Mercadotecnia

INVESTIGACION DE MERCADOS

La Investigación de Mercados identifica nuevos métodos y procesos cambiantes, permite que una iniciativa de negocios tome decisiones confiables y eficaces en cuanto a costos, y ayuda a edificar y manejar las relaciones con los clientes.

FUNCIÓN EN LA INVESTIGACIÓN

 ¿Qué mercados nuevos penetrar?

 ¿Qué productos debemos introducir?

 ¿Qué oportunidades nuevas de negocios debemos buscar?

 ¿Está generando reconocimiento nuestra nueva campaña publicitaria?

 ¿Cómo se encuentra posicionada nuestra marca en el panorama competitivo?

FUNCIÓN DE LA INVESTIGACION

 Localizar e identificar nuevas oportunidades de mercado para la empresa.

 Identificar grupos de clientes con necesidades, características y preferencias semejantes.

 Identificar las fortalezas y debilidades, existentes y potenciales, de los competidores.

Características / Variables

Características del mercado objetivo / Variables clave a medir

 Demográficas

Edad, género, raza, ingresos, religión, ocupación, tamaño de familia, ubicación geográfica y código postal.

 Psicográficas:

Actividades, intereses y opiniones del cliente.

 Uso del producto

Ocasión (uso especial, regalo); situación (clima, hora del día, lugar), y contexto de uso (pesado, intermedio, o ligero).

 Preferencias de marca:

Nivel de lealtad a la marca, cualidades sobresalientes del producto y reconocimiento del producto/marca.

 Proceso de decisión:

Magnitud y frecuencia de compra; inclinación a la compra; riesgo de compra (elevado, medio, bajo), y participación del producto.

Estudios relacionados al Producto

Los estudios relacionados con los productos tienen una de las dos formas siguientes:

 Estudios de la satisfacción de los cliente

 Se utilizan para determinar las fortalezas y debilidades en la mezcla de marketing de la empresa.

 Se utilizan para aislar y articular la naturaleza de las actitudes del cliente.

 Son buenos para el re posicionamiento de marca, desarrollo de nuevos productos, exploración de los segmentos y eliminación de productos con bajo desempeño.

 Estudios de calidad de servicio

 Se utilizan para medir el "intervalo" que existe entre lo esperado y lo recibido en términos de "calidad“.

 Se concentran en los atributos más importantes para el cliente.

 Son buenos para investigar la apariencia del personal de la compañía, planta física e instalaciones y equipo.

Investigación de Mercados Estudios relacionados a la Distribución

Los estudios relacionados con los productos tienen una de las dos formas siguientes:

 Investigación de ciclos de tiempo.

 Investigación de ventas al detalle.

 Evaluación logística.

Investigación de Mercados Estudios relacionados a la Comunicación

 La eficacia de la publicidad.

 La investigación de actitudes.

 El seguimiento de ventas.

Proceso de la Investigación de Mercados

Determinación del Problema

 Importancia

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