Manual ambulancia

INTRODUCCIÓN

    La atención prehospitalaria es una extensión de la atención hospitalaria en la que las personas enfermas o lesionadas son atendidas fuera del hospital. Con el objetivo de no aumentar el daño y realizar durante el transporte una serie de actividades medicas de reanimación y/o soporte, para lograr así una mejor condición de ingreso del paciente al hospital.

     El presente documento contiene el Manual de Procesos y Procedimientos de ABC atención prehospitalaria, el cual permite a la empresa garantizar la organización y mejorar la calidad del servicio.

     Este manual está estructurado con relación a los macroprocesos identificados en la empresa, información que se presenta a través de diagramas y herramientas que describen los procedimientos de cada actividad. Así mismo, se encontrarán definiciones y conceptos que ayudarán a entender de una manera técnica el contenido de este.

1. OBJETIVO GENERAL

El Manual de Procesos y Procedimientos busca ofrecer a la organización una herramienta de trabajo que contribuya al cumplimiento eficaz y eficiente de los objetivos de ABC atención prehospitalaria.

1. OBJETIVOS ESPECIFICOS:

• Detallar los procedimientos que conforman cada uno de los procesos.
• Diseñar los diagramas correspondientes a los procesos.
• Evaluar el estado actual de los procedimientos.

1. ALCANCE

     El manual de procedimientos y procesos va dirigido a todos los colaboradores y funcionarios de ABC atención prehospitalaria. Así mismo, busca entregar a la entidad una herramienta de trabajo que establezca un método estándar para la ejecución de los procesos que permita el desarrollo y cumplimiento eficaz y eficiente de los objetivos, además de poder realizar un seguimiento en la gestión diaria de la organización.

1. GLOSARIO

• APH: Atención Prehospitalaria es el servicio que se presta a la comunidad cuando se presentan urgencias, emergencias o desastres en el sitio de ocurrencia del evento.
• AVDI: Mnemotécnica para determinar un grado limitado de respuesta neurológica de una persona lesionada. A: Alerta, V: respuesta al estímulo Vocal, D: respuesta al estímulo Doloroso, I: Inconciencia.
• EFICACIA: Es la capacidad de alcanzar un efecto que se espera o se desea tras la realización de una acción en un determinado tiempo.
• EFICIENCIA: La eficiencia es la correcta utilización de recursos disponibles para la obtención de resultados o lograr los objetivos planteados.
• EPP: Equipo de protección personal, son equipos o dispositivos que evitan que una persona tenga contacto directo con ambientes riesgosos, los cuales pueden generar lesiones y enfermedades.
• ESTÍMULO: Es aquello que origina una respuesta o una reacción del cuerpo.
• HEDEDOS: HE: Heridas, DE: Deformaciones, DO: Dolor, S: Sangrados.
• INSUMO: Son objetos, materiales y recursos usados para producir un producto o servicio final.
• LESIÓN: Daño corporal causado por una herida, un golpe o una enfermedad.
• MANUAL: Un manual permite comprender mejor el funcionamiento de algo, o acceder de manera ordenada al conocimiento de algún tema o materia.
• PROCEDIMIENTO: Consiste en el seguimiento de una serie de pasos definidos para llevar a cabo una actividad o un proceso.
• PROCESO: Es una serie de acciones u operaciones relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
• VALORACIÓN: Es el proceso de cuidar de una persona y recoger información para detectar los cuidados que se van a necesitar en las intervenciones enfermeras.

1. RECURSOS

• Recursos materiales: Servicios, equipos de computo que permitan el acceso a la información interna o externa de la empresa y que sirven como soporte de estudio; instalaciones.
• Recursos humanos: Personal que realiza las labores y personas externas.
• Recursos financieros: Salario de la persona a elaborar el manual, materiales, etc.
• Recursos organizacionales: La organización misma: departamentos, tecnología, sistemas informativos.

1. PROCEDIMIENTO OPERATIVO NORMALIZADO

1. DIAGRAMA DE MACROPROCESO:[pic 1]

1. DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESO:[pic 2]

1. HOJA DE RUTA.[pic 3]

1. MATRIZ DE PELIGROS Y RIESGOS.[pic 4]

1. OBSERVACIÓN Y RECOMENDACIONES:

Se recomienda a la empresa “ABC” atención prehospitalaria, la implementación de un modelo de gestión de procesos ya que ayuda a la empresa a brindar un servicio de alta calidad a sus clientes y lograr un mejor desarrollo de la empresa, permitiendo describir la estructura coherente de los procesos, beneficiando a empleados.

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