Lectura: “ISO 9000”

LECTURA: “ISO 9000”

1.- ¿QUÉ ES LO QUE OFRECE LA NORMA ISO 9000?

Las ISO 9000 ofrecen especificaciones de cómo crear e implementar un sistema de gestión de calidad de una organización y éste será diferente en función de las características particulares de la organización y sus procesos

2.- ¿ES OBLIGATORIO IMPLANTAR UN SISTEMA DE CALIDAD?

Desde un punto de vista legal, no es obligatorio, desde un punto de vista de mercado es cada vez más necesario para poder competir y tener grandes oportunidades de desarrollo enfocado en la satisfacción de los clientes o para concursar públicamente en ciertos trabajos administrativos. Cada día es más frecuente que las empresas exijan la implantación de un Sistema de Calidad bajo las normas ISO 9000 para el desarrollo de sus actividades.

3.- ¿CADA CUANTO TIEMPO SE REVISAN LAS ISO 9000?

Para garantizar la adecuación a las tendencias y dinámica del contexto mundial se revisan las normas cada 5 años.

4.- ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA NORMA ISO 9001?

Es importante porque tiene como objetivo aumentar la satisfacción del cliente, ya que esta norma es un conjunto de requisitos que las compañías deben respetar, especifica los recursos para los sistemas de gestión de calidad aplicables a toda organización que necesita demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes.

5.- ¿EN QUÉ TIPO DE ORGANIZACIONES LA ISO 9000-2000 SE PUEDE APLICAR?

Se puede aplicar la ISO 9000-2000 en cualquier tipo de organización, ya sea con o sin fines de lucro, manufacturera o de servicios, grande mediana o pequeña.

6.- ¿QUÉ SE NECESITA PARA EL PROCESO DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD REGIDO POR LAS NORMAS ISO 9001-2000?

• Compromiso real y participación de los directivos.

• Involucramiento de todos los empleados.

• Comunicación.

• Capacitación de todas las aéreas de la organización.

• Disponibilidad de recursos dedicados a la implantación del SGC.

• Definición clara de responsabilidades.

• Realización de un diagnóstico de calidad.

• Comprensión de los requerimientos de los clientes.

• Diseño e implementación de mecanismos de mejora continúa.

• Definición, planificación e implementación de actividades de medición y seguimiento necesarias para asegurar el cumplimiento de las exigencias de la norma.

7.- ¿CÓMO CONTRIBUYEN PARA EL LOGRO DE LA CALIDAD TOTAL Y PARA QUÉ SON ÚTILES LAS NORMAS ISO 9001 Y 9004?

La ISO 9001 contribuye conteniendo los requisitos que han de cumplir los sistemas de la calidad, contractuales o de certificación, siendo útil porque lleva consigo la especificación del modelo de gestión.

La ISO 9004 contribuye siendo una directriz para la mejora del desempeño del sistema de gestión de calidad, siendo útil porque se centra particularmente en la mejora constante del rendimiento y no está diseñada para fines contractuales sino para uso interno.

8.- ¿CUÁLES SERÍAN LAS VENTAJAS DE LA IMPLANTACIÓN DE LAS NORMAS ISO 9000?

Ofrece una gran cantidad de ventajas para las empresas:

• Monitorear los principales procesos asegurando que sean efectivos.

• Mejorar la satisfacción de los clientes o los usuarios.

• Mantener registros apropiados de la gestión, de los procesos y de los procedimientos.

• Mejorar continuamente los procesos, tanto operacionales como de calidad.

• Reducir los rechazos e incidencias en la producción o prestación del servicio mediante un monitoreo y la existencia de procedimientos para la corrección de los problemas.

• Mejorar la

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