escapan a ninguna empresa en general, estos están hasta

en los negocios mas pequeños lo que sucede es que no se hacen o calculan los

costos.

Las empresas que prestan servicios también deben calcular el costo de sus servicios

que prestan a los usuarios, con la finalidad de tener una base para poder fijar su

margen de ganancia y por ende el precio de venta del mismo.

Para que las empresas cumplan con los servicios que prestan, realizan una serie de

inversiones en diferentes recursos, lógicamente dependiendo del tipo de servicio.

Generalmente utilizan insumos cuya inversión en algunos casos es de menor cuantía y

su mayor inversión esta dado en la mano de obra.

Con la finalidad de entender mejor el costo de servicio, lo dividiremos a éste en dos

partes: Costo de insumos materiales y costo laboral.

1. Costo de insumos (Materiales y no materiales).

El costo de los insumos está representado por el valor económico de los materiales

y servicios que se han utilizado para producir dicho servicio, por ejemplo en un taller

de mecánica se utilizan grasa, aceite, soldadura, trapo industrial, waipe, gasolina, repuestos, pernos, energía eléctrica, agua, entre otros.

2. Costo laboral

El costo laboral está representado por la mano de obra, es decir por el tiempo que el trabajador permanece para cumplir con el servicio o prestación del servicio, lo que constituye el producto final. La mano de obra constituye en algunas empresas la mayor inversión económica.

El costo laboral no solo está representado por la remuneración ordinaria diaria, semanal o mensual, a esta también hay que agregarle los beneficios sociales que de acuerdo a ley le corresponde al trabajador, como por ejemplo: Gratificaciones, vacaciones, compensación por tiempo de servicio, aportes a ESSALUD, seguro complementario de trabajo en riesgo, entre otros.

Caso Práctico.

La empresa “TODO EN ORDEN SAC”, dedicada a la prestación de servicios de seguridad y vigilancia para empresas, ha prestado servicios de vigilancia a la empresa “PESQUERA ALTAMAR SAC”, proveyendo dos (2) vigilantes con un turno de 12 horas cada uno, los mismos que son: de 6 de la mañana a 6 de la tarde y de 6 de la tarde a 6 de la mañana, con un día de descanso semanal.

Información Adicional:

a)

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