PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA CALIDAD

PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA CALIDAD

• Organización enfocada al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto se debe comprender sus necesidades presentes y futuras, cumplir con sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas. El objetivo es satisfacer, eficientemente, las necesidades de los Clientes.

• Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y dirección de la organización. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente para lograr los objetivos de la organización. El líder debe ser el principal comprometido con un Sistema de Gestión de Calidad.

• Participación de todo el personal: El personal, con independencia del nivel de la organización en el que se encuentre, es la esencia de la organización y su total implicación posibilita que sus capacidades sean usadas para el beneficio de la organización. El personal es el principal gestor de la implementación exitosa de un sistema de calidad.

• Enfoque a procesos: Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como un proceso (entendiendo por proceso al conjunto de actividades y recursos que le agregan valor a una entrada antes de transformarla en salida, por ejemplo la gestión del reclamo de un cliente).

• Enfoque del sistema hacia la gestión: Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objeto dado, mejora la eficiencia de una organización.

• La mejora continua: La mejora continua debe ser el objetivo permanente de la organización.

• Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones: Las decisiones efectivas se basan en el análisis de datos y en la información.

• Relaciones mutuamente benéficas con el proveedor: Una organización y sus proveedores son independientes y una relación mutuamente benéfica intensifica la capacidad de ambos para crear valor.

REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2008

La organización debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de esta norma internacional. La organización debe:

• Determinar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través de la organización.

• Determinar la secuencia e interacción de estos procesos

• Determinar los criterios y los métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación y el seguimiento de estos procesos.

• Asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos.

• Realizar el seguimiento, la medición cuando sea aplicable y el análisis de estos procesos.

• Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos.

La documentación del sistema de gestión de la calidad debe incluir:

• Declaraciones documentadas de una política de calidad y de objetivos de la calidad.

• Un manual de la calidad.

• Los procedimientos documentados y los registros requeridos por esta norma.

• Documentos, incluidos registros que la organización determina que son necesarios para asegurarse la eficaz planificación, operación y control de sus procesos.

CERTIFICACIÓN Y ACREDITACIÓN

Certificación: procedimiento mediante el cual un organismo da una garantía por escrito, de que un producto, un proceso o un servicio está conforme a los requisitos especificados. La certificación es en consecuencia el medio que está dando la garantía de la conformidad del producto a normas y otros documentos normativos. La certificación se materializa en un certificado o documento emitido conforme a las reglas de un sistema de certificación, que indica con un nivel suficiente de confianza, que un producto, proceso o servicio debidamente identificado, está conforme a una norma o a otro documento normativo especificado.

Acreditación: procedimiento mediante el cual un organismo acredita al organismo certificador. En el marco de la certificación de productos, la ACREDITACIÓN es el reconocimiento de la conformidad de un organismo de certificación a los requisitos de la norma ISO 65. La acreditación garantiza el reconocimiento mutuo de los organismos de certificación a nivel internacional. Un Organismo de acreditación es un organismo tercero que procede a la acreditación de un organismo de certificación.

EMPRESAS CERTIFICADORAS EN COLOMBIA Y PROCEDIMIENTO DE CERTIFICACIÓN DE UNA EMPRESA HIDROCARBURÍFERA

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Instituto

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