La resolución de incidente

INCIDENTE 1

1. Clasifique estas citas en orden desde su favorita (primer lugar) a la menos preferida (quinto lugar). "Tan sólo hazlo", "Mira antes de saltar", "El que no arriesga no gana", Despacio que voy de prisa", "Cuando a Roma fueres, haz lo que vieres".

1. Mira antes de saltar.

2. Despacio que voy de prisa.

3. Cuando a Roma fueres, haz lo que vieres.

4. Tan sólo hazlo.

5. El que no arriesga no gana.

2. ¿Estas citas reflejan su preferencia real por el riesgo y la incertidumbre? Explique.

Partiendo de que el riesgo es una condición que nos permite la información necesaria para determinar un problema, predecir eventualidades y establecer posibles soluciones en una situación, mientras que la incertidumbre, es la condición donde no tenemos la información para predecir algún evento o solución y sólo permite actuar en función de la experiencia; podemos decir que las citas anteriores, reflejan nuestra preferencia por el riesgo, dado que el mismo aún con probabilidades objetivas o subjetivas es más seguro que la incertidumbre a la hora de tomar decisiones porque tienes acceso a información que permite predecir mejores resultados mientras que en la incertidumbre no tienes información y estás a merced de la intuición o la creatividad.

Incidente 2. Su mejor vendedor tiene dificultades para relacionarse con sus compañeros de trabajo. El puesto de gerente de ventas está abierto, y este vendedor le ha dicho que planea irse si no es ascendido.

Considere estas opciones:

a. Darle a la persona el empleo.

b. Decirle a la persona que necesita más capacitación en administración.

c. Decirle a la persona que odiaría perder a un gran vendedor para ganar un gerente de ventas cuestionable.

d. Preguntarle a la persona que cualidades tiene para hacer un buen trabajo.

e. Decirle a la persona que primero demuestre que puede llevarse bien con otros.

f. No darle el trabajo a la persona.

Preguntas:

1. ¿Cuáles opciones elegiría? ¿por qué?

Elegiría la opción (f. No darle el trabajo a la persona) porque no tiene la facultad y el esfuerzo de llevarse bien, ya sea por problemas personales, de autoestima o de personalidad cerrada. Y a su vez toma una aptitud de chantaje si no se le concede lo que pide no es ético para su crecimiento profesional. Para lograr lo que desea debe estar en constante comunicación con sus compañeros para el logro de trabajo en equipo y para ganarse el cargo debe de trabajar duro con dedicación, compromiso, responsabilidad y mostrar sus habilidades y talentos antes sus superiores para poder ser candidato del cargo sin pedir nada a cambio.

2. ¿Cómo podría aplicarse el modelo de racionalidad limitada a este incidente?

El modelo de racionalidad limitada no sólo trata del equilibrio, sino también de la manera de alcanzarlo. También se denomina modelo de racionalidad procesal porque es resultado de una deliberación apropiada, de un proceso de razonamiento (Simon, 1986: 135).

Al aplicar el modelo de racionalidad limitada a este incidente se deben tomar en cuenta:

• Los perjuicios de decisión que comprende (disponibilidad, percepción selectiva, información concreta y la ley de los números pequeños)

• Identificar el problema y tener una visión clara del objetivo a alcanzar.

• Realizar una búsqueda limitada de alternativas; si es aceptable se pone en práctica y si no se busca otra y se mantiene bajo supervisión.

• Tener información limitada.

• Los niveles de satisfacción estableciendo metas individuales o de la organización.

Básicamente este modelo se enfoca en determinar su primera alternativa, la cual debe ser suficiente y satisfacer la necesidad ante la situación.

3. Identifique dos decisiones adaptativas o innovadoras que haya tomado durante el año pasado. Describa como lo hizo.

Decisión Adaptativa:

Mejoramiento del Proceso de Reclutamiento y Selección del Personal: esta decisión tuvo que ser modificada ya que una vez que se efectuaba el proceso correspondiente, nos dimos cuenta que no se estaban tomando todos los requisitos y condiciones pertinentes al momento de seleccionar, ya

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